【正文】 三秒鐘。三角定律：根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。在思考事情的時(shí)候，人通常會(huì)陷入面無表情的狀況，想想如果前面有位帥哥看見，那多丑啊，所以無論何時(shí)何地都要在意自己的表情。自然的笑容可以彌補(bǔ)露出牙齦的缺點(diǎn)，但由于本人太在意，所以很難笑出自然亮麗的笑。這時(shí)利用筷子進(jìn)行訓(xùn)練很有效。反復(fù)練習(xí)滿意的微笑：照著鏡子，試著笑出前面所選的微笑。以各種形狀盡情地試著笑。伸直背部，坐在鏡子前面，反復(fù)練習(xí)最大地收縮或伸張。從低音到高音一個(gè)音一個(gè)音地充分進(jìn)行練習(xí)，放松肌肉后，伸直手掌溫柔地按摩嘴周圍。保持5秒后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。配合微笑。如果嘴角歪斜，表情就不會(huì)太好看。把嘴角對(duì)準(zhǔn)筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的線是否與筷子在同一水平線上。如病人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)病人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。接待病人要注意以下幾點(diǎn)(一)病人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。這樣在病人聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。為了達(dá)到讓患者滿意，在接待過程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善、耐心的基本禮儀原則。其中醫(yī)院接待水平以及質(zhì)量在醫(yī)院綜合質(zhì)量建設(shè)中起到重要作用。醫(yī)院形象是醫(yī)院通過自身行為得到社會(huì)認(rèn)可的醫(yī)院文化的綜合反應(yīng)和外在表現(xiàn)，是社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的綜合評(píng)價(jià)和印象，既是醫(yī)院綜合實(shí)力的體現(xiàn)，也是醫(yī)院社會(huì)效益的反映。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對(duì)不起，**先生外出香港了，他的秘書暫時(shí)聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”⑦如果來電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，你必須說“對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢，這里是福平中醫(yī)”。如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答：“對(duì)不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”如果對(duì)方回答“是”，請(qǐng)保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時(shí)，你必須跟來電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。③如果來電者要求轉(zhuǎn)接某個(gè)職位的人，如“請(qǐng)找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎？”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室。電話轉(zhuǎn)接流程當(dāng)我們接到一個(gè)外線電話時(shí)，應(yīng)該遵循以下流程：①用以下語句：“您好鍵橋通訊。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請(qǐng)問有什么可以幫忙的嗎”“不用謝。③電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話 ④注意聲音和表情你說話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。當(dāng)我們接聽電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗?。腮紅：職業(yè)妝的腮紅主要表現(xiàn)自然健康的容顏，時(shí)尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾。畫眼影：職業(yè)女性的眼部化妝應(yīng)自然、干凈、柔和，重點(diǎn)放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐漸暈染。首先清潔面部。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時(shí)間而變換。場合原則衣著要與場合協(xié)調(diào)。需要給賓客指方向時(shí)，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向拾到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直，注意指引方向，不可用一手指指出，那樣不禮貌。當(dāng)來賓較多時(shí)，表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些，采用雙臂橫擺式。另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重歡迎。運(yùn)用指引手勢(shì)時(shí)要注意傳達(dá)信息時(shí)，手應(yīng)保持靜態(tài)，給人以穩(wěn)重的感覺；不可用食指指著他人，更不要用拇指指自己；說到他人時(shí)，一般應(yīng)掌心向上，手指并攏伸展開表示；說到自己時(shí)，可以把手掌放在胸口上。總之，下蹲時(shí)一定不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作，切忌兩腿叉開，兩腿展開平衡下蹲以及下蹲時(shí)，露出內(nèi)衣褲等不雅的動(dòng)作，以免影響你的姿態(tài)美。4．不要毫無遮掩。和他人同時(shí)下蹲時(shí)，更不能忽略雙方的距離，以防彼此“迎頭相撞”或發(fā)生其他誤會(huì)。蹲下來的時(shí)候，不要速度過快。主要要求在下蹲后，改為一腿單膝點(diǎn)地，臀部坐在腳跟上，以腳尖著地。主要要求在下蹲時(shí)，上身稍許彎下，但不要和下肢構(gòu)成直角或銳角，臀部務(wù)必向下，而不是撅起，雙膝略為彎曲，角度一般為鈍角，身體的重心應(yīng)放在一條腿上，兩腿之間不要分開過大。這種蹲姿的要求是：下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊；左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且腳掌著地，兩腳前后靠近，合力支撐身體；上身略向前傾，臀部朝下。此刻右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。男士兩腿間可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時(shí)需更加留意，以免尷尬。下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。接待中蹲姿禮儀規(guī)范在工作和生活中用得相對(duì)不多，但最容易出錯(cuò)。內(nèi)八字則影響膽、胃和膀胱的經(jīng)絡(luò)而這些經(jīng)絡(luò)均在脊柱的周圍，脊柱周圍氣血不暢，一樣影響大腦血液的循環(huán)。走姿不對(duì)，大腦過勞人在走路時(shí)，全身七經(jīng)八脈都跟著一起活動(dòng)，不正確的走姿會(huì)反射到大腦，使人無論在伏案工作還是走路時(shí)大腦都處于緊張狀態(tài)，白天的這種不得緩解的緊張，造成大腦過勞，會(huì)影響夜間的睡眠。一些女性由于穿高跟鞋，走路時(shí)鞋底經(jīng)常發(fā)出踢跶聲，這種聲音在任何場合都是不文雅的，容易干擾他人，特別是在正式的場合，以及人較多的地方，尤其注意不要在走路時(shí)發(fā)出太大的聲響。雨天拿雨傘時(shí)，應(yīng)將雨傘掛鉤朝內(nèi)掛在手臂上。女士正確的走姿上半身不要過于晃動(dòng)，自然而又均勻地向前邁進(jìn)，這樣的走路姿態(tài)不疾不緩，給人如沐春風(fēng)的感覺，可謂儀態(tài)萬千。上下樓梯時(shí)身體要挺直，目視前方，不要低頭看樓梯，以免與人相撞。雙腳盡量走在同一條直線上，腳尖應(yīng)對(duì)正前方，切莫呈內(nèi)八字或外八字，步伐大小以自己足部長度為準(zhǔn)，速度不快不慢，盡量不要低頭看地面，那樣容易使人們感同時(shí)也給人一種專業(yè)的信賴感覺，讓人贊賞，因此走路時(shí)應(yīng)該抬頭、挺胸、精神飽滿，不宜將手插入褲袋中。、著裝與場合的不同而有所調(diào)整。姿態(tài)自然,全身協(xié)調(diào),不要死板僵直的前進(jìn),這樣會(huì)顯得太呆板；搖擺太厲害,則顯輕佻；走的自然配合手腳動(dòng)作,方能顯示走路的姿態(tài)美。女性在穿裙裝、旗袍或高跟鞋時(shí),步幅應(yīng)小一些,相反,穿休閑長褲時(shí)步伐就可以大些,凸顯穿著者的靚麗與活潑。正確的走姿簡單來說,正確的走姿主要有三個(gè)要點(diǎn):從容、平穩(wěn)、直線。面對(duì)別人時(shí),雙腿過度地又開,是極不文明的。腳尖指向他人。坐下之后不要把雙腿直挺挺地伸向前方。如果架起“二郎腿”來,即把一條小腿架在另外一條大腿上,并且大大地留有空隙,就不妥當(dāng)了。腳跟觸及地面,坐后如果以腳觸地。和“左入”一樣，“左出”也是一種禮節(jié)。注意先后,和別人同時(shí)離座，要注意起身的先后次序，地位低于對(duì)方時(shí)應(yīng)該稍后離座，地位高于對(duì)方時(shí)，可以首先離座，雙方身份相似時(shí)，可以同時(shí)起身離座。必要時(shí),用一只手扶著座椅的把手。還要放輕動(dòng)作,不要使座椅亂響。向周圍的人致意。出于禮貌,和客人一起入座或同時(shí)入座時(shí),要分清尊卑,先請(qǐng)對(duì)方入座，自己不要搶先入座。右腿疊在左膝上部，右小腿內(nèi)收貼向左腿，腳尖下點(diǎn) ,優(yōu)美的坐姿不僅能反映出一個(gè)人的形態(tài)美,它還能反映出一個(gè)人素質(zhì)的高低。在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上,左小腿回屈,前腳掌著地,右腳前伸,雙膝并攏。在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上,兩小腿前伸一腳的長度,左腳向前半腳,腳尖不要翹起。一般情況下,男士可采用以下幾種坐姿。要求男性兩腿之間可有一拳的距離。二郎腿一般被認(rèn)為是一種帶有不嚴(yán)肅,不莊重的坐姿,尤其是女子不宜采用。重疊式。兩小腿向左斜出,兩膝并攏,右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè),右腳掌著地,左腳尖著地,頭和身軀向左斜。右腳前伸,左小腿屈回,大腿靠緊,兩腳前腳掌著地,并在一條直線上。在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上,兩小腿向前伸出兩腳并攏,腳尖不要翹。標(biāo)準(zhǔn)式。兩腿自然彎曲。女士坐姿女子就座時(shí),雙腿并攏,以斜放一側(cè)為宜,雙腳可稍有前后之差,即若兩腿斜向左方,則右腳放在左腳之后,若兩腿斜向右方,則左腳放臵右腳之后。起立時(shí)右腳先后收半步然后站起。坐時(shí)不可前傾后仰,或歪歪扭扭,兩腿不可過于叉開,也不可長長地伸出去,小腿分開,或腿不停地抖動(dòng)。坐在椅子上,要立腰、挺胸,上體自然挺直。正確坐姿入座時(shí)要穩(wěn)、要輕。醫(yī)務(wù)人員接待坐姿禮儀規(guī)范坐姿即坐的姿勢(shì)。⑥交腿斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上。②交叉兩腿而站。直立: 身體直立,雙手置于腹部。軀干挺直,收腹,挺胸,立腰。從側(cè)面看,兩眼平視,下頜微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指貼褲縫,整個(gè)身體莊重挺拔。如果有茶壺的話則擺放在中間,便于大家取用,當(dāng)然,如果有可能的話就由服務(wù)人員親自操作,此時(shí)則就近擺放在操作人員跟前。切勿讓手指碰到杯口。奉茶的方法上茶應(yīng)在主客未正式交談前。再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。茶水要適量先說茶葉，一般要適當(dāng)。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的病人,稱呼要顯得比較親切。少于60%,則說明你對(duì)對(duì)方的話題、談話內(nèi)容不感興趣，多與70%，則表示你對(duì)對(duì)方本人的興趣要多于他所說的話。關(guān)系比較熟、距離較近的,看對(duì)方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域。目光禮儀與人交往是，少不了目光接觸。矯正3:表情不當(dāng)面對(duì)鏡子假裝拿起手機(jī)在跟朋友打電話，仔細(xì)看看自己說話時(shí)的各種表情，例如眉頭是否不自覺皺起，還有自己的眼神是否有亮澤變化等，觀察后再加以改善。矯正2:露出很多牙齦檢查牙齒排列：面對(duì)鏡子，嘴巴呈“E”字張開，仔細(xì)檢查，看看上下排牙齒的咬合狀況及排列的整齊度。(2)微笑的矯正訓(xùn)練矯正1:嘴角不能同時(shí)提起嘴角上升時(shí)會(huì)歪。然后確認(rèn)能看見多少牙齦。② 攏嘴唇使嘴角緊張的狀態(tài)下，慢慢地聚攏嘴唇。如果鍛煉嘴唇周圍的肌肉，能使嘴角的移動(dòng)變得更干練好看，也可以有效地預(yù)防皺紋。嘴唇肌肉放松運(yùn)動(dòng)是從低音哆開始，到高音哆，大聲地清楚地說三次每個(gè)音。（2）普通微笑往上提起兩端嘴角。（1）小微笑往上提起兩端嘴角。在第一狀態(tài)下，輕輕地拔出木筷子之后，練習(xí)維持當(dāng)時(shí)的狀態(tài)。可以因時(shí)因事而來，也可以是無意識(shí)、下意識(shí)地產(chǎn)生，而且會(huì)無緣無故瞬間消失，它總是那么神秘，但又讓人心情舒暢。請(qǐng)病人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。如果病人要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶病人去。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。前臺(tái)接待禮儀前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。醫(yī)院接待人員作為面向公眾的窗口，病人及家屬對(duì)醫(yī)院的第一形象評(píng)價(jià)就是根據(jù)服務(wù)人員的素養(yǎng)體現(xiàn)。第一篇：醫(yī)院前臺(tái)接待禮儀醫(yī)院前臺(tái)接待禮儀醫(yī)院前臺(tái)是醫(yī)療服務(wù)的窗口，接待規(guī)范是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，是醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員與患者及其家屬交往的方式。其中醫(yī)院接待水平以及質(zhì)量在醫(yī)院綜合質(zhì)量建設(shè)中起到重要作用。為了達(dá)到讓患者滿意，在接待過程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善、耐心的基本禮儀原則。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。這樣在病人聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。接待病人要注意以下幾點(diǎn)（一）病人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。接待人員在病人二三步之前，配合步調(diào)，讓病人走在內(nèi)側(cè)。引導(dǎo)病人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等病人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕讓病人先走出電梯。微笑接待禮儀微笑應(yīng)該是人類獨(dú)特的一種微妙表情，是人類的體態(tài)語言，是一種不確切的語言，是一種無聲的感召，一首無曲的小調(diào)，是一朵無香的尚未綻放的小花，是一片飄忽不定的似幻似真的淡淡白云，更是一種撫慰心靈的藥劑。保持這個(gè)狀態(tài)10秒。練習(xí)各種笑容的過程中，就會(huì)發(fā)現(xiàn)最適合自己的微笑。保持5秒之后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。輔助訓(xùn)練方法(1)哆來咪練習(xí)法目的是放松嘴唇周圍肌肉。(2)增加嘴唇肌肉彈性四步練習(xí)法形成笑容時(shí)最重要的部位是嘴角。① 角水平運(yùn)動(dòng)閉上張開的嘴，拉緊兩側(cè)的嘴角，使嘴唇在水平上緊張起來，并在心里默念3。在其中挑選最滿意的笑容。在稍微露出牙齦的程度上，反復(fù)練習(xí)美麗的微笑。剛開始會(huì)比較難，若反復(fù)練習(xí)，就會(huì)不知不覺中兩邊一齊上升，形成干練的微笑。露出牙齦時(shí)，可以通過嘴唇肌肉的訓(xùn)練來彌補(bǔ)。瞇眼、皺起眉頭——近視但又沒戴眼鏡的人，最容易在看一件東西時(shí)會(huì)不知不覺瞇眼、皺眉頭，這種表情予人刻薄的感覺，不可不小心。關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠(yuǎn)的，則看對(duì)方的以額頭到