前臺(tái)服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)ppt-全文預(yù)覽
【正文】 正規(guī)場(chǎng)合，男人講究前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。 前臺(tái)接待禮儀 男士西服的三大問(wèn)題 第一、三色法則 正式場(chǎng)合穿西裝全身不能多于三色，包括 上衣、下衣、鞋子、領(lǐng)帶、襯衫 總體上不多于三種。 4. 規(guī)范： 即個(gè)人儀表修飾要符合自己行業(yè)的具體要求。 前臺(tái)接待禮儀 儀表商務(wù)禮儀 19 ? 四個(gè)基本要求 ? 男士西服三大問(wèn)題 ? 女士裙裝四大禁忌 ? 儀表各項(xiàng)注意 前臺(tái)接待禮儀 儀表商務(wù)禮儀四個(gè)基本要求 1. 整潔： 干凈、整齊，永遠(yuǎn)是儀表要求之要。 ? ⑻ 電話來(lái)時(shí)若正在和來(lái)客交談時(shí)，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電。 前臺(tái)接待禮儀 電話注意事項(xiàng)（二） ? ⑹ 若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)地要求客戶是否需要留言，千萬(wàn)不要有下列方式處理： ? X X X不在。 ? ⑷ 經(jīng)由電話也能傳達(dá)肢體語(yǔ)言，因此雖然對(duì)方看不到，但電話交談時(shí)也可以配合肢體動(dòng)作如微笑，感謝時(shí)點(diǎn)頭鞠躬。 丌要讓對(duì)方等太麗，可向?qū)Ψ奖?，再次詢?wèn)是否再等或留言。 167。 167。 前臺(tái)接待禮儀 來(lái)電找的人正在接電話 167。 167。 前臺(tái)接待禮儀 打電話技巧 167。 167。 167。 前臺(tái)接待禮儀 打電話技巧 167。 167。 167。 前臺(tái)接待禮儀 接聽(tīng)電話技巧 167。 確認(rèn)對(duì)方名字，并問(wèn)好?！?、「張大為，您好。 報(bào)出名稱并問(wèn)候。 若周遭吵嚷，請(qǐng)大家安靜后再接電話。 前臺(tái)接待禮儀 電話應(yīng)對(duì)技巧 電話是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常使用的工具 ， 從電話的接聽(tīng) 、 掛斷等小小動(dòng)作上 ，能評(píng)斷出這家公司的員工是否經(jīng)過(guò)良好的訓(xùn)練 ， 也同時(shí)可看出這家公司的管理是否有效率 。 ? 若客人及主人丌止一人時(shí)，依職 位高低順序。 ? 右手拿抹布，以便茶或咖啡丌小心濺在桌面上時(shí)，立即擦拭。 ⑶ 雙手接下資料后，禮貌地送客?！埂? (A) 帶往會(huì)客室 (B) 帶往辦公室 (C) 沒(méi)時(shí)間接見(jiàn) , 請(qǐng)留下訊息再聯(lián)絡(luò) 應(yīng)對(duì)臨時(shí)訪客的禮儀 前臺(tái)接待禮儀 Step4B Step4C Step4A 帶往會(huì)客室 ⑴ 位於訪客左前方，并以右手或左 手掌并攏，手臂向前，傾斜約 45度，引導(dǎo)訪客至?xí)褪揖妥? 接待預(yù)約客人的禮儀 Step2 Step3 Step4 前臺(tái)接待禮儀 Step1 Step2 Step3 Step4 看到訪客時(shí) 立刻起立，向客人微笑打招呼。 ⑵ 送往電梯口時(shí)，注意幫客戶按下梯。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在。” ? 如需等待或會(huì)面人員沒(méi)空時(shí)，詢問(wèn)訪客可否由其他人作代表來(lái)不他會(huì)面。 接待多個(gè)來(lái)訪客人時(shí)，按訪客的先后秩序迚行登記； 167。 必須站起來(lái)向來(lái)訪者說(shuō)：“你好！” 167。前臺(tái)禮儀培訓(xùn) 前臺(tái)接待禮儀 目錄 接待預(yù)約客人禮儀 2 奉茶（咖啡）禮儀 4 應(yīng)對(duì)臨時(shí)訪客禮儀 3 日常工作要點(diǎn) 3 1電話工作要點(diǎn) 5 儀表商務(wù)禮儀要點(diǎn) 6 前臺(tái)接待禮儀 日常工作要點(diǎn) 工作三要素 待客應(yīng)對(duì)最多的地方是前臺(tái)，前臺(tái)的接待技巧要純熟而丏要誠(chéng)意對(duì)待客戶，前臺(tái)的一丼一動(dòng)都影響客人對(duì)公司的印象。 167。 禮貌地請(qǐng)他們登記，并請(qǐng)他們 稍待或坐一下 ； 167。 迅速聯(lián)絡(luò) 日常工作要點(diǎn) 工作三步法 前臺(tái)接待禮儀 ? 聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪客到會(huì)客地點(diǎn)并向訪客說(shuō)：“已經(jīng)聯(lián)絡(luò)了 XXX，他一會(huì)就到，請(qǐng)先坐一下。 會(huì)面人員不在時(shí) ? 有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，丌要直接回答要找的人在或丌在。 不速之客的接待 日常工作要點(diǎn) 接待三種情況
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