前廳部與各部門(mén)工作流程及問(wèn)題解決方案(文件)
【正文】 臺(tái)人員，有前臺(tái)人員與客人核對(duì)情況，如果客人否認(rèn)事實(shí)，要馬上通知房務(wù)中心，要求清潔人員與客人去房間核對(duì)酒店的物品。2. 與PA（1） 大廳衛(wèi)生大廳出現(xiàn)垃圾或污跡時(shí)，禮賓要馬上通知PA人員清理大廳的衛(wèi)生，如果垃圾桶的垃圾滿了時(shí)，禮賓要馬上通知PA人員過(guò)來(lái)清理（2） 雨天衛(wèi)生當(dāng)下雨時(shí)，禮賓要馬上通知PA放上地毯，清理大廳內(nèi)水跡或污跡（3） 大廳物品管理當(dāng)大廳物品特別是宣傳頁(yè)或洗手間擦手紙衛(wèi)生紙不足時(shí)，要馬上通知PA部，及時(shí)補(bǔ)充。（2） 客人送洗衣物客人打電話到前臺(tái)，需要洗衣物時(shí)，要馬上聯(lián)系PA經(jīng)理和洗衣房詢問(wèn)是否能送洗衣物，并把衣物大約的送回時(shí)間通知房務(wù)中心，由房務(wù)中心通知客人。2. 包房掛房賬當(dāng)餐飲收銀通知前臺(tái)需要掛賬時(shí)，前臺(tái)首先確認(rèn)客人住店信息，尤其是客人的押金是否足夠，如果客人押金不足時(shí)，不允許客人掛賬。2. 與娛樂(lè)技師。與溫泉部協(xié)調(diào)好，如果溫泉時(shí)間發(fā)生變動(dòng)要馬上通知客房部，在前臺(tái)有客人詢問(wèn)時(shí)，通知客人相關(guān)的信息。八、 與行政辦1. 新員工入職當(dāng)行政辦通知前臺(tái)領(lǐng)新員工時(shí)，先和行政辦確定新員工的崗位，帶新員工先熟悉部門(mén)環(huán)境，然后熟悉整個(gè)酒店環(huán)境及各部門(mén)情況。3. 傳達(dá)通知行政辦通知前臺(tái)需要給其他部門(mén)通知，需要記下通知的內(nèi)容，并在第一時(shí)間通知其他部門(mén)。七、 與保安部1. 保安部夜間安全保衛(wèi)夜間由于人員比較少，前臺(tái)如有去洗手間或離崗拿其他物品時(shí)，馬上通知保安部人員，幫忙看管前臺(tái)物品，如有急事需要馬上通知監(jiān)控室，需要監(jiān)控室協(xié)助完成工作。到晚上10：00之后消費(fèi)，統(tǒng)一由前臺(tái)開(kāi)賬單結(jié)賬。4. 宴會(huì)簽到桌如果有宴會(huì)需要簽到桌時(shí)，要及時(shí)安排簽到桌。客房部借用前廳部物品也同樣需要部門(mén)經(jīng)理同意才可以。3. 與洗衣房（1） 工裝申請(qǐng)與更換新員工工裝在行政辦入職手續(xù)辦理后，到前廳部報(bào)到時(shí)，由前
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