前臺接待服務(wù)方案-預(yù)覽頁
【正文】 ”、 “隱形的”、“酒店式的” 環(huán)境服務(wù)；策略一策略二策略三策略四、提供干凈、優(yōu)美、舒適的整體環(huán)境（）工作分配合理化，強調(diào)“隱形服務(wù)”管理，保證監(jiān)控力度強工作流程根據(jù)每個崗位分“日常保潔、周保潔、月保潔”，工作內(nèi)容精確到時間段的同時，更注意人性化的“隱形服務(wù)”管理，將對北京華文學(xué)院公寓樓酒店式管理服務(wù)采購項目正常工作有干擾的作業(yè)（如：化糞池的清掏等），制定定期作業(yè)方案，利用節(jié)假日、下班時間、非工作時間，集中相關(guān)人員和設(shè)備等對各片區(qū)進行定期、專項專業(yè)清潔保養(yǎng)維護。加之監(jiān)督、管理，保證工作落實：區(qū)域劃分—面積具體化—日常工作流程—周工作計劃—月工作計劃—季度工作計劃（科學(xué)化管理）。日常管理與定期集中保養(yǎng)相結(jié)合的環(huán)境管理保障機制統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)定期巡查 定期 保潔分區(qū)管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以主管為主導(dǎo)巡查，定期抽查各區(qū)。管理員班每天不少于兩次巡視檢查并形成日巡查與考核記錄，項目經(jīng)理、周檢組每周組織周巡查與考核，形成周檢記錄并跟蹤整改。.環(huán)境檢查標(biāo)準(zhǔn)化模板：借助北京中水物業(yè)管理有限公司《清潔環(huán)境檢查標(biāo)準(zhǔn)化模板》，用以指導(dǎo)北京華文學(xué)院公寓樓酒店式管理服務(wù)采購項目環(huán)境監(jiān)管工作。清潔衛(wèi)生工作是客房部的一項重要任務(wù)，要包括兩個方面，即客房的清掃和公共區(qū)域的清掃。（）從里到外：如地毯吸塵和擦拭衛(wèi)生間地面時，應(yīng)從里向外清掃。如清潔燈具、電器時要使用干布?？头糠?wù)員工作時，必須隨身攜帶工作鑰匙，嚴(yán)禁亂丟亂放。①客房狀態(tài)②不同狀態(tài)客房的清掃要求.簡單清掃的客房。如走客房、住客房和房。序號步驟操作要求清潔工作車用半濕的毛巾將工作車?yán)锿獠猎嚫蓛?，并檢查工作車有無損壞掛好布草袋和垃圾袋將布草袋和垃圾袋分別掛在工作車的兩側(cè)放置干凈布草將干凈的布草分別放入工作車的格中將客房用品擺放在工作車中將客房用品擺放在工作車的頂架上準(zhǔn)備清潔桶和清潔用具將清潔桶放置在工作車的最底層外側(cè)，內(nèi)放清潔用具準(zhǔn)備干凈抹布準(zhǔn)備干凈的抹布若干條，可以用不同顏色區(qū)分二）空房檢查內(nèi)容和保潔要求. 門鎖、防盜扣正常，螺絲無松動. 電燈工作正常，燈罩無斑跡。. 根據(jù)房間物品定位標(biāo)準(zhǔn)逐一檢查，無遺漏。. 織品無破損、斑跡、毛發(fā)。. 墻面無斑跡、破損。③電話工作正常。⑦根據(jù)衛(wèi)生間物品定位標(biāo)準(zhǔn)檢查。?浴簾無斑跡、毛發(fā)、無脫鉤現(xiàn)象。?地面干凈、無灰塵、水跡、毛發(fā)。④將臺面上、地上垃圾拾起放進垃圾桶內(nèi)。⑧將撤下的臟布草放入工作車上布草袋內(nèi)。?房門從上到下，正反面，包括窺鏡、房號、防火疏散圖、防盜扣、鑰匙牌插孔。?用目光順時針方向環(huán)顧房間所有家具、裝飾、物品，自行檢查有無遺漏和不到位的項目。d. 將枕芯豎著折疊為二，右手持前端三分之一處，左手持枕套向里放到頂端松手放平枕芯，提起枕套末端，讓枕頭完全滑入后包好的枕芯，并橫拎起枕套兩角，使枕頭飽滿。b) 清理煙缸內(nèi)煙頭，發(fā)現(xiàn)未熄的煙頭要熄滅，并將煙頭放在面盆內(nèi)備洗。f) 將新垃圾袋平整地套在垃圾桶內(nèi)，翻邊約厘，并將口袋收緊。i) 先抽一次座便器，倒入適量清潔劑；再將清潔劑分別倒于清潔刷上；一次分別清洗臉盆、浴缸、淋浴間、座便器。m) 按順時針或逆時針方向抹浮塵，并記下所需補充的易耗品，邊清潔邊定位物品。四）客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).客房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)①房門：鎖靈活、無水印、房號牌光亮干凈。⑤床：鋪法正確，床單及枕套無污點，干凈，床頂無垃圾、床墊定期翻轉(zhuǎn)。⑨鏡子：鏡面明亮、定位端正、無水印、無灰塵。?衣柜：衣架、衣柜隔板無灰塵，每天清潔保養(yǎng)。?客用品：數(shù)量其全，正確擺放、干凈無塵。⑨座便器：里外清潔，使用正常，沖水流暢。13 / 13
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