【正文】 肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域。交流過(guò)程中用60%70%的時(shí)間與對(duì)方進(jìn)行目光交流是最適宜的。主動(dòng)熱情問(wèn)候病人:打招呼時(shí),應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。茶具要清潔沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久臵未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在醫(yī)院中用最多的是一次性水杯，在倒茶前要注意給溫水，以免水熱燙手，讓病人一時(shí)無(wú)法端杯喝茶。假如病人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照病人的口胃把茶沖好。倘若茶水只遮過(guò)杯底就端給客人，會(huì)使人覺(jué)得是在裝模作樣，不是誠(chéng)心實(shí)意。奉茶的禁忌，尤其不能用左手。擺放前,一定要輕聲示意,避免對(duì)方無(wú)意碰撞,擺放時(shí)右進(jìn)右出,順時(shí)針斟倒或擺放(添水也同樣),擺放位臵為飲水者右手上方5—10公分處,有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè),便于取放。,身體重心落于兩腿正中。雙肩放松,稍向下沉,身體有向上的感覺(jué),呼吸自然。正式場(chǎng)合的站姿肅立: 身體直立,雙手置于大腿外側(cè),雙腿自然并攏,腳跟靠緊,腳掌分開(kāi)呈“V”字行。錯(cuò)誤站姿①兩腳分叉分得太開(kāi)。⑤支腳在地下不停地劃弧線。 ⑨膝蓋伸不直。對(duì)廣大服務(wù)人員而言,不論是工作還是休息,坐姿都是其經(jīng)常采用的姿勢(shì)之一。雙肩放松平正,雙臂自然彎曲放于椅子或沙發(fā)扶手上。坐在椅子上,至少要坐滿椅子的三分之二,脊背輕靠椅背。表情自然親切,目光柔和平視,嘴微閉,兩肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上,掌心向下,兩腳平落地面。在日常交往場(chǎng)合,男性可以蹺腿,但不可蹺得過(guò)高或抖動(dòng),女性大腿并攏,小腿交叉,但不宜向前伸直。一般來(lái)說(shuō),在正式社交場(chǎng)合,要求女性兩腿并攏無(wú)空隙。一般情況下,女士可以采用以下幾種坐姿。前伸式。屈直式。側(cè)點(diǎn)式。在側(cè)點(diǎn)式基礎(chǔ)上,左小腿后屈,腳繃直,腳掌內(nèi)側(cè)著地,右腳提起,用腳面貼住左踝膝和小腿并攏上身右轉(zhuǎn)。要注意上邊的腿向里收,貼住另一腿,腳尖向下。一般正式場(chǎng)合。在與歐美國(guó)家人士交往時(shí),需注意對(duì)方的習(xí)俗,這樣更有助于雙方的溝通。前伸式。屈直式。重疊式。入座時(shí)要注意以下問(wèn)題在別人之后入座。這樣做,是一種禮貌,而且也容易就座。在公共場(chǎng)合,要想坐在別人身旁，還必須征得對(duì)方的允許。得體的做法是,先側(cè)身走近座椅,背對(duì)著站立,右腿后退一點(diǎn),以小腿確認(rèn)一下座椅的位置,然后隨勢(shì)坐下。離開(kāi)座椅時(shí)，身邊如果有人在座，應(yīng)該用語(yǔ)言或動(dòng)作向?qū)Ψ较仁疽?，隨后再站起身來(lái)。從左離開(kāi)。所以在日常生活工作中,文明要避免以下七種錯(cuò)誤的坐姿。坐下之后架起腿來(lái)未必不可,但正確的做法應(yīng)當(dāng)是兩條大腿相架,并且不留空隙。雙腿直伸出去。為了貪圖舒適,將腿部高高蹺起,架上、蹬上、踩踏身邊的桌椅,或者盤(pán)在本人所坐的座椅上,都是不妥的。雙腿過(guò)度叉開(kāi)。走姿是展現(xiàn)人類動(dòng)態(tài)美的重要形式正確的走姿,能走出風(fēng)度,走出優(yōu)雅,走出美來(lái),更能顯示出一個(gè)人的活力與魅力。步幅的大小應(yīng)根據(jù)身高、著裝與場(chǎng)合的不同而有所調(diào)整。兩臂自然擺動(dòng),不晃肩膀,兩臂搖擺或兩手搖擺都不好看,手腕也要配合,手掌向體內(nèi)，以身體為重心,前后搖擺,但弧度不能太大。、節(jié)奏流暢會(huì)使人顯得精神飽滿、神采奕奕。注意事項(xiàng)：“我心事重重，萎靡不振”； ：未老先衰,暮氣沉沉； ：心浮氣躁； ；,晃臂扭腰；左顧右盼,瞻前顧后；會(huì)被誤解,特別是在公共場(chǎng)合很易給自己招麻煩；，動(dòng)作不美，又損健康； ，與他人發(fā)生身體碰撞； ，甚至對(duì)其窺視圍觀或指指點(diǎn)點(diǎn)，此舉會(huì)被視為“侵犯人權(quán)”或“人身侮辱”；，以至對(duì)周?chē)嗽斐梢欢ǖ牟涣加绊懀华?，邊吃喝；，走路時(shí)要將雙腿并攏，身體挺直，雙手自然放下，下巴微向內(nèi)收，眼睛平視，雙手自然垂于身體兩側(cè)，隨腳步微微前后擺動(dòng)。上下樓梯時(shí)，應(yīng)將整只腳踏在樓梯上，如果階梯窄小，則應(yīng)側(cè)身而行。如果有熟人在你背后打招呼，千萬(wàn)不要緊急轉(zhuǎn)身，以免緊隨身后的人應(yīng)變不及。走路時(shí)身體不可左右晃動(dòng)以免妨礙他人行動(dòng)。正確的姿勢(shì)是，首先繞到遺落物品的旁邊，蹲下身體，然后單手將物品撿起來(lái)，這樣可以避免正面領(lǐng)口暴露或裙擺打開(kāi)等不雅觀的情況出現(xiàn)。長(zhǎng)期下去，很容易造成頸椎、脊椎勞損，增加出現(xiàn)頸腰椎疾病的幾率。外八字走路有礙陽(yáng)經(jīng)，使肝、脾、腎臟氣血緊張，血流不暢，影響大腦血液的供應(yīng)，造成大腦血液回流不暢。走路時(shí)身體亂晃亂擺，也會(huì)讓人覺(jué)得輕佻，缺少教養(yǎng)。兩腿合力支撐身體，避免滑倒。兩腿展開(kāi)平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來(lái)，避免彎腰翹臀的姿勢(shì)。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。基本特征是蹲下后以腿交叉在一起。基本特征是身體半立半蹲。雙腿一蹲一跪。蹲姿注意事項(xiàng)1．不要突然下蹲。在下蹲時(shí)，應(yīng)和身邊的人保持一定距離。正面他人，或者背對(duì)他人下蹲，通常都是不禮貌的。有些人有蹲在凳子或椅子上的生活習(xí)慣，但是在公共場(chǎng)合這么做的話，是不能被接受的。手勢(shì)一定要柔和，但也不能拖泥帶水。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜。擺到距身體15cm，并不超過(guò)軀干的位臵時(shí)停止，目視來(lái)賓，面帶笑容，也可雙手前擺。請(qǐng)客人落座時(shí)，手勢(shì)應(yīng)擺向座位的地方，手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。醫(yī)務(wù)接待人員著裝禮儀TOP是三個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫(xiě)，它們分別代表時(shí)間（Time）、場(chǎng)合(Occasion)和地點(diǎn)（Place），即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。時(shí)間原則不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要。女醫(yī)務(wù)人員著裝要求整潔平整服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。配套齊全除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。但是佩戴的飾品不宜過(guò)多，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。下面介紹一種適合多數(shù)女性的化妝方法。定妝：用粉撲沾干粉，輕輕揉開(kāi)，主要在面部的T字區(qū)定妝，余粉定在外輪廓。睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長(zhǎng)的方向刷上睫毛液。接待電話禮儀電話接聽(tīng)技巧 ①目的通過(guò)電話，給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象，鍵橋通訊是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。你的微笑可以通過(guò)電話傳遞。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。⑨最后道謝最后的道謝也是基本的禮儀。⑩讓對(duì)方先收線在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無(wú)關(guān)緊要的電話打擾?！比缓?，試圖將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書(shū)。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細(xì)聆聽(tīng)后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，面對(duì)眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個(gè)“名”就是醫(yī)院的形象。下面是小編整理的醫(yī)院前臺(tái)接待禮儀的相關(guān)知識(shí)，希望對(duì)大家有幫助！醫(yī)院前臺(tái)接待禮儀醫(yī)院綜合水平是醫(yī)院通過(guò)自身行為得到社會(huì)認(rèn)可的醫(yī)院文化的綜合反應(yīng)和外在表現(xiàn)，是社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的綜合評(píng)價(jià)和印象，既是醫(yī)院綜合實(shí)力的體現(xiàn)，也是醫(yī)院社會(huì)效益的反映。醫(yī)院接待主要是為了讓患者快速、省心的在醫(yī)院得到醫(yī)治。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)病人稍等，立即幫其聯(lián)系。出于對(duì)病人的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引病人就行了。(三)接待人員帶領(lǐng)病人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。當(dāng)引導(dǎo)病人上樓時(shí)，應(yīng)該讓病人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，病人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。當(dāng)病人走入病房，接待人員用手指示，請(qǐng)病人坐下，看到病人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。微笑訓(xùn)練方法用門(mén)牙輕輕地咬住筷子。形成微笑是在放松的狀態(tài)下訓(xùn)練的，練習(xí)的關(guān)鍵是使嘴角上升的程度一致。稍微露出2顆門(mén)牙。露出上門(mén)牙6—8顆左右，眼睛也笑一點(diǎn)。不是連著練，而是一個(gè)音節(jié)一個(gè)音節(jié)地發(fā)音，為了正確的發(fā)音應(yīng)注意嘴型。如果嘴邊兒變得干練有生機(jī)，整體表情就給人有彈性的感覺(jué)，所以不知不覺(jué)中顯得更年輕。出現(xiàn)圓圓地卷起來(lái)的嘴唇聚攏在一起的感覺(jué)時(shí)，并在心里默念3。大概能看見(jiàn)2mm以內(nèi)的牙齦，就很好看。意想不到的是兩側(cè)的嘴角不能一齊上升的人很多。笑的時(shí)候露很多牙齦的人，往往笑的時(shí)候沒(méi)有自信，不是遮嘴，就是靦腆地笑。失敗的臉部表情如下面無(wú)表情、無(wú)精打采——早上起來(lái)常在不自覺(jué)的狀態(tài)下表情會(huì)比較呆滯，而且無(wú)精打采。正確的運(yùn)用目光，傳達(dá)信息，塑造專業(yè)形象，要遵守以下規(guī)律。關(guān)系親昵的,距離很近的,則注視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。迎接禮儀應(yīng)立即招呼前來(lái)就醫(yī)的患者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到患者就醫(yī)對(duì)于醫(yī)院的重要性,要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。奉茶禮儀以茶水招待是中國(guó)的傳統(tǒng)習(xí)慣,給病人及其家屬提送茶水在醫(yī)院接待中也是非常重要的。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。茶葉不宜過(guò)多，也不宜太少。再說(shuō)倒茶，無(wú)論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。奉茶的方法上茶應(yīng)在主客未正式交談前。切勿讓手指碰到杯口。如果有茶壺的話則擺放在中間,便于大家取用,當(dāng)然,如果有可能的話就由服務(wù)人員親自操作,此時(shí)則就近擺放在操作人員跟前。從側(cè)面看,兩眼平視,下頜微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指貼褲縫,整個(gè)身體莊重挺拔。軀干挺直,收腹,挺胸,立腰。直立: 身體直立,雙手置于腹部。②交叉兩腿而站。⑥交腿斜靠在馬路旁的樹(shù)干、招牌、墻壁、欄桿上。醫(yī)務(wù)人員接待坐姿禮儀規(guī)范坐姿即坐的姿勢(shì)。正確坐姿入座時(shí)要穩(wěn)、要輕。坐在椅子上,要立腰、挺胸,上體自然挺直。坐時(shí)不可前傾后仰,或歪歪扭扭,兩腿不可過(guò)于叉開(kāi),也不可長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出去,小腿分開(kāi),或腿不停地抖動(dòng)。起立時(shí)右腳先后收半步然后站起。女士坐姿女子就座時(shí),雙腿并攏,以斜放一側(cè)為宜,雙腳可稍有前后之差,即若兩腿斜向左方,則右腳放在左腳之后,若兩腿斜向右方,則左腳放臵右腳之后。兩腿自然彎曲。標(biāo)準(zhǔn)式。在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上,兩小腿向前伸出兩腳并攏,腳尖不要翹。右腳前伸,左小腿屈回,大腿靠緊,兩腳前腳掌著地,并在一條直線上。無(wú)論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、還會(huì)燙傷自己或客人的手腳，會(huì)使人覺(jué)得是在裝模作樣，：，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)您請(qǐng)用茶奉茶的順序上茶的順序一般應(yīng)為：先客后主，先女后男，通常不宜斟得過(guò)滿，以杯深的2/，以不妨礙賓客交談為佳，、擺放前，一定要輕聲示意，避免對(duì)方無(wú)意碰撞，擺放時(shí)右進(jìn)右出，順時(shí)針斟倒或擺放（添水也同樣），擺放位臵為飲水者右手上方510公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)，便于取放。？（如圖B），兩腳可平行分開(kāi)，①兩腳分叉分得太開(kāi)。？⑤支腳在地下不停地劃弧線。？⑨、凳子、沙發(fā)或其它物體之上，以支持自己身體重量，雙腳則放在地上坐的姿勢(shì)，從根本上看，不論是工作還是休息，入座時(shí)要穩(wěn)、大大方方地從座椅的左后側(cè)走到座位前，輕穩(wěn)地坐攏一下，雙目平視，嘴唇微閉，要立腰、挺胸，至少要坐滿椅子的三分之二，或歪歪扭扭，兩腿不可過(guò)于叉開(kāi)，也不可長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出去，小腿分開(kāi)，入座時(shí)走到座位前，轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步，輕穩(wěn)坐下，應(yīng)保持上體自然挺直，目光柔和平視，嘴微閉，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上，掌心向下，在正式社交場(chǎng)合，要求男性兩腿之間可有一拳的距離，女性兩腿并攏無(wú)空隙，男性可以蹺腿，但不可蹺得過(guò)高或抖動(dòng)，女性大腿并攏，小腿交叉，女子就座時(shí)，雙腿并攏，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差，即若兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后，若兩腿斜向右方，可延長(zhǎng)腿的長(zhǎng)度，因?yàn)檫@樣顯得不夠雅觀，同樣腿部倒V字式也是不提倡的，在正式社交場(chǎng)合，女性大腿并攏，小腿交叉，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，兩小腿向前伸出兩腳并攏，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，？，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上.第五篇：前臺(tái)接待禮儀前臺(tái)接待禮儀前臺(tái)接待是企業(yè)的“形像代言人”或稱企業(yè)的“門(mén)面”。因此要求前臺(tái)接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。如果下班時(shí)間到了，辦公室還有人應(yīng)提醒前臺(tái)人員已下班，提醒下班走前把門(mén)和燈關(guān)好再離開(kāi)。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)后請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系并安排。如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去，如果來(lái)訪找的人在辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪到好茶后如，前臺(tái)就要返回崗位。接聽(tīng)電話中，要注意說(shuō)話語(yǔ)氣，常用：請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、請(qǐng)稍等、不好意思、不太清楚等之類的謙詞。