9問題解決與決策(編輯修改稿)
2025-02-02 01:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第一步：察覺問題 —— 發(fā)現(xiàn)問題的方法 四處走走； 抽樣調(diào)查； 接近顧客、同行、同事 利用直覺 自我反省 發(fā)現(xiàn)問題常規(guī)化 豎 起 你 的 觸 角 RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 第一步：察覺問題 正確的方法： 問題到底是什么？ 緊急程度如何？ 重要性如何？ 誰的責(zé)任？ 給自己一點(diǎn)時(shí)間思考： 態(tài)度：用一種平靜而客觀地接受已經(jīng)發(fā)生的事情 RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 問題： 第一組： ①遇到投訴問題？ ②如何提高業(yè)績？ 第二組： ①每次商場搞活動(dòng)時(shí)出貨要談判。 ②顧客投訴商場站在顧客角度。 第三組： ①斷貨怎么辦？ ②調(diào)整自己情緒采用什么方法？ 第四組： ①與店員、顧客不知如何溝通？ ②店員如不服怎么辦？ 第五組： ①顧客投訴怎么辦？ ②生意不好怎么辦？ 第六組： ①鞋子包錯(cuò)盒怎么辦？ ②漏擺板鞋怎么辦？ RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 第二步：收集信息 * 為了理解和發(fā)現(xiàn)真正的問題，我們需要收集和分析 與問題有關(guān)的重要信息。 前題： 收集的信息應(yīng)為我們服務(wù) 我們必須有所選擇 我們必須發(fā)掘意義 RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 收集信息的方法： 訪談 觀察 查閱資料 請教別人 RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 第三步：明確問題 —— 分析問題 工具： 魚骨圖
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