前臺(tái)禮儀接待培訓(xùn)講義-全文預(yù)覽
【正文】 情況，再詢問(wèn)對(duì)方名字，并考慮如何處理；如果要求對(duì)方不要掛斷時(shí)，一定要不斷向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示你還在照顧這個(gè)電話，不要冷落了客戶。要 具有自己就代表公司的強(qiáng)烈意識(shí) 要仔細(xì) 傾聽 對(duì)方 的講話，一般不要在對(duì)方話沒有講完時(shí) 打斷對(duì)方。如果超過(guò) 3聲鈴響，咱們?cè)俳与娫?，必須要先說(shuō)：對(duì)不起 或 對(duì)不起，讓您久等了。 ? ?打電話最容易犯的錯(cuò)誤 ,就是未通報(bào)自己讓對(duì)方不了解你的來(lái)意 ,浪費(fèi)了人家許多時(shí)間詢問(wèn)你的 信息 .〃 CITY 城市地產(chǎn) ? ★ 接電話： ? ?接聽電話 首先就是要清楚報(bào)公司名稱和自己的姓名 , 讓對(duì)方馬上識(shí)別 , 不要花費(fèi)許多時(shí)間在 喂 …喂 上 。 CITY 城市地產(chǎn) ㈢電話禮儀 ? 我們生活中經(jīng)常用的禮儀常用語(yǔ) 是 請(qǐng) , 謝謝 和“對(duì)不起” CITY 城市地產(chǎn) ? ★打電話 ? ?打電話前應(yīng)事先做好準(zhǔn)備筆及紙 ,切勿打電話中要求對(duì)方等待 ,才開始尋找筆及紙 ,這是非常 不禮貌的 。 CITY 城市地產(chǎn) ? 斟茶注意事項(xiàng) ? ◆茶溢出來(lái)了 ， 這時(shí)要不驚慌不忙亂，先道歉后擦拭 。 CITY 城市地產(chǎn) ? ★ 添茶水 ? 如果商談時(shí)間很長(zhǎng)或有新訪客加入時(shí)，茶要重新添加。端出的茶 杯附有蓋子時(shí)或者 端出咖啡時(shí)，要用雙手端出，放置在訪客的正面。 全部端完時(shí)，將茶盤放在側(cè)面，輕輕點(diǎn)頭招呼退到門邊，再度點(diǎn)頭 招呼后，不出聲音地離開就可以了。 CITY 城市地產(chǎn) ★ 端出的方法 端茶要從訪客中最上席的人先給，自己公司的人最后才給。 CITY 城市地產(chǎn) ㈡ 奉茶禮儀 ? ★ 泡茶方法 ? ①要泡出好喝的茶的重點(diǎn)即是誠(chéng)心用心。 CITY 城市地產(chǎn) ★敲門的方法 帶領(lǐng)訪客到接待室前要說(shuō)“就是這里”，以便訪客有準(zhǔn)備。 CITY 城市地產(chǎn) ★ 電梯引導(dǎo)訪客 搭乘電梯時(shí)，以讓訪客先行搭乘為原則，但是 須帶領(lǐng)搭乘 時(shí)則相反，引導(dǎo)人員須先行進(jìn)入電梯，按住“開”并說(shuō)一聲 “請(qǐng)進(jìn)”，讓 訪客進(jìn)入搭乘；到達(dá)目的樓層之后說(shuō)：“樓到了”并按住“開”的按鍵，讓訪客 先走出。如果不回頭稍注意一下訪客就自己急急躁躁地走，訪客必然也要急急地緊跟著，這種態(tài)度是很不得體的。 ? ③注意要讓訪客能走在走道的中央，如果門是在左側(cè)時(shí)，要盡量靠左邊行走。引導(dǎo)人身體稍稍向前去的方向傾斜，然后手指著將前往的方向作指示。談話時(shí)目光應(yīng)保持平規(guī)，仰規(guī)顯得謙卑，俯規(guī)顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。 CITY 城市地產(chǎn) ? 手勢(shì) ? 通過(guò)手勢(shì)，可以表達(dá)介終、引領(lǐng)、請(qǐng)、再見等等多種含義。 CITY 城市地產(chǎn) ? 握手 ? 握手時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的伸手順序，應(yīng)該是位高者居前，就是地位高的人先伸手。 ? 基本要領(lǐng)： ? ? ①兩腳跟相靠，腳尖分開 45度至 60度； ? ②兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上； ? ③腰背挺拔； ? ④收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直； ? ⑤雙目向前平視，微笑，微收下頜。 談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。所以前臺(tái)員工工作的專業(yè)、規(guī)范、適度與否，對(duì)塑造公司形象有著非常重要的作用。百分之 70是儀容儀表，百分之 30是談吐。 CITY 城市地產(chǎn) 二、 儀態(tài)禮儀 站姿 坐姿
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