【文章內(nèi)容簡介】 、監(jiān)控按照日程的進(jìn)展、組織小組活動開展 ） ?時(shí)間管理 （管理小組的時(shí)間、給每一個(gè)日程分配時(shí)間、記錄負(fù)責(zé)人的總結(jié) ） ?檔案管理 （書寫和分發(fā)會議紀(jì)要、確保每一個(gè)小組成員都有機(jī)會做貢獻(xiàn)、在會議中重新敘述和記錄小組的決定、使小組的決定可見、管理小組的文件 ） ?協(xié)調(diào)人員 （ 集中于小組維護(hù)、同小組一起工作解決沖突、在每個(gè) 8D階段驗(yàn)證方法論） ?小組成員 （找出答案、執(zhí)行計(jì)劃） D1成立小組 續(xù) D1成立小組 續(xù) ? 8D1任務(wù)： ? 任務(wù)共識、目標(biāo)設(shè)定（ 3種） ? 成立小組 ? 接受 8D培訓(xùn) ? 小組分工 ? 確定活動章程（紀(jì)律、活動排期、溝通計(jì)劃） ? 填寫項(xiàng)目管理表單 16（項(xiàng)目活動計(jì)劃） ? 項(xiàng)目注冊 ? 常規(guī)上，會由項(xiàng)目經(jīng)理將所選定小組人員召集在一起，對問題進(jìn)行明確并告知活動方式及公司 QC小組政策等信息 … ，并予以技能傳授及鼓勵(lì) D2描述問題 /分解問題 ? 為什么要描述問題： ?要想成為一個(gè)有效的問題解決者，必須在采取行動前知道盡可能多的關(guān)于問題的描述。 ?D2 階段以在手邊的問題為中心避免低效率： ?盡可能準(zhǔn)確地定義問題 ?做出問題描述的數(shù)據(jù)庫 ?在 D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會導(dǎo)致小組得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的糾正行動 Why? ⑤ What? ① When? ② Where? ③ Who? ④ How ? ⑥ 該工具用于幫助明確一些現(xiàn)象 、 事實(shí)或一個(gè)具體問題 。 What 什么問題？ /當(dāng)前狀況是什么？ When 問題在何時(shí)發(fā)生？ Where 問題在何處發(fā)生？ /有無位臵的變化？ Why 為什么出現(xiàn)這個(gè)問題？（假設(shè)） Who 和哪些人有關(guān)？ /誰負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作？ How 差距有多大？ /問題出現(xiàn)多少次？ D2描述問題 /分解問題 ?分解問題 ?順序排序 ?定問題點(diǎn) 數(shù)據(jù) /信息層化 80/20法則 帕萊托圖 關(guān)鍵要因 易于著手 流程圖 —— 聚焦到最小環(huán)節(jié) 通過 5W1H描述問題 /統(tǒng)計(jì)信息 ① What ② When ③ Where ④ Who ⑤ Why ⑥ How mach 結(jié)構(gòu)圖 /原理圖 —— 拆分到零件 缺陷位臵圖 愛因斯坦說 ：「 精確的描述問題比解決問題還來得重要 」 D2描述問題 /分解問題 39 人 (Men) 機(jī)器 (Machine) 材料 (Material) 方法 (Method) 量測 (Measurement) 環(huán)境 (Environment) 現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集方向 (生產(chǎn)類 ) 細(xì)部分析以 5M1E 信息收集或分類 1 40 何謂查檢表： 查檢表是將原始收集到的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對檢查用。 信息收集或分類 2 41 2. 柏拉圖 所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)， 依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目或原因，並且將所構(gòu)成的項(xiàng)目依照 大小順序 排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優(yōu)先順序 。 信息收集或分類 3 ? 什么是 臨時(shí)對策 ： ?臨時(shí)對策是保護(hù)顧客免受一個(gè)或多個(gè)問題的癥狀影響的任何行動。 ?臨時(shí)對策： ?處理問題的癥狀 ?增加過程 /操作的成本 D3 臨時(shí)對策與分級目標(biāo) ? 選擇臨時(shí)對策 ?因?yàn)榕R時(shí)對策會增加成本，在選擇前要仔細(xì)考慮。問下面的問題來決定是否需要： ?根據(jù) D2階段的數(shù)據(jù)，臨時(shí)對策是否需要 ?是否肯定根本原因是什么，能否執(zhí)行直接、永久的糾正 ?是否需要時(shí)間來決定問題的根本原因 應(yīng)急處理： ● 產(chǎn)品 /物料處理 成品（消費(fèi)者處、客戶處、在途、待出貨、庫存） 半成品（在制、未制、已制） 物料（產(chǎn)線、庫存、在途、供方處） ● 替代方 案 臨時(shí)對策 分級目標(biāo) 問題 目標(biāo) 問題分解 目標(biāo)層化 分級目標(biāo)： 利用收集到的數(shù)據(jù)使問題更細(xì)化，縮小范圍； 驗(yàn)證預(yù)防措施的有效性； D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因 ? 概述： ?D4 根據(jù)問題描述分析并測試每一個(gè)問題的根本原因 ?確定和驗(yàn)證過程中根本原因的影響能夠被檢測和控制的環(huán)節(jié) ? 目標(biāo)： ?使用分析工具及一線經(jīng)驗(yàn)來識別問題的根本原因 ?驗(yàn)證問題的根本原因 ? 為什么定義和驗(yàn)證根本原因 ?找出根本原因是解決任何問題的最重要部分。當(dāng)確定了根本原因后，才能有效解決問題。 ?確定根本原因也許會花時(shí)間，但從長期來看更有效地利用了時(shí)間： ?不用一個(gè)接一個(gè)地提供?快速糾正?。 ?不必浪費(fèi)時(shí)間在危險(xiǎn)的控制上。 ?只需解決問題一次。 ?其他的員工和 8D小組可以從中學(xué)到東西，以使他們能夠在問題發(fā)生前防止問題。在 D4階段的工作是 8D 過程的核心。在此階段中心從觀測改變到結(jié)論。 ? 什么是根本原因 ?人們常常混淆了 8D過程中討論的不同類型的原因。 ?可能原因：在原因結(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的任何原因 ?最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述問題的原因 ?根本原因：驗(yàn)證過的解釋問題的原因。通過讓問題再現(xiàn)來驗(yàn)證 ?D4過程能夠幫助慢慢減小調(diào)查能夠驗(yàn)證的根本原因的范圍 ? 確定根本原因 ?怎樣確定根本原因 ?完成變化 引起情況的比較分析 ?展開根本原因推測 ?針對問題描述的試驗(yàn)推測 ?驗(yàn)證了最有可能原因后才能得到根本原因 ? 就問題的描述和收集到的資料進(jìn)行比較分析，分析有何差異和改變，識別可能的原因，測驗(yàn)每一個(gè)原因，以找出最可能的原因，予以確認(rèn)。 ? 通過對問題的說明和數(shù)據(jù)測試來驗(yàn)證根本原因，確定可采用的其他糾正措施來消除根本原因。 ? 用問題解決過程和工作表驗(yàn)證問題的根本原因。 相關(guān)的 QC工具 魚刺圖 TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONS DOE 魚骨圖 A BA1D1D2A2檢查表 檢查表 ON HOLD LOT 太多 工程師未 作處臵 Hold Yield 太高不合理 客戶 Release good Hold reject 待客戶 新程式 客戶一直 未回覆 客戶要求