前廳部與各部門工作流程及問(wèn)題解決方案-wenkub
2023-05-10 00:40:57 本頁(yè)面
【正文】 ） 營(yíng)銷經(jīng)理因有事不再酒店，需要電話訂房，前臺(tái)可以根據(jù)具體房態(tài)情況接待，在營(yíng)銷經(jīng)理回到酒店后，前臺(tái)需要營(yíng)銷經(jīng)理補(bǔ)交預(yù)訂單3. 團(tuán)隊(duì)與旅行社的預(yù)定與接待營(yíng)銷經(jīng)理下單預(yù)訂單時(shí)，前臺(tái)必須向營(yíng)銷經(jīng)理詢問(wèn)結(jié)賬方式，前臺(tái)還需要向財(cái)務(wù)部核實(shí)旅行社有無(wú)后臺(tái)，以及掛賬和押金情況。簽完字后，向預(yù)訂部索取復(fù)印件，然后到前臺(tái)交給前臺(tái)和禮賓部各一份，并要求前臺(tái)和禮賓部根據(jù)EO單明細(xì)執(zhí)行活動(dòng)方案。（2）溫泉或客房散客預(yù)訂單：預(yù)訂部有預(yù)訂時(shí)，下發(fā)預(yù)定單，預(yù)訂單在交給前臺(tái)人員時(shí)，前臺(tái)人員需要和預(yù)定人員核實(shí)后再簽單，簽單時(shí)除了簽名，還要寫上簽單的時(shí)間，以備核對(duì)。如果有押金或可以掛賬，則掛賬，如果沒(méi)有掛賬權(quán)限，則需要旅行社或團(tuán)隊(duì)付押金擔(dān)保，需要營(yíng)銷經(jīng)理開(kāi)具擔(dān)保單。特別是低于10間旅行社或團(tuán)隊(duì)贈(zèng)送一間或多間陪同房，必須得到總經(jīng)理的簽字才實(shí)施。2. 發(fā)票（1） 發(fā)票系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)票，網(wǎng)絡(luò)存在不穩(wěn)定性，特別是周六周日，發(fā)票系統(tǒng)出現(xiàn)故障，需要給客人延期或寄送發(fā)票，需要及時(shí)把情況上報(bào)財(cái)務(wù)。4. 備用金前臺(tái)每個(gè)班次都要核對(duì)備用金，當(dāng)出現(xiàn)負(fù)庫(kù)的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)向財(cái)務(wù)上報(bào)，補(bǔ)齊負(fù)庫(kù)的金額；如果退押金備用金不足，要馬上通知財(cái)務(wù)，爭(zhēng)取最快時(shí)間推給客人押金；如果備用金零錢不足，要在當(dāng)天就要通知財(cái)務(wù)，馬上到財(cái)務(wù)兌換零錢。三、 與客房部1. 與房務(wù)中心（1） 報(bào)房客人到達(dá)酒店前臺(tái)辦理手續(xù)時(shí)，要馬上報(bào)給房務(wù)中心，核對(duì)房間信息；客人要退房時(shí)，要第一時(shí)間報(bào)給房務(wù)中心，讓房務(wù)中心通知清潔人員打掃房間。當(dāng)房務(wù)中心需要前臺(tái)協(xié)助時(shí)，前臺(tái)可以在不忙情況下協(xié)助房務(wù)中心完成客人的要求（4） 房間物品丟失與賠償流程如果住店客人報(bào)給前臺(tái)丟失物品時(shí)，馬上通知房務(wù)中心，派人員到客人房間協(xié)助尋找，并馬上上報(bào)給前廳部經(jīng)理和客房部經(jīng)理協(xié)助查找，如查找不到，可以上報(bào)總經(jīng)理處理；如果在客人離店，客房清潔人員發(fā)現(xiàn)酒店用品丟失時(shí)，要報(bào)給前
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