9問題解決與決策-wenkub
2023-02-03 01:58:36 本頁面
【正文】 方案 * 選擇最佳解決方案 —— 解決方案的信息 共享 * 將解決方案具體化 * 與一同實施方案的有關(guān) 人員共同制定實施計劃 * 信息反饋與事后管理的最終目的是 ： 根據(jù)解決問題的實施結(jié)果 ,判斷目標(biāo)的達(dá)標(biāo)狀況，并將有關(guān)結(jié)論保存， 為今后類似問題的發(fā)生提供解決辦法。 前題： 收集的信息應(yīng)為我們服務(wù) 我們必須有所選擇 我們必須發(fā)掘意義 RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 收集信息的方法： 訪談 觀察 查閱資料 請教別人 RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 第三步：明確問題 —— 分析問題 工具： 魚骨圖示法 統(tǒng)計分析法 RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 魚骨圖 不 達(dá) 標(biāo) 店 容 店 貌 貨 品 人 員 出樣整齊 設(shè)備完好 衛(wèi)生干凈 氣氛良好 動作迅速 質(zhì) 量 價 格 款 式 服務(wù)態(tài)度 專業(yè)知識 專業(yè)技巧 （原因） （原因） （原因） （原因） （結(jié)果） 團(tuán)結(jié)互助 RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 統(tǒng)計分析法 項目 得分 1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 12 合計 出樣整齊 衛(wèi)生 氣氛 動作迅速 專業(yè)知識 專業(yè)技巧 合 計 RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AN
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