前臺(tái)接待服務(wù)方案(文件)
【正文】 劃——通過物資采購、促進(jìn)環(huán)?！⑽镔Y的循環(huán)使用計(jì)劃——激勵(lì)并培訓(xùn)員工實(shí)施環(huán)保計(jì)劃。另外，制定針對性月工作計(jì)劃（包括周、月、季度）等。北京華文學(xué)院公寓樓酒店式管理服務(wù)采購項(xiàng)目整體服務(wù)的一致性，北京中水物業(yè)管理有限公司將對北京華文學(xué)院公寓樓酒店式管理服務(wù)采購項(xiàng)目建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和環(huán)境配套布置方案，保證服務(wù)的一致性，塑造整體的、與北京華文學(xué)院公寓樓酒店式管理服務(wù)采購項(xiàng)目文化氛圍相適應(yīng)的環(huán)境氛圍。 現(xiàn)場監(jiān)管：堅(jiān)持環(huán)境管理區(qū)域責(zé)任制，保潔員按照低、中、高區(qū)域劃分，對所轄區(qū)域所有環(huán)境事宜負(fù)責(zé)。.現(xiàn)場監(jiān)管主要是從以下幾方面進(jìn)行監(jiān)管：現(xiàn)場環(huán)境質(zhì)量監(jiān)管、協(xié)助進(jìn)行員工管理、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、建立專業(yè)質(zhì)量管理體系。一）客房清潔整理操作流程和標(biāo)準(zhǔn)客房的清潔程度是客人入住最關(guān)心的問題之一，同時(shí)也是客人選擇的標(biāo)準(zhǔn)之一。、客房清掃的一般原則 （）從上到下：如抹塵時(shí)應(yīng)從上至下進(jìn)行。（）干濕分開:在擦拭不同的家具物品時(shí)，要注意分別使用干、濕抹布。領(lǐng)用鑰匙時(shí)應(yīng)注明領(lǐng)用時(shí)間。這是清掃客房前必不可少的程序。.徹底清掃的客房。④準(zhǔn)備房務(wù)工作車及清潔工具工作車是客房服務(wù)員清掃整理房間的重要工具，房務(wù)工作車的準(zhǔn)備步驟如下表所示，工作車和清潔工具的準(zhǔn)備工作，應(yīng)該在每天下班前做好，第二天進(jìn)房前還要再檢查一次。. 電話工作正常，鈴聲音量適宜。. 窗簾拉合正常，無脫軌、脫鉤、斑跡、破損。. 地毯無紙屑、雜物、斑跡。②臉盆、馬桶、浴缸進(jìn)出水正常。⑥人體秤外部無斑跡，指針歸零。⑩皂碟、皂缸干凈，無斑跡、水跡、毛發(fā)。?門內(nèi)外無水印及污跡。③清理煙缸內(nèi)煙頭發(fā)現(xiàn)未熄滅的要熄滅，倒入垃圾桶，將煙缸放在衛(wèi)生間備洗。⑦撤下臟床單，被套，撤后逐條抖一下，以免裹入接受培訓(xùn)的學(xué)員衣物。?用干濕布按順時(shí)針或逆時(shí)針由內(nèi)向外抹浮塵。?從里到外吸塵，注意邊角處、窗簾后、沙發(fā)、床之間；吸床底時(shí)，一人將床抬起，一人吸塵。c. 將多用被平鋪在床上，被尾與床尾平齊，被套開口放床尾或反向床頭柜；多用被中線居中。?清潔衛(wèi)生間a) 將接受入住客人不使用的揀出（扔在棉織品籃和浴缸內(nèi)的），注意不能將入住客人的物品混入。e) 清潔垃圾桶內(nèi)外。h) 清洗擦干煙缸并歸位。l) 擦干浴簾下部，將浴簾整理齊放至浴缸后側(cè)。物品無遺漏。④地毯：干凈、無污跡。⑧電話：無異味、無灰塵、使用正常、定期清潔保養(yǎng)。?電視與音響：定期保養(yǎng)電視格子使用正常。?空調(diào)：空調(diào)格的清理，定期清潔保養(yǎng)。⑧浴室鏡：無水漬，發(fā)亮，住客房每天清潔一次。⑤熱水器：使用正常，定期清潔內(nèi)外，保持干凈⑥消毒柜：使用正常，定期清潔內(nèi)外，保持干凈⑦走廊地面：無雜物、無污跡，每天吸塵一次。⑩抽風(fēng)口：清潔、運(yùn)轉(zhuǎn)正常，定期清潔保養(yǎng)?客用品：品種、數(shù)量齊全，擺放正確、無灰塵、托盤整潔.客房區(qū)公共區(qū)域①工作間：每天清潔，保持干凈，物品擺放整齊。.衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)①門：前后兩面干凈，關(guān)啟靈活。?窗簾：干凈完好，使用正常。⑩燈具：燈泡、燈罩清潔，使用正常，無塵。⑥木家具：干凈無灰塵、使用靈活。②墻面和天花板：無蜘蛛網(wǎng)、污跡、墻紙無臟點(diǎn)。n) 根據(jù)規(guī)定的位置，數(shù)量補(bǔ)充、擺放相應(yīng)的物品。j) 將浴簾的下部放置浴缸籠頭下清潔。g) 潔桶、抹布帶入衛(wèi)生間。c) 將臺(tái)面、地上垃圾拾起放入垃圾桶。e. 枕頭中線與床單中線重疊。?鋪床a. 站在床頭甩單，并一次到位；中線居中，正面朝上；四角包角平整成度，先包床頭兩角，再包床尾兩角。?厚、薄窗簾輕輕啟動(dòng)一遍，檢查是否靈活，有無脫鉤。⑨檢查所有布件無破損、污跡。⑤將垃圾袋拿出并系緊，丟入工作車?yán)皟?nèi)。.房間清潔流程①拉開窗簾。?金屬制品光亮、無斑跡、毛發(fā)。⑧檢查臉盆、馬桶、浴缸清潔，無
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