裝修公司前臺(tái)接待禮儀(文件)
【正文】 轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問您找一位？”、“有預(yù)約嗎”。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。（二）敬煙的禮儀敬煙是我國現(xiàn)代家庭待客的一種習(xí)俗，是待客時(shí)不可忽視的禮儀。常言待客要“淺茶滿酒”。對(duì)有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送給客人，隨之說聲：“請(qǐng)您用茶”或“請(qǐng)喝茶”。送客一般應(yīng)送到大門或弄堂口。一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。接起電話首先要說“您好，沙漠泉眼”，忌以“喂”開頭。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理單位的來訪，不知道是不是方便接待。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。三、來訪者接待禮儀前臺(tái)在崗位上是坐著的。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。第五篇：公司前臺(tái)接待禮儀公司前臺(tái)接待禮儀公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于塑造單位形象有著非常重要的作用。（二）送客的禮儀客人告辭，一般應(yīng)婉言相留。端茶也是應(yīng)注意的禮節(jié)。（三）敬茶的禮儀要事先把茶具洗干凈。一）迎客的禮儀如果你事先知道有客人來訪，要提前打掃門庭，以迎佳賓，并備好茶具、煙具、飲料等，也可根據(jù)自己的公司條件，準(zhǔn)備好水果、糖、咖啡等等。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。二、電話接待禮儀前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。對(duì)于所聽到的會(huì)議內(nèi)容應(yīng)保密。6)在會(huì)場服務(wù)時(shí)應(yīng)盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人。4)擺放會(huì)場內(nèi)的桌椅、席位卡、水果、杯具、煙灰缸、文件、小毛巾等同類物品要保持在同一條線，每3個(gè)位置擺放1個(gè)煙灰缸。會(huì)務(wù)結(jié)束送走來賓后，會(huì)務(wù)人員要及時(shí)通知保潔人員清理會(huì)場。會(huì)議開始第一次提供茶水后，一名會(huì)務(wù)人員回到前臺(tái)崗位，解決來賓去洗手間、吸煙室等需求；另外一名會(huì)務(wù)人員在會(huì)場內(nèi)提供服務(wù)。會(huì)議開始后，2人同時(shí)從會(huì)議桌的兩側(cè)以從右往左的順序給客人提供茶水，從主席臺(tái)或者領(lǐng)導(dǎo)的位置開始。同時(shí)IT部門相關(guān)人員負(fù)責(zé)檢查多媒體設(shè)備，如投影儀、話筒、音響等，協(xié)助與會(huì)人員進(jìn)行相關(guān)操作。如來訪者沒有預(yù)約，前臺(tái)要主動(dòng)聯(lián)系：“單位的來訪，不知道是不是方便接待”。如來訪者有預(yù)約，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系相關(guān)人員。如是如推銷、變相廣告之類的電話，予以婉拒。三、接電話禮儀接打電話聲音須清晰、柔和，不含混不清、粗魯無禮。頻譜能量屋排汗顏色反應(yīng)亞健康部位 紅色：心、血管、婦科 黃色：心、脾胃 黑色：排鉛汞、腎 青綠色：肝膽 白色：淋巴系統(tǒng) 藍(lán)色：體內(nèi)積存化學(xué)藥物第三篇：公司前臺(tái)接待禮儀前臺(tái)接待禮儀規(guī)范一、基本禮儀注意儀容儀表，經(jīng)常使用禮貌用語。體驗(yàn)結(jié)束客戶出來后，引領(lǐng)客戶到休息區(qū)休息，并送上水，問問客戶體驗(yàn)后有什么感覺，查看客戶的毛巾有沒有顏色，如果有就拍下來，并記錄好，然后再給客戶單獨(dú)建一個(gè)文件做檔案。松開門之前應(yīng)說：“請(qǐng)進(jìn)?！薄罢?qǐng)下電梯。可說：“請(qǐng)往這邊走。如果客人要提前來訪，請(qǐng)其等候合情合理。鄭重接過對(duì)方的名片接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過
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