【正文】 關(guān)系的建立和發(fā)展。 握別后，主人還應(yīng)禮貌地送客人一程，而不要在客人離別時不聞不問，或者在客人說“請留步”時就轉(zhuǎn)身返回。 （一）熱情挽留 無論賓主雙方對會面的時間長度有無具體約定，當(dāng)客人提出告辭時，主人一定要熱情挽留，切勿在客人一提出告辭之意時，就積極地提出送客、搶先起身送客，或者以某種動作、表情暗示送客之意，否則就有逐客之嫌，是極其不禮貌的。 左下右上： 奉茶時，應(yīng)以左手托住茶盤底部，右手扶住茶杯，恭敬地將茶端給客人。 2．奉茶次序 當(dāng)來訪的客人較多時，奉茶應(yīng)按照一定的順序進(jìn)行，切不可無序而為。 （二）奉茶禮儀 在客人入座后、開始交談前，主人應(yīng)為客人奉茶。 4．居中為尊（如下圖所示） 當(dāng)客人較少而主人一方參與會見者較多時，可由主人一方的人員以一定的方式圍繞在客人的兩側(cè)或四周，讓客人坐在中央，呈現(xiàn)出“眾星捧月”的姿態(tài)。 4．出入房門的禮儀 引領(lǐng)客人到達(dá)會客廳時，主人應(yīng)主動為客人開門或關(guān)門，并做到“門朝內(nèi)開己先入，門朝外開客先入”，待客人進(jìn)入室內(nèi)后，再輕掩房門跟上客人，用手勢指引客人入座。 2．上下樓梯的禮儀 上樓時，主人應(yīng)走在后面，并讓客人走在前面；下樓時，主人應(yīng)走在前面，并讓客人走在后面。客人上車時，主人應(yīng)主動為其打開車門，并禮節(jié)性地用手護(hù)住車門上沿，以防客人上車時碰到頭部；客人下車前，主人應(yīng)先下車，為客人打開車門，迎接客人下車。 具體座次如下圖所示。 （ 三 ） 乘車時的禮儀 1． 乘車的座次順序 （ 1） 小轎車的乘車座次順序 小轎車的乘車座次順序通常為后座尊于前座 、 右座尊于左座 ， 但具體的座次順序又因開車人身份的不同而有所不同 。若客人人數(shù)較多，則主人應(yīng)當(dāng)與所有客人依次握手，切勿厚此薄彼。接站牌盡量不要為白紙黑字，以免讓客人感到晦氣。 （五）布置接待場所 布置接待場所具體內(nèi)容包括以下幾個方面： ① 打掃室內(nèi)衛(wèi)生，保證地面、桌椅、窗戶潔凈且無異味； ② 調(diào)節(jié)室內(nèi)光源（自然光源最佳）、溫度（ ℃ 左右）和濕度（ 50%左右）； ③ 在室內(nèi)或走廊鋪設(shè)地毯，并擺放綠色植物和鮮花； ④ 準(zhǔn)備接待場所所需的相關(guān)物品，如茶具、茶葉、茶水飲料、煙灰缸、紙巾、便簽紙、筆、音響器材、麥克等； ⑤ 在室內(nèi)、室外醒目的位置上掛上歡迎類標(biāo)語。接待經(jīng)費(fèi)主要包括交通費(fèi)、餐飲費(fèi)、住宿費(fèi)、禮品費(fèi)、場地租賃費(fèi)、娛樂活動費(fèi)、員工加班費(fèi)等。 一般情況下，接待人員中主要陪同人員（以下簡稱“主陪”）的級別應(yīng)當(dāng)與來訪客人中主賓的級別相當(dāng)。它通常包括接待準(zhǔn)備、迎客、待客和送客四個方面的內(nèi)容。 還應(yīng)注意，未經(jīng)名片主人的許可，不可當(dāng)面將其名片給他人傳看。 3．妥善存放 閱讀了他人的名片之后，應(yīng)將名片謹(jǐn)慎地放入名片夾、上衣口袋或公文包內(nèi)，以示尊重和珍視。 2．認(rèn)真閱讀 接過名片后，應(yīng)將名片上的內(nèi)容從頭到尾默讀一遍，并記住對方的姓名。 3．態(tài)度恭敬 遞送名片時，應(yīng)主動起身并走近對方，面帶微笑，注視對方，將名片正面朝上、字跡正對著對方，用雙手的拇指和食指握持名片上端的兩角，舉至胸前，上身略微前傾，遞送給對方（如下圖所示），并略道謙恭之語。切忌在他人用餐時遞送名片，否則極易引起對方的反感。 不要將名片與其他雜物混放在一起，以免拿取名片時手忙腳亂，給別人留下不好的印象（如做事無條理、不精干等）；也不要將名片放置在錢包、工作證或褲袋內(nèi)，否則是一種非常失禮的行為。 （二）社交名片 社交名片 是指在工作之余的社交場合進(jìn)行交際應(yīng)酬時所使用的名片。 任務(wù)三 掌握名片禮儀 名片是一種記錄了個人主要信息的精美紙片，它能夠表明個人身份、體現(xiàn)個人風(fēng)格，給交往對象留下深刻的印象。 ③ 介紹人在做介紹時應(yīng)當(dāng)熱情友好，不要給人一種敷衍了事的感覺。 2．為集體介紹的順序 若被介紹的其中一方人數(shù)眾多，則一般應(yīng)按照職位高低的順序依次介紹貴賓，按照座位順序、順時針或逆時針順序依次介紹沒有明顯的職位高低之分或長幼之分的人。 介紹時，介紹人應(yīng)站在被介紹雙方的中間，面帶微笑，抬起右臂，掌心向上，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方，并向另一方介紹對方。 二、介紹他人 介紹他人是指作為第三方為彼此不相識的雙方引薦。 （三）自我介紹的順序 在商務(wù)場合自我介紹的順序如下： ① 男士與女士相互介紹時，男士應(yīng)先作自我介紹； ② 年長者和年幼者相互介紹時，年幼者應(yīng)先作自我介紹； ③ 職位高者與職位低者相互介紹時，職位低者應(yīng)先作自我介紹。 （ 一 ） 自我介紹的場合 ① 前往陌生的單位聯(lián)系業(yè)務(wù)時； ② 拜訪熟人時遇到不相識的人擋駕，需要請其代為轉(zhuǎn)告時； ③ 進(jìn)行談判或業(yè)務(wù)洽談時； ④ 與不相識的人相處時，對方對自己感興趣卻不認(rèn)識自己； ⑤ 在出差或旅游途中與所知曉的人不期而遇，而對方不認(rèn)識自己時； ⑥ 在聚會或宴會上，想要多結(jié)識一些朋友，擴(kuò)大自己的交際圈時； ⑦ 在大型會議上發(fā)言時； ⑧ 有求于人，但對方對自己不甚了解或一無所知時。例如，北方人常稱工人為“師傅”，而南方人往往稱出家人為“師傅”，因此，若在對南方人稱“師傅”，則可能會引起對方的誤解。 （二）使用稱謂的注意事項 ① 不要在公共場合使用愛稱或者念錯他人的姓名。在國際交往中，通常還可稱已婚女性為“夫人”。 （四）姓名性稱謂 即直接稱呼交往對象的姓名。 （二）職稱性稱謂 即對于具有職稱的人，特別是具有高級或中級職稱的人，直接稱呼對方的職稱。 稱謂禮儀 是指稱呼他人時所應(yīng)遵循的行為規(guī)則，它是人際交往中不可或缺的禮儀因素。王某正在翻看資料時，李某進(jìn)入辦公室，準(zhǔn)備與王某商談合同事宜，但看到眼前的一幕后，便沒有再提簽訂合同的事。于是，李某打算等王某過來拜訪時，就與昌興公司簽訂家具購銷合同。正巧，昌興公司銷售部負(fù)責(zé)人王某致電給李某，說次日上門拜訪。 在等待的過程中，王某便往沙發(fā)上一靠，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視李某的辦公室，不時還從沙發(fā)上站起來在辦公室里走來晃去，最后還隨手翻看了茶幾上的一些資料。 問題：請思考，昌興公司為什么會丟失馬上就要到手的生意呢？ 任務(wù)一 了解稱謂禮儀 稱謂 即人們在交往中稱呼他人的方法。 職務(wù)性稱謂可分為以下三種形式： ① 僅稱職務(wù)，如“局長”、“經(jīng)理”等； ② 在職務(wù)前加上姓氏，如“劉經(jīng)理”、“王董事長”等； ③ 在職務(wù)前加上姓名，如胡錦濤主席、吳邦國委員長等（這種稱謂僅適用于比較正式的場合）。一般情況下，可在此類稱呼前加上被稱呼者的姓氏或姓名。其中，對于未婚女性應(yīng)稱“小姐”，對于不了解其婚否的女性則稱“女士”。例如，對于德國人，初次見面一定要稱呼其職銜等。 ④ 不要使用不通行的稱謂。 一、自我介紹 自我介紹是指將自己介紹給交往對象。 注意事項： 若是首次自我介