《商業(yè)拜訪接待禮儀培訓課程教材》(35-全文預覽
【正文】 ．到達拜訪地點后，如果與接待者是第一次見面，應(yīng)主動遞上名片，或作自我介紹。? PS：注意交談對方的態(tài)度變化來把握交談的時間9非語言溝通的重要性? 不僅聽你要說什么，更重要的是看你怎么去說。4? （２）約定地點：選擇一個合適的地點? （３）約定人數(shù)? （４）約定主題? （５）如約而至：按照之前約定的時間，地點，人數(shù)以及主題而至? PS：如以上任何一點不能如約，說明理由。 接待禮儀拜訪禮儀1一、拜訪? 拜訪：是一種最常見的人際溝通形式。? 金教授，我大概在明天下午三點左右拜訪您，大約花費您一個小時時間。因此，交談時間大約在１５－３０分鐘之內(nèi)為宜。 3．如果接待者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜地等候，有抽煙習慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。 ? 5．談話時開門見山，不要海闊天空，浪費時間。接待禮儀17 二、接待的類型? 1 以接待對象為標準劃分? ① 公務(wù)接待。 ? ③ 上訪接待。 接待禮儀18? 2 以接待場所為標準劃分? ① 室內(nèi)接待。? 雖然接待的類型不同 , 但是其講究的禮儀、遵循的原則應(yīng)大致相同。它不僅事關(guān)接待工作的檔次，而且被視為與對來賓的重視程度直接相關(guān)。 接待禮儀23任務(wù)描述見面時的稱謂禮儀 初次見面握手致意禮儀 遞送名片禮儀 介紹禮儀規(guī)范 接待工作流程 接待禮儀 座次禮儀 五、接待中的任務(wù)與流程 24接待工作流程心理準備誠懇的心情合作精神物質(zhì)準備環(huán)境準備辦公用品準備業(yè)務(wù)知識能力準備企業(yè)的發(fā)展歷史 產(chǎn)品特點規(guī)格種類 各部門設(shè)置 了解來賓情況 來賓人數(shù)姓名性別年齡 民族職務(wù) 確定接待規(guī)格 高規(guī)格、低規(guī)格對等規(guī)格制定接待計劃確定接待規(guī)格 擬定日程安排 提供經(jīng)費列支 25六、待客之道? 三大問題? １、認真周全的安排：做必要的安排? （１）搞好衛(wèi)生，干凈整潔，煙味，空氣清新等；? 個人衛(wèi)生；? 室內(nèi)衛(wèi)生；? 室外周邊衛(wèi)生；26? （２）準備必要的交通工具接待客人（對重要的，遠道而來的客人）? 如對方有交通工具，可助客人安排停放六、待客之道27? （３）基本物品：? 四大名旦：? 飲料? 香煙? 糖、果；? 點心? PS：注意衛(wèi)生，水杯的衛(wèi)生? 飲食安排：代為安排飲食， 預訂六、待客之道28? （４）安排娛樂活動? 主隨客便? 格調(diào)高雅? 行事簡單?
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