酒店前臺商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。三、電話禮儀1 、電話接聽技巧① 目的通過電話，給來電者留下這樣一個(gè)印象：鍵橋通訊是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。2 、不速之客的接待有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。通?？蓡枺赫垎栙F姓？請問您是哪家公司？② 接待禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。腮紅：職業(yè)妝的腮紅主要表現(xiàn)自然健康的容顏，時(shí)尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾。畫眼影：職業(yè)女性的眼部化妝應(yīng)自然、干凈、柔和，重點(diǎn)放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐漸暈染。首先清潔面部。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時(shí)間而變換。場合原則 衣著要與場合協(xié)調(diào)。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。分清對象，對號入座，切勿弄錯！時(shí)間規(guī)律：每次目光接觸的時(shí)間不要超過三秒鐘。C—CHILDEN ，一般是小孩的眼光，目光向上，表示請求或撒嬌。酒店前臺接待培訓(xùn)2 、體態(tài)語① 目光與人交往是，少不了目光接觸。② 行走靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動問好。談話時(shí)，要面對對方，保持一定的距離。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。A—ADULT ，指用成人的眼光與人交流，互相之間的關(guān)系是平等的，視線從上到下。關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠(yuǎn)的，則看對方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域；關(guān)系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域；關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。② 手勢運(yùn)用通過手勢，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請、再見等等多種含義。① 職業(yè)著裝的基本原則著裝 TPO 原則 TOP 是三個(gè)英語單詞的縮寫，它們分別代表時(shí)間（ Time ）、場
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