前廳部與各部門工作流程及問題解決方案-wenkub
2023-05-10 00:40:57 本頁面
【正文】 ） 營銷經(jīng)理因有事不再酒店，需要電話訂房，前臺可以根據(jù)具體房態(tài)情況接待，在營銷經(jīng)理回到酒店后，前臺需要營銷經(jīng)理補交預(yù)訂單3. 團隊與旅行社的預(yù)定與接待營銷經(jīng)理下單預(yù)訂單時，前臺必須向營銷經(jīng)理詢問結(jié)賬方式，前臺還需要向財務(wù)部核實旅行社有無后臺，以及掛賬和押金情況。簽完字后，向預(yù)訂部索取復(fù)印件，然后到前臺交給前臺和禮賓部各一份，并要求前臺和禮賓部根據(jù)EO單明細(xì)執(zhí)行活動方案。（2）溫泉或客房散客預(yù)訂單：預(yù)訂部有預(yù)訂時，下發(fā)預(yù)定單，預(yù)訂單在交給前臺人員時，前臺人員需要和預(yù)定人員核實后再簽單，簽單時除了簽名，還要寫上簽單的時間，以備核對。如果有押金或可以掛賬，則掛賬，如果沒有掛賬權(quán)限，則需要旅行社或團隊付押金擔(dān)保，需要營銷經(jīng)理開具擔(dān)保單。特別是低于10間旅行社或團隊贈送一間或多間陪同房，必須得到總經(jīng)理的簽字才實施。2. 發(fā)票（1） 發(fā)票系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)開發(fā)票，網(wǎng)絡(luò)存在不穩(wěn)定性，特別是周六周日，發(fā)票系統(tǒng)出現(xiàn)故障，需要給客人延期或寄送發(fā)票，需要及時把情況上報財務(wù)。4. 備用金前臺每個班次都要核對備用金，當(dāng)出現(xiàn)負(fù)庫的現(xiàn)象時，要及時向財務(wù)上報，補齊負(fù)庫的金額；如果退押金備用金不足，要馬上通知財務(wù)，爭取最快時間推給客人押金；如果備用金零錢不足，要在當(dāng)天就要通知財務(wù)，馬上到財務(wù)兌換零錢。三、 與客房部1. 與房務(wù)中心（1） 報房客人到達酒店前臺辦理手續(xù)時，要馬上報給房務(wù)中心，核對房間信息；客人要退房時，要第一時間報給房務(wù)中心，讓房務(wù)中心通知清潔人員打掃房間。當(dāng)房務(wù)中心需要前臺協(xié)助時，前臺可以在不忙情況下協(xié)助房務(wù)中心完成客人的要求（4） 房間物品丟失與賠償流程如果住店客人報給前臺丟失物品時，馬上通知房務(wù)中心，派人員到客人房間協(xié)助尋找，并馬上上報給前廳部經(jīng)理和客房部經(jīng)理協(xié)助查找，如查找不到，可以上報總經(jīng)理處理；如果在客人離店，客房清潔人員發(fā)現(xiàn)酒店用品丟失時，要報給前
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