前臺禮儀接待培訓講義-全文預覽
【正文】 情況，再詢問對方名字，并考慮如何處理；如果要求對方不要掛斷時，一定要不斷向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示你還在照顧這個電話，不要冷落了客戶。要 具有自己就代表公司的強烈意識 要仔細 傾聽 對方 的講話，一般不要在對方話沒有講完時 打斷對方。如果超過 3聲鈴響，咱們再接電話，必須要先說：對不起 或 對不起，讓您久等了。 ? ?打電話最容易犯的錯誤 ,就是未通報自己讓對方不了解你的來意 ,浪費了人家許多時間詢問你的 信息 .〃 CITY 城市地產(chǎn) ? ★ 接電話： ? ?接聽電話 首先就是要清楚報公司名稱和自己的姓名 , 讓對方馬上識別 , 不要花費許多時間在 喂 …喂 上 。 CITY 城市地產(chǎn) ㈢電話禮儀 ? 我們生活中經(jīng)常用的禮儀常用語 是 請 , 謝謝 和“對不起” CITY 城市地產(chǎn) ? ★打電話 ? ?打電話前應事先做好準備筆及紙 ,切勿打電話中要求對方等待 ,才開始尋找筆及紙 ,這是非常 不禮貌的 。 CITY 城市地產(chǎn) ? 斟茶注意事項 ? ◆茶溢出來了 ， 這時要不驚慌不忙亂，先道歉后擦拭 。 CITY 城市地產(chǎn) ? ★ 添茶水 ? 如果商談時間很長或有新訪客加入時，茶要重新添加。端出的茶 杯附有蓋子時或者 端出咖啡時，要用雙手端出，放置在訪客的正面。 全部端完時，將茶盤放在側(cè)面，輕輕點頭招呼退到門邊，再度點頭 招呼后，不出聲音地離開就可以了。 CITY 城市地產(chǎn) ★ 端出的方法 端茶要從訪客中最上席的人先給，自己公司的人最后才給。 CITY 城市地產(chǎn) ㈡ 奉茶禮儀 ? ★ 泡茶方法 ? ①要泡出好喝的茶的重點即是誠心用心。 CITY 城市地產(chǎn) ★敲門的方法 帶領訪客到接待室前要說“就是這里”，以便訪客有準備。 CITY 城市地產(chǎn) ★ 電梯引導訪客 搭乘電梯時，以讓訪客先行搭乘為原則，但是 須帶領搭乘 時則相反，引導人員須先行進入電梯，按住“開”并說一聲 “請進”，讓 訪客進入搭乘；到達目的樓層之后說：“樓到了”并按住“開”的按鍵，讓訪客 先走出。如果不回頭稍注意一下訪客就自己急急躁躁地走，訪客必然也要急急地緊跟著，這種態(tài)度是很不得體的。 ? ③注意要讓訪客能走在走道的中央，如果門是在左側(cè)時，要盡量靠左邊行走。引導人身體稍稍向前去的方向傾斜，然后手指著將前往的方向作指示。談話時目光應保持平規(guī)，仰規(guī)顯得謙卑，俯規(guī)顯得傲慢，均應當避免。 CITY 城市地產(chǎn) ? 手勢 ? 通過手勢，可以表達介終、引領、請、再見等等多種含義。 CITY 城市地產(chǎn) ? 握手 ? 握手時標準的伸手順序，應該是位高者居前，就是地位高的人先伸手。 ? 基本要領： ? ? ①兩腳跟相靠，腳尖分開 45度至 60度； ? ②兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上； ? ③腰背挺拔； ? ④收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直； ? ⑤雙目向前平視，微笑，微收下頜。 談話時，要面對對方，保持一定的距離。所以前臺員工工作的專業(yè)、規(guī)范、適度與否，對塑造公司形象有著非常重要的作用。百分之 70是儀容儀表，百分之 30是談吐。 CITY 城市地產(chǎn) 二、 儀態(tài)禮儀 站姿 坐姿
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