公司前臺接待禮儀培訓課件-全文預(yù)覽
【正文】 出聲音地離開就可以了。 ? (2)端出的方法 端茶要從訪客中最上席的人先給，自己公司的人最后才給。 ? 十、上茶的方法 ? (1)泡茶方法 要泡出好喝的茶的重點即是 誠心用心。 說完打個招呼后，對訪客的引導接待也算告一段落了。 另外， 如招待的席位是在辦公室里時， 以離 辦公桌 最遠的為最上位。 ? 七、引導訪客進入接待室 ，基本上是以離入口 最遠的位置為上席。 ? 六、 接待室是為公司內(nèi)人員和訪客商談公事所使用的場所，因此對于擺設(shè)著的時鐘及月歷的日期是否正確，報紙、周刊是否過期等事情都要特別注意，此外，電話的旁邊，務(wù)必要放置紙筆。 ? (1)向外拉的門的開關(guān)門方法，右手握住門的旋鈕鎖把，向外打開至使訪客容易進入的程度 (約 隨后站在與開啟后的門平行位置，目視訪客并點頭招呼說 “請 進 ”。在開門之 前務(wù)必先敲門，敲門以 3 下為限；右手 輕握 拳頭敲門，敲門力道大小及 間隔時間要特別注意。 ? 三、電梯引導訪客 ： ? 搭乘電梯時，以讓訪客先行搭乘為原則，但是 須帶領(lǐng)搭乘 時則相反，引導人員須先行進入電梯，按住 “開 ”并說一聲 “請進 ”，讓 訪客進入搭乘；到達目的樓層之后說：“樓到了 ”并按住 “開 ”的按鍵，讓訪客 先走出。如果不回頭稍注意一下訪客就自己急急躁躁地走，訪客必然也要急急地緊跟著，這種態(tài)度是很不得體的。 ? (3)注意要讓訪客能走在走道的中央，如果門是在左側(cè)時，要盡量靠左邊行走。引導人身體稍稍向前去的方向傾斜，然后手指著將前往的方向作指示。 ? 腮紅：職業(yè)妝的腮紅主要表現(xiàn)自然健康的容顏，時尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾。 ? 畫眼影：職業(yè)女性的眼部化妝應(yīng)自然、干凈、柔和，重點放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐漸暈染。 ? 首先清潔面部。握手要用自己的手掌握著對方的手掌，停留三到五秒鐘，最長不長于三十秒鐘，而且握手時最佳的做法要稍微用力，并以自然，熱情的表情進行配合。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。談話時目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯規(guī)顯得傲慢，均應(yīng)當避免。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。 前臺工作人員接待禮儀： ? 公司前臺接待禮儀包儀容規(guī)范、來訪者接待禮儀和電話接待禮儀。 公司前臺接待禮儀培訓目的： ? 通過培訓使學員掌握并熟練應(yīng)用公司前臺接待禮儀； ? 通過培訓使學員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象； ? 通過培訓提升學員職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)整體對外形象； ? 通過培訓幫助學員將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升企業(yè)競爭力。 ? 前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。 ? 在商務(wù)接待中，恰到好處的運用公司前臺接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進行。 ? 談話時，要面對對方，保持一定的距離。 ? 目光 ? 接待來賓少不了目光接觸，正確的運用目光，傳達信息，可以有效地塑造專業(yè)形象。 ? 手勢 ? 通過手勢，可以表達介紹、引領(lǐng)、請、再見等等多種含義。 ? 握手時標準化的手位應(yīng)該是：手掌與地面垂直，手尖稍稍向下，實際上是向側(cè)下方伸出，五指后面四個指并攏，拇指適當?shù)貜堥_。下面介終一種適合多數(shù)女性的化妝方法。 ? 定妝：用粉撲沾干粉，輕輕揉開，主要在面部的 T字區(qū)定妝，余粉定在外輪廓。 ? 睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長的方向刷上睫毛液。 二、來訪者接待禮儀 ? 接待引導訪客時，首先須知道訪客要去的方向。 ? (2)配合訪客的步伐，稍靠著走道上的右邊前進，使訪客可以走在走道上的中央。 ? (6)走道相當長時，偶爾也要回頭注視一下訪客的腳步，配合訪客的步調(diào)來前進。 ? (2)在下樓梯時就得讓訪客走在前頭，引導人則跟隨在后。 電梯內(nèi)的位置，從入口處向里看，左邊最里面的位置為最上 ? 四、敲門的方法 ? 帶領(lǐng)訪客到接待室前要說 “就是這里 ”，以便訪客有準備。 ? 五、門的開法、關(guān)法門 ? 門一般 分為向外拉的門及向內(nèi)推的門兩種，因開門方法不同，請牢記正確的開門法及關(guān)門法。確定訪客完全進入室內(nèi)后，再把
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