前臺(tái)接待服務(wù)方案-文庫(kù)吧資料
2025-05-01 00:41本頁(yè)面
【正文】 定。.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管主要是從以下幾方面進(jìn)行監(jiān)管：現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)管、協(xié)助進(jìn)行員工管理、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、建立專業(yè)質(zhì)量管理體系。 一級(jí)監(jiān)管：公司品質(zhì)部每季度不少于一次季現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查與考核，形成季檢記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題跟蹤整改。 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管：堅(jiān)持環(huán)境管理區(qū)域責(zé)任制，保潔員按照低、中、高區(qū)域劃分，對(duì)所轄區(qū)域所有環(huán)境事宜負(fù)責(zé)。選定名綜合能力強(qiáng)的管理員對(duì)北京華文學(xué)院公寓樓酒店式管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行巡查，強(qiáng)化執(zhí)行效果 考慮到整體提升環(huán)境清潔水準(zhǔn)，北京中水物業(yè)管理有限公司將制定定期作業(yè)方案：利用節(jié)假日、下班時(shí)間集中人員和設(shè)備等對(duì)各片區(qū)進(jìn)行周、月定期、專項(xiàng)專業(yè)清潔保養(yǎng)維護(hù)。北京華文學(xué)院公寓樓酒店式管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目整體服務(wù)的一致性，北京中水物業(yè)管理有限公司將對(duì)北京華文學(xué)院公寓樓酒店式管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和環(huán)境配套布置方案，保證服務(wù)的一致性，塑造整體的、與北京華文學(xué)院公寓樓酒店式管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目文化氛圍相適應(yīng)的環(huán)境氛圍。區(qū)域工作流程圖（）制定可行的日常保潔方案特別是北京華文學(xué)院公寓樓酒店式管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目學(xué)生公寓保潔服務(wù)區(qū)域，其中包含管理區(qū)域有：昌平校區(qū)公寓樓房間基本情況：、學(xué)生公寓樓公共區(qū)域。另外，制定針對(duì)性月工作計(jì)劃（包括周、月、季度）等。實(shí)施對(duì)辦公的“零干擾”工作方式，使環(huán)境管理工作寓于“隱形服務(wù)”之中。 一、保潔規(guī)定★ 三員意識(shí)合格的保潔員合格的護(hù)衛(wèi)監(jiān)督員合格的工程報(bào)修員★ 三大紀(jì)律不吃、拿、使、閱、用業(yè)主用品不傳講業(yè)主隱私不動(dòng)用室內(nèi)任何物品和翻閱文件等★ 八項(xiàng)注意注意個(gè)人衛(wèi)生 注意禮儀禮貌注意工具配帶 注意藥劑配比注意工作程序 不與業(yè)主攀談不隨意接聽(tīng)電話 主動(dòng)出示證件★ 辦公室保潔的安全防范措施——貫徹物品安全、人員安全意識(shí)——培訓(xùn)員工嚴(yán)格遵守相關(guān)的安全規(guī)章制度——建立危機(jī)管理程序——建立工傷事故的報(bào)告、調(diào)查程序——減少員工、業(yè)主人身傷害事故的發(fā)生——為員工建立預(yù)防損失的程序——建立內(nèi)部偷盜處理規(guī)定——建立物資非正常流失管理制度★ 環(huán)保運(yùn)動(dòng)普及——建立水源、能源節(jié)約計(jì)劃——通過(guò)物資采購(gòu)、促進(jìn)環(huán)?！⑽镔Y的循環(huán)使用計(jì)劃——激勵(lì)并培訓(xùn)員工實(shí)施環(huán)保計(jì)劃。作業(yè)過(guò)程使用對(duì)客戶環(huán)境無(wú)污染，對(duì)人身健康無(wú)害的環(huán)保物品。.日常環(huán)境管理推行管理北京中水物業(yè)管理有限公司在北京華文學(xué)院公寓樓酒店式管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目環(huán)境管理中推行八項(xiàng)管理，即常整理、常整頓、常清掃、常清潔、長(zhǎng)素養(yǎng)、重安全、勤節(jié)約、常學(xué)習(xí)，簡(jiǎn)稱管理。通過(guò)管理員巡視匯報(bào)跟進(jìn)以便信息互通，大大提升了清潔及時(shí)性。保潔服務(wù)方案提要：) 零干擾、隱形的、酒店式的清潔服務(wù)) 根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)清潔管理的重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)管理) 人流集中時(shí)的清潔應(yīng)對(duì)措施：使用前清潔、使用中保潔、使用后清理）建立環(huán)境四級(jí)監(jiān)管體系）制定的應(yīng)急預(yù)案北京中水物業(yè)管理有限公司以“八常法”為主要工具，輔以具有北京華文學(xué)院公寓樓酒店式管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目特色的“分時(shí)段清潔檢查管理”制度，以專業(yè)化手段、人性化的管理，保障了北京華文學(xué)院公寓樓酒店式管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目有一個(gè)清潔整齊優(yōu)美的環(huán)境。禁止翹二郎腿、盤(pán)腿、脫鞋、頭上揚(yáng)下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。、以立姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)：兩腿直立，兩腳自然分開(kāi)與肩同寬；兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹；禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。、與客戶交談時(shí)保持正確的目光與眼神：視線停留在對(duì)方雙眼與腹部之間的三角部位；視線接觸對(duì)方面部時(shí)間應(yīng)只占全部交談時(shí)間的～ ；保持正視，忌斜視、掃視、窺視。、與客戶交談時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重；指向明確、對(duì)方容易領(lǐng)會(huì)。、與客戶交談時(shí)應(yīng)
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