【正文】 算圓滿結(jié)束。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。⑥確定來電身份姓氏 ⑦聽清楚來電的目的 ⑧復(fù)誦來電要點電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高?！?⑤保持正確姿勢接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。②左手持聽筒、右手拿筆 大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。”同時婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。注意的是進會議室的時候一定要輕，避免發(fā)生大的聲音。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。假如客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。其次，茶水要適量。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這里所說的倒茶學(xué)問既適用于客戶來公司拜訪，同樣也適用于商務(wù)餐桌。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。接待客人要注意以下幾點。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。二、商務(wù)接待禮儀日常接待工作①迎接禮儀應(yīng)立即招呼來訪客人：應(yīng)該認(rèn)識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長的方向刷上睫毛液。定妝：用粉撲沾干粉，輕輕揉開，主要在面部的T字區(qū)定妝，余粉定在外輪廓。下面介紹一種適合多數(shù)女性的化妝方法。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。配套齊全除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。②職業(yè)女性著裝四講究整潔平整服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。時間原則不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。①職業(yè)著裝的基本原則著裝TPO原則TOP是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間（Time）、場合(Occasion）和地點（Place），即著裝應(yīng)該與當(dāng)時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調(diào)。（4）斜擺式手勢請客人落座時，手勢應(yīng)擺向座位的地方，手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。擺到距身體15cm，并不超過軀干的位置時停止，目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。分清對象，對號入座，切勿弄錯！時間規(guī)律：每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。體態(tài)語 ①目光與人交往是，少不了目光接觸。5．不要蹲在凳子或椅子上。在他人身邊下蹲時，最好是和他人側(cè)身相向。2．不要離人太近。雙膝應(yīng)同時向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。它也是一種非正式蹲姿，多用在下蹲時間較長，或為了用力方便時。它的正式程度不及前兩種蹲姿，但在需要應(yīng)急時也采用。2．交叉式蹲姿交叉式蹲姿通常適用于女性，尤其是穿短裙的人員，它的特點是造型優(yōu)美典雅。這種蹲姿的要求是：下蹲時，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。需要我們注意以下幾個方面：（1）彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。（一）基本蹲姿要求1．下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。上下樓梯時，應(yīng)尊者、女士先行。坐姿禁忌：，或大腿并攏而小腿分開。６．至少坐滿椅子的２／３，脊背輕靠椅背。２．面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。有些人由于缺乏正確的站立姿勢，天長日久還會使自己的體型發(fā)生畸形等變化。與他人勾肩搭背地站著；膝蓋伸不直、曲腿。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。這三個部位的肌肉相互牽制，才能保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿。兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲。兩腳并攏立直，髖部上提。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。對于客人提出的問題亦要認(rèn)真回答。電話鈴響三次內(nèi)必須接聽，如超過三聲接聽需與客人致歉。根據(jù)不同的顧客選擇一種使人容易接受的語言，在發(fā)生爭執(zhí)的時候，要注意克制自己，不喲使?fàn)巿?zhí)發(fā)展下去，要得理讓人。：善于傾聽，耐心答詢。使用尊稱敬語。在服務(wù)過程中不能有反感、不耐煩的表示。以上是我粗淺的培訓(xùn)計劃，請領(lǐng)導(dǎo)審閱后，指出不足之處，我好及時改正。不及格者給予一次補考機會。對于國際線路的所需材料及行程安排，注意事項的培訓(xùn)。午休時間為（12：15—13：00）。禁止在辦公時間開與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，與跟工作無關(guān)的人員在網(wǎng)絡(luò)上聊天。第一篇：前臺接待培訓(xùn)計劃前臺接待培訓(xùn)計劃接待部員工培訓(xùn)工作計劃分為以下幾項：一、接待禮儀及儀容儀表方面培訓(xùn)及要求：著裝的具體規(guī)定：深藍(lán)色或黑色西裝上衣化妝：女員工不應(yīng)濃妝艷抹，但要求化淡妝，以自然為主。禁止在辦公區(qū)域哼唱小調(diào)、高聲喧嘩、追逐打鬧，禁止在工作時間內(nèi)在辦公區(qū)域進食。上、下班時間及午休時間，值班到崗到位的要求：正常工作日（早8：30—晚17：00），周六、周日及節(jié)假日值班（早9：00—晚16：00）。）直客接待的動作及語言培訓(xùn)（起立、微笑、問好、讓座、倒水、解答、送客）二、專業(yè)知識培訓(xùn)短時間內(nèi)對國內(nèi)熱銷線路的行程熟知（起止城市、具體行程、費用包含）及時了解國內(nèi)最新報價信息及成團信息。采用問答式（筆試）考核，考試時間10分鐘，滿分100分，60分及格。經(jīng)大家考核通過后，方可繼續(xù)工作。：語言親切自然、友好，使用尊稱敬語，以實際行動真誠的幫助顧客排憂解難。：語言親切自然，語調(diào)柔和，語流適中，簡練明確。與顧客交談時禁止的行為：嚼口香糖或事物，打哈欠，扒耳朵，一邊看東西一邊與客人交談，在客人面前聊私人電話。：講究語言藝術(shù)，語言要和婉。在辦理入住的過程必須流暢及快捷。如叫醒時間，如加早餐等等。顧客離開時熱情說“歡迎下次光臨”第四篇：前臺接待禮儀培訓(xùn)前臺接待禮儀培訓(xùn)一、規(guī)范自己的職業(yè)形象職場儀態(tài)禮儀很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅！男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。身體重心主要落于腳掌、腳弓上。兩肩放松，氣下沉，自然呼吸。標(biāo)準(zhǔn)站姿的關(guān)鍵是三個部位，一是髖部向上提，腳趾抓地，二是腹肌、臀肌保持一定的 肌緊張，前后形成夾力，三是頭頂上懸，肩向下沉。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅