【正文】 關(guān)系的建立和發(fā)展。 握別后，主人還應(yīng)禮貌地送客人一程，而不要在客人離別時(shí)不聞不問(wèn)，或者在客人說(shuō)“請(qǐng)留步”時(shí)就轉(zhuǎn)身返回。 （一）熱情挽留 無(wú)論賓主雙方對(duì)會(huì)面的時(shí)間長(zhǎng)度有無(wú)具體約定，當(dāng)客人提出告辭時(shí)，主人一定要熱情挽留，切勿在客人一提出告辭之意時(shí)，就積極地提出送客、搶先起身送客，或者以某種動(dòng)作、表情暗示送客之意，否則就有逐客之嫌，是極其不禮貌的。 左下右上： 奉茶時(shí)，應(yīng)以左手托住茶盤(pán)底部，右手扶住茶杯，恭敬地將茶端給客人。 2．奉茶次序 當(dāng)來(lái)訪(fǎng)的客人較多時(shí)，奉茶應(yīng)按照一定的順序進(jìn)行，切不可無(wú)序而為。 （二）奉茶禮儀 在客人入座后、開(kāi)始交談前，主人應(yīng)為客人奉茶。 4．居中為尊（如下圖所示） 當(dāng)客人較少而主人一方參與會(huì)見(jiàn)者較多時(shí)，可由主人一方的人員以一定的方式圍繞在客人的兩側(cè)或四周，讓客人坐在中央，呈現(xiàn)出“眾星捧月”的姿態(tài)。 4．出入房門(mén)的禮儀 引領(lǐng)客人到達(dá)會(huì)客廳時(shí)，主人應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)，并做到“門(mén)朝內(nèi)開(kāi)己先入，門(mén)朝外開(kāi)客先入”，待客人進(jìn)入室內(nèi)后，再輕掩房門(mén)跟上客人，用手勢(shì)指引客人入座。 2．上下樓梯的禮儀 上樓時(shí)，主人應(yīng)走在后面，并讓客人走在前面；下樓時(shí)，主人應(yīng)走在前面，并讓客人走在后面。客人上車(chē)時(shí)，主人應(yīng)主動(dòng)為其打開(kāi)車(chē)門(mén)，并禮節(jié)性地用手護(hù)住車(chē)門(mén)上沿，以防客人上車(chē)時(shí)碰到頭部；客人下車(chē)前，主人應(yīng)先下車(chē)，為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，迎接客人下車(chē)。 具體座次如下圖所示。 （ 三 ） 乘車(chē)時(shí)的禮儀 1． 乘車(chē)的座次順序 （ 1） 小轎車(chē)的乘車(chē)座次順序 小轎車(chē)的乘車(chē)座次順序通常為后座尊于前座 、 右座尊于左座 ， 但具體的座次順序又因開(kāi)車(chē)人身份的不同而有所不同 。若客人人數(shù)較多，則主人應(yīng)當(dāng)與所有客人依次握手，切勿厚此薄彼。接站牌盡量不要為白紙黑字，以免讓客人感到晦氣。 （五）布置接待場(chǎng)所 布置接待場(chǎng)所具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面： ① 打掃室內(nèi)衛(wèi)生，保證地面、桌椅、窗戶(hù)潔凈且無(wú)異味； ② 調(diào)節(jié)室內(nèi)光源（自然光源最佳）、溫度（ ℃ 左右）和濕度（ 50%左右）； ③ 在室內(nèi)或走廊鋪設(shè)地毯，并擺放綠色植物和鮮花； ④ 準(zhǔn)備接待場(chǎng)所所需的相關(guān)物品，如茶具、茶葉、茶水飲料、煙灰缸、紙巾、便簽紙、筆、音響器材、麥克等； ⑤ 在室內(nèi)、室外醒目的位置上掛上歡迎類(lèi)標(biāo)語(yǔ)。接待經(jīng)費(fèi)主要包括交通費(fèi)、餐飲費(fèi)、住宿費(fèi)、禮品費(fèi)、場(chǎng)地租賃費(fèi)、娛樂(lè)活動(dòng)費(fèi)、員工加班費(fèi)等。 一般情況下，接待人員中主要陪同人員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“主陪”）的級(jí)別應(yīng)當(dāng)與來(lái)訪(fǎng)客人中主賓的級(jí)別相當(dāng)。它通常包括接待準(zhǔn)備、迎客、待客和送客四個(gè)方面的內(nèi)容。 還應(yīng)注意，未經(jīng)名片主人的許可，不可當(dāng)面將其名片給他人傳看。 3．妥善存放 閱讀了他人的名片之后，應(yīng)將名片謹(jǐn)慎地放入名片夾、上衣口袋或公文包內(nèi)，以示尊重和珍視。 2．認(rèn)真閱讀 接過(guò)名片后，應(yīng)將名片上的內(nèi)容從頭到尾默讀一遍，并記住對(duì)方的姓名。 3．態(tài)度恭敬 遞送名片時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身并走近對(duì)方，面帶微笑，注視對(duì)方，將名片正面朝上、字跡正對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指握持名片上端的兩角，舉至胸前，上身略微前傾，遞送給對(duì)方（如下圖所示），并略道謙恭之語(yǔ)。切忌在他人用餐時(shí)遞送名片，否則極易引起對(duì)方的反感。 不要將名片與其他雜物混放在一起，以免拿取名片時(shí)手忙腳亂，給別人留下不好的印象（如做事無(wú)條理、不精干等）；也不要將名片放置在錢(qián)包、工作證或褲袋內(nèi)，否則是一種非常失禮的行為。 （二）社交名片 社交名片 是指在工作之余的社交場(chǎng)合進(jìn)行交際應(yīng)酬時(shí)所使用的名片。 任務(wù)三 掌握名片禮儀 名片是一種記錄了個(gè)人主要信息的精美紙片，它能夠表明個(gè)人身份、體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格，給交往對(duì)象留下深刻的印象。 ③ 介紹人在做介紹時(shí)應(yīng)當(dāng)熱情友好，不要給人一種敷衍了事的感覺(jué)。 2．為集體介紹的順序 若被介紹的其中一方人數(shù)眾多，則一般應(yīng)按照職位高低的順序依次介紹貴賓，按照座位順序、順時(shí)針或逆時(shí)針順序依次介紹沒(méi)有明顯的職位高低之分或長(zhǎng)幼之分的人。 介紹時(shí)，介紹人應(yīng)站在被介紹雙方的中間，面帶微笑，抬起右臂，掌心向上，四指并攏，拇指張開(kāi)，指向被介紹的一方，并向另一方介紹對(duì)方。 二、介紹他人 介紹他人是指作為第三方為彼此不相識(shí)的雙方引薦。 （三）自我介紹的順序 在商務(wù)場(chǎng)合自我介紹的順序如下： ① 男士與女士相互介紹時(shí)，男士應(yīng)先作自我介紹； ② 年長(zhǎng)者和年幼者相互介紹時(shí)，年幼者應(yīng)先作自我介紹； ③ 職位高者與職位低者相互介紹時(shí)，職位低者應(yīng)先作自我介紹。 （ 一 ） 自我介紹的場(chǎng)合 ① 前往陌生的單位聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)； ② 拜訪(fǎng)熟人時(shí)遇到不相識(shí)的人擋駕，需要請(qǐng)其代為轉(zhuǎn)告時(shí)； ③ 進(jìn)行談判或業(yè)務(wù)洽談時(shí)； ④ 與不相識(shí)的人相處時(shí)，對(duì)方對(duì)自己感興趣卻不認(rèn)識(shí)自己； ⑤ 在出差或旅游途中與所知曉的人不期而遇，而對(duì)方不認(rèn)識(shí)自己時(shí)； ⑥ 在聚會(huì)或宴會(huì)上，想要多結(jié)識(shí)一些朋友，擴(kuò)大自己的交際圈時(shí)； ⑦ 在大型會(huì)議上發(fā)言時(shí)； ⑧ 有求于人，但對(duì)方對(duì)自己不甚了解或一無(wú)所知時(shí)。例如，北方人常稱(chēng)工人為“師傅”，而南方人往往稱(chēng)出家人為“師傅”，因此，若在對(duì)南方人稱(chēng)“師傅”，則可能會(huì)引起對(duì)方的誤解。 （二）使用稱(chēng)謂的注意事項(xiàng) ① 不要在公共場(chǎng)合使用愛(ài)稱(chēng)或者念錯(cuò)他人的姓名。在國(guó)際交往中，通常還可稱(chēng)已婚女性為“夫人”。 （四）姓名性稱(chēng)謂 即直接稱(chēng)呼交往對(duì)象的姓名。 （二）職稱(chēng)性稱(chēng)謂 即對(duì)于具有職稱(chēng)的人，特別是具有高級(jí)或中級(jí)職稱(chēng)的人，直接稱(chēng)呼對(duì)方的職稱(chēng)。 稱(chēng)謂禮儀 是指稱(chēng)呼他人時(shí)所應(yīng)遵循的行為規(guī)則，它是人際交往中不可或缺的禮儀因素。王某正在翻看資料時(shí)，李某進(jìn)入辦公室，準(zhǔn)備與王某商談合同事宜，但看到眼前的一幕后，便沒(méi)有再提簽訂合同的事。于是，李某打算等王某過(guò)來(lái)拜訪(fǎng)時(shí)，就與昌興公司簽訂家具購(gòu)銷(xiāo)合同。正巧，昌興公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人王某致電給李某，說(shuō)次日上門(mén)拜訪(fǎng)。 在等待的過(guò)程中，王某便往沙發(fā)上一靠，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視李某的辦公室，不時(shí)還從沙發(fā)上站起來(lái)在辦公室里走來(lái)晃去，最后還隨手翻看了茶幾上的一些資料。 問(wèn)題：請(qǐng)思考，昌興公司為什么會(huì)丟失馬上就要到手的生意呢？ 任務(wù)一 了解稱(chēng)謂禮儀 稱(chēng)謂 即人們?cè)诮煌蟹Q(chēng)呼他人的方法。 職務(wù)性稱(chēng)謂可分為以下三種形式： ① 僅稱(chēng)職務(wù)，如“局長(zhǎng)”、“經(jīng)理”等； ② 在職務(wù)前加上姓氏，如“劉經(jīng)理”、“王董事長(zhǎng)”等； ③ 在職務(wù)前加上姓名，如胡錦濤主席、吳邦國(guó)委員長(zhǎng)等（這種稱(chēng)謂僅適用于比較正式的場(chǎng)合）。一般情況下，可在此類(lèi)稱(chēng)呼前加上被稱(chēng)呼者的姓氏或姓名。其中，對(duì)于未婚女性應(yīng)稱(chēng)“小姐”，對(duì)于不了解其婚否的女性則稱(chēng)“女士”。例如，對(duì)于德國(guó)人，初次見(jiàn)面一定要稱(chēng)呼其職銜等。 ④ 不要使用不通行的稱(chēng)謂。 一、自我介紹 自我介紹是指將自己介紹給交往對(duì)象。 注意事項(xiàng)： 若是首次自我介