前臺(tái)接待服務(wù)方案-wenkub
2023-05-10 00:41:07 本頁(yè)面
【正文】 樓酒店式管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理檢查，并在月底邀請(qǐng)北京華文學(xué)院公寓樓酒店式管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理一起進(jìn)行月考核，形成環(huán)境月度成績(jī)。實(shí)施對(duì)辦公的“零干擾”工作方式，保潔工作寓于“隱形服務(wù)”之中環(huán)境管理人員定期跟北京華文學(xué)院公寓樓酒店式管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目工作人員的反饋，適時(shí)改進(jìn)、提升效果 客戶(hù)意見(jiàn)反饋 （）建立環(huán)境管理監(jiān)管體系基礎(chǔ)環(huán)境監(jiān)管是環(huán)境管理的基礎(chǔ)，在整個(gè)環(huán)境管理中起著至關(guān)重要的作用。阜外校區(qū)公寓樓服務(wù)范圍教案樓層、層、層樓內(nèi)公共區(qū)域、教室的保潔和室外公共區(qū)域（含運(yùn)動(dòng)場(chǎng)）及個(gè)停車(chē)場(chǎng)的保潔、管理工作等。在制定環(huán)境管理方案時(shí)，制定北京華文學(xué)院公寓樓酒店式管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目清潔范圍看板（具體看板需要根據(jù)實(shí)際測(cè)量制定），將工作具體量化，合理分配至個(gè)人。在環(huán)境作業(yè)過(guò)程中，嚴(yán)格按照作業(yè)程序使用提示標(biāo)識(shí)。.提供隱性的校區(qū)室內(nèi)外辦公區(qū)域、公共區(qū)域的清潔服務(wù)中水物業(yè)員工為校區(qū)室內(nèi)外公共區(qū)域提供“隱性”的清潔衛(wèi)生，要做到“隱性”服務(wù)，除了保證人員安排確保充足外，清潔人員還與其他工作人員保持聯(lián)動(dòng)性，隨叫隨到，確保了在不影響正常教案的情況下，環(huán)境整潔衛(wèi)生。、注意敲門(mén)、開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)的聲響，未完成開(kāi)、關(guān)門(mén)的全過(guò)程，手不離門(mén)把。、與客戶(hù)交談時(shí)保持左右的距離。指引方向的正確手勢(shì)是：向所指示方向伸直手掌，手指并攏；手臂微曲、低于肩部；身體向所指示方向微微前傾。不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無(wú)人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉（說(shuō)“對(duì)不起”）。、女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹。、頭發(fā)要清潔、整齊，無(wú)頭屑，發(fā)型自然、美觀(guān)、大方。反之，則會(huì)造成嚴(yán)重的不良影響。有鑒于此，特制定接待工作規(guī)范細(xì)則，對(duì)接待工作進(jìn)行細(xì)化、具體化。男員工不留小胡子、不留長(zhǎng)發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。、不得留長(zhǎng)指甲和涂色。、禁止在客戶(hù)面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書(shū)報(bào)等。、與客戶(hù)交談時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重；指向明確、對(duì)方容易領(lǐng)會(huì)。、以立姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)：兩腿直立，兩腳自然分開(kāi)與肩同寬；兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹；禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。保潔服務(wù)方案提要：) 零干擾、隱形的、酒店式的清潔服務(wù)) 根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)清潔管理的重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)管理) 人流集中時(shí)的清潔應(yīng)對(duì)措施：使用前清潔、使用中保潔、使用后清理）建立環(huán)境四級(jí)監(jiān)管體系）制定的應(yīng)急預(yù)案北京中水物業(yè)管理有限公司以“八常法”為主要工具，輔以具有北京華文學(xué)院公寓樓酒店式管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目特色的“分時(shí)段清潔檢查管理”制度，以專(zhuān)業(yè)化手段、人性化的管理，保障了北京華文學(xué)院公寓樓酒店式管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目有一個(gè)清潔整齊優(yōu)美的環(huán)境。.日常環(huán)境管理推行管理北京中水物業(yè)管理有限公司在北京華文學(xué)院公寓樓酒店式管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目環(huán)境管理中推行八項(xiàng)管理，即常整理、常整頓、常清掃、常清潔、長(zhǎng)素養(yǎng)、重安全、勤節(jié)約、常學(xué)習(xí)，簡(jiǎn)稱(chēng)管理。 一、保潔規(guī)定★ 三員意識(shí)合格的保潔員合格的護(hù)衛(wèi)監(jiān)督員合格的工程報(bào)修員★ 三大紀(jì)律不吃、拿、使、閱、用業(yè)主用品不傳講業(yè)主隱私不動(dòng)用室內(nèi)任何物品和翻閱文件等★ 八項(xiàng)注意注意個(gè)人衛(wèi)生 注意禮儀禮貌注意工具配帶 注意藥劑配比注意工作程序 不與業(yè)主攀談不隨意接聽(tīng)電話(huà) 主動(dòng)出示證件★ 辦公室保潔的安全防范措施——貫徹物品安全、人員安全意識(shí)——培訓(xùn)員工嚴(yán)格遵守相關(guān)的安全規(guī)章制度——建立危機(jī)管理程序——建立工傷事故的報(bào)告、調(diào)查程序——減少員工、業(yè)主人身傷害事故的發(fā)生——為員工建立預(yù)防損失的程序——建立內(nèi)部偷盜處理規(guī)定——建立物資非正常流失管理制度★ 環(huán)保運(yùn)動(dòng)普及——建立水源、能源節(jié)約計(jì)
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