前臺(tái)禮儀接待培訓(xùn)課程-全文預(yù)覽
【正文】 “對(duì)不起， **先生暫時(shí)不在辦公室，請(qǐng)問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？”或者說“對(duì)不起， **先生去 XX城市出差了，請(qǐng)問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎 ?”千萬不要在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來電者。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打擾。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。 電話禮儀 ——電話接聽技巧 ?讓客戶先收線 不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。 電話禮儀 ——電話接聽技巧 ?最后道謝 最后的道謝也是基本的禮儀。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。你的微笑可以通過電話傳遞。 為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。 商務(wù)禮儀接待 ——日常接待 電話禮儀 ——電話接聽技巧 ?目的 通過電話，給來電者留下這樣一個(gè)印象：瑞沃迪通訊是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。 商務(wù)禮儀接待 ——日常接待 不速之客的接待 有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。 ? 客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱呼要顯得比較親切。 職業(yè)形象 ——體態(tài)語 職業(yè)形象 ——定位你的職業(yè)形象 職業(yè)著裝的基本原則 著裝 TPO原則 TOP是三個(gè)英語單詞的縮寫，它們分別代表時(shí)間（ Time）、場(chǎng)合 (Occasion）和地點(diǎn)（ Place），即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。少于 60%，則說明你對(duì)對(duì)方的話題、談話內(nèi)容不感興趣；多與 70%，則表示你對(duì)對(duì)方本人的興趣要多于他所說的話。 職業(yè)形象 ——體態(tài)語 三角定律： 根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。 PAC規(guī)律： ? P— PARENT，指用家長(zhǎng)式的、教訓(xùn)人的目光與人交流，視線是從上到下，打量對(duì)方，試圖找出差錯(cuò)。 ＊ 在任何地方遇到客戶，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。 ＊ 離 位時(shí)，要將座位輕輕抬起至原位，再輕輕落下。 如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉！ 職業(yè)形象 ——職場(chǎng)禮儀接待 職業(yè)形象 ——職場(chǎng)禮儀接待 標(biāo)準(zhǔn)站姿： 抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀、雙臂自然下垂 女士： 雙腳并攏，腳尖呈 “ V”字型或 “ 丁 ” 字狀，雙手交叉放于腹前 面部要保持微笑、目視前方 在客戶面前 不
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