《商業(yè)拜訪接待禮儀培訓(xùn)課程教材》(35-全文預(yù)覽
【正文】 ．到達(dá)拜訪地點(diǎn)后，如果與接待者是第一次見(jiàn)面，應(yīng)主動(dòng)遞上名片，或作自我介紹。? PS：注意交談對(duì)方的態(tài)度變化來(lái)把握交談的時(shí)間9非語(yǔ)言溝通的重要性? 不僅聽(tīng)你要說(shuō)什么，更重要的是看你怎么去說(shuō)。4? （２）約定地點(diǎn)：選擇一個(gè)合適的地點(diǎn)? （３）約定人數(shù)? （４）約定主題? （５）如約而至：按照之前約定的時(shí)間，地點(diǎn)，人數(shù)以及主題而至? PS：如以上任何一點(diǎn)不能如約，說(shuō)明理由。 接待禮儀拜訪禮儀1一、拜訪? 拜訪：是一種最常見(jiàn)的人際溝通形式。? 金教授，我大概在明天下午三點(diǎn)左右拜訪您，大約花費(fèi)您一個(gè)小時(shí)時(shí)間。因此，交談時(shí)間大約在１５－３０分鐘之內(nèi)為宜。 3．如果接待者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜地等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察該場(chǎng)所是否有禁止吸煙的警示。 ? 5．談話時(shí)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不要海闊天空，浪費(fèi)時(shí)間。接待禮儀17 二、接待的類(lèi)型? 1 以接待對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)劃分? ① 公務(wù)接待。 ? ③ 上訪接待。 接待禮儀18? 2 以接待場(chǎng)所為標(biāo)準(zhǔn)劃分? ① 室內(nèi)接待。? 雖然接待的類(lèi)型不同 , 但是其講究的禮儀、遵循的原則應(yīng)大致相同。它不僅事關(guān)接待工作的檔次，而且被視為與對(duì)來(lái)賓的重視程度直接相關(guān)。 接待禮儀23任務(wù)描述見(jiàn)面時(shí)的稱謂禮儀 初次見(jiàn)面握手致意禮儀 遞送名片禮儀 介紹禮儀規(guī)范 接待工作流程 接待禮儀 座次禮儀 五、接待中的任務(wù)與流程 24接待工作流程心理準(zhǔn)備誠(chéng)懇的心情合作精神物質(zhì)準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備辦公用品準(zhǔn)備業(yè)務(wù)知識(shí)能力準(zhǔn)備企業(yè)的發(fā)展歷史 產(chǎn)品特點(diǎn)規(guī)格種類(lèi) 各部門(mén)設(shè)置 了解來(lái)賓情況 來(lái)賓人數(shù)姓名性別年齡 民族職務(wù) 確定接待規(guī)格 高規(guī)格、低規(guī)格對(duì)等規(guī)格制定接待計(jì)劃確定接待規(guī)格 擬定日程安排 提供經(jīng)費(fèi)列支 25六、待客之道? 三大問(wèn)題? １、認(rèn)真周全的安排：做必要的安排? （１）搞好衛(wèi)生，干凈整潔，煙味，空氣清新等；? 個(gè)人衛(wèi)生；? 室內(nèi)衛(wèi)生；? 室外周邊衛(wèi)生；26? （２）準(zhǔn)備必要的交通工具接待客人（對(duì)重要的，遠(yuǎn)道而來(lái)的客人）? 如對(duì)方有交通工具，可助客人安排停放六、待客之道27? （３）基本物品：? 四大名旦：? 飲料? 香煙? 糖、果；? 點(diǎn)心? PS：注意衛(wèi)生，水杯的衛(wèi)生? 飲食安排：代為安排飲食， 預(yù)訂六、待客之道28? （４）安排娛樂(lè)活動(dòng)? 主隨客便? 格調(diào)高雅? 行事簡(jiǎn)單?
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