【前臺(tái)接待培訓(xùn)】行業(yè)通用-公司前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)(文件)
【正文】 是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時(shí) 44分 0秒 15:44: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , January 31, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 31日星期二 3時(shí) 44分 0秒 15:44:0031 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時(shí) 44分 0秒 15:44: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :44:0015:44Jan2331Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 31日星期二 3時(shí) 44分 0秒 15:44:0031 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 15:44:0015:44:0015:44Tuesday, January 31, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 3時(shí) 44分 0秒 下午 3時(shí) 44分 15:44: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :44:0015:44:00January 31, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。以電話索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。在工作中這些資料都是十分重要的。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。 聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)。 （二）要有喜悅的心情 打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對(duì)方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。出于對(duì)來(lái)訪者的
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