【文章內容簡介】 表比較改善前後的狀況 ? 實績與目標的差異原因之說明 ? 列舉出定量化及無形的效果 8D 50 有形效果方面 ? 改善前後之比較方法 ? 活動成果表示方法 達成率＝ 8D 51 改善後數據－改善前數據 目標設定值－改善前數據 100% 無形效果方面 以文字敘述改善後產生的效果 ? 士氣 ? 學習意願 ? 人際關係 ? 工作態(tài)度 ? 手法技術的變化 ? 管理績效 8D 52 壹 . 問題篇 9：標準化 ? 改善後有成效的部份，列入作業(yè)標準，防止異狀再發(fā) ? 明確交代 5W2H的要領 ? 新標準應實施教育、訓練 ? 水平展開 8D 53 壹 . 問題篇 D10：檢討及改進 ? 把活動經過作整體的反省 ? 檢討舊問題及新問題檢討 ? 今後活動計劃具體的表示 ? 定期查核改善成效及維持效果 8D 54 壹 . 問題篇 感嘆 1: 解決問題 ? 主動地承認問題的存在， ? 對問題尋根究底。 ? 找出解決方案和采取行動， ? 都需要作出大量努力 ? 問題通常包含著不確定性 、 懷疑或困難 。 它之所以成為問題 ， 就因為涉及了這些內容 。 ? 但是缺乏有所作為的動力 —— ? 更不用說對問題作出正確解決的動力 —— ? 本身常常就是一個問題 。 ? 8D 55 壹 . 問題篇 感嘆 2:沒有看到問題 1. 當問題出現時，由于它們極少會像點有標簽、包裝精致的盒子那樣，寫上“問題”字樣。 2. 問題常常完全出乎你的意外悄悄地來到，或者晴空霹靂突然降臨。 3. 它們以各種形式和規(guī)模出現，從來沒有明確的界限。 4. 問題出現時是一種樣子，結果卻是完全不同的另一種樣子， 5. 或者雖然是你以前碰到過的形式，但這一會兒它已披上了新的偽裝。 8D 56 壹 . 問題篇 感嘆 3:未能勇敢地面對問題 ? 即使認識到問題的存在 ， 勇敢地面對它們也常常會是一件困難的事 。 由于以下幾個原因： ? 問題涉及喪失自尊或感到羞恥或內疚 ， 是否認問題的存在 ， 使人想都不愿意去細想 ? 找替罪羊比解決問題更重要 ， 很容易把事情掩蓋起來 ，結果使該要解決的問題退居次要地位 ? 解決問題意味著要對付某人的壞習慣或行為 ， 那么你很容易避免把問題講清楚 ， 而不愿冒風險作出消極或大膽的反應 。 8D 57 壹 . 問題篇 感嘆 4:與問題共處 ? 解決問題必然需要進行艱苦的思考 。 ? 如果問題非常小 ， 解決問題所需要花費的資源和時間通常與獲得的益處不相稱 ? 所以人們極易聽任這種問題的存在或忽視它 。 ? 只有當問題鬧大了，才會突然想要解決它。 8D 58 壹 . 問題篇 感嘆 5:匆促行動 ? 在面臨突如其來 、 嚴重或緊迫的問題時 ，采取行動的必要性似乎顯得十分突出 ，來不及花時間去好好考慮 。 ? 看到采取行動 ， 給人會造成一種事情已有進步的印象 。 ? 到頭來把問題解決錯了 ， 或者把精力浪費在一開始就根本不存在的問題上了 。 ? 8D 59 壹 . 問題篇 感嘆 6:害怕作出決策 ? 解決問題總是會涉及到某種程度的不確定性，必須作出決策，以解決問題。 ? 這個因素使得解決問題變得十分困難。在下決心確定采取哪一種解決方案時， ? 可能發(fā)生遲疑不決、拖延耽擱或根本不作出決策的情況，特別是如果有好幾個解決方案可供選擇的話。 8D 60 貳 8D篇 什么是 8D 8D (8 Disciplines) 方法包含 8個解決問題的步驟 . 它基於使用描述工具 ,格式化 ,分析 ,量化等工具 ,從而提供徹底解決問題的指引 . ?Use Team Approach:利用團隊方式運作 ?Describe the Problem:描述問題 : ?Implement and Verify Interim (Containment) Actions:實施與確認預訂的 (遏阻 )對策 ?Define and Verify Root Cause:定義並確認真正的要因 ?Verify Corrective Action:確認矯正措施 ?Implement Permanent Corrective Actions:實施永久矯正措施 ?Prevent Recurrence:避免不良再現 ?Congratulate Your Team:恭賀你的團隊 8D 61 貳 8D篇 8D 基本原則 8D 62 成立專案小組 問題之說細描述 臨時對策 根本原因 矯正措施 效果確認 防止再發(fā)措施 感謝小組 貳 8D篇 8D 特點 ? 該方法適用於解決各類可能遇到的簡單或複雜的問題 . 8D 方法就是要建立一個體系 ,讓整個團隊共用資訊 , 努力達成目標 . 8D本身不提供成功解決問題的方法或途徑 , 但它是解決問題的一個很有用的工具 8D 63 8D目標 ? 問題的效率 ,積累解決問題的經驗 . 提供找出現存的與質量相關問題的框架 , 杜絕或儘量減少重復問題出現 . 8D格式的原則是針對出現的問題 ,找出問題産生的根本原因 ,提出短期 ,中期 ,和長期對策 ,並採取相應行動措施 8D 64 貳 8D篇 8D流程 8D 65 小組組成 問題說明 根本原因 臨時措施 長遠糾正措施 審核數據以確保糾正措施的效用 採取預防措施以防止問題再發(fā)生 嘉許小組 貳 8D篇 提交 8D報告之情形 ? (1)當客戶在工廠現場的稽核中發(fā)現不合格項或缺陷時 , 對於嚴重不良 ,主要不良及重復發(fā)生的次要不良須提交 8D報告 . (2)OQC發(fā)現嚴重不良 ,主要不良及重復發(fā)生的次要不良時須提交 8D報告 . (3)當客戶投訴産品有缺陷時須提交 8D報告 . (4)當市場上發(fā)現有重復發(fā)生的産品缺陷時須提交 8D報告 . (5) 當 ORT測試過程中發(fā)現缺陷時須提交 8D報告 . (6)IPQC發(fā)現超過管制目標或在同一生産現場連續(xù)三個位置相同不良現象或三個原因相同不良現象 (7)要對那些需要長期糾正措施來解決的缺陷採取行動時 ,須提交 8D報告 . (8)被相關程式文件明確要求提交 8D報告 時 . 8D 66 貳 8D篇 提交 8D報告時間要求 : 一般要求 (1)在發(fā)現問題的 24小時內 ,提交包含所採取的暫時措施描述的 8D報告 . (2) 在發(fā)現問題的 72小時內 ,提交包含問題發(fā)生原因的初步分析的 8D報告 . 特殊要求 : 根據客戶要求而定 8D 67 貳 8D篇 制程描述 8D 68 允收標準 相關訓練要求 治工具 ,設備 輸入要求 輸出要求 相關文件 /程序 Process 制程描述 貳 8D篇 糾正及預防措施定義 ? 糾正措施 : (按 ISO8402標準定義 ) 針對現存的不合格項或缺陷所採取的糾正措施 , 並杜絕或儘量減少重復問題出現 . ? 預防措施 : (按 ISO8402標準定義 ) 針對潛在的不合格項或缺陷所採取的糾正措施 , 並杜絕或儘量減少重復問題出現 . 8D 69 貳 8D篇 短期 對策與永久對策 8D 70 內容 對象I 屬抑制性的, 花費小, 可短期實施 有數量與時間上之限制II內容雖是關鍵對策, 單因成本高, 不能拿來當永久對策是永久對策之過渡期真正可治本的對策, 由綜合性的面來看, 是成本最低的對策, 但有時會花相當長的時間才能實施全面性的, 無數量與時間上之限制對策短期對策永久對策貳 8D篇 8D與 PDCA 8D 71 P C A Plan Do Check Act D1：主題選定及團隊形成 D2：描述問題及現狀把握 D7：預防再發(fā)及標準化 D4：定義及驗証真因 D8： 恭賀團隊及未來方向 D5：列出、選定 D6：執(zhí)行永久對策及效果確認 及驗証永久對策 D 貳 8D篇 D1:工作小組 Team: Composition of the team in charge of solving the problem 小組 : 參與解決問題的所有成員所組成的集體 .建議釆取工作小組方法來編制 8D 1)小組中必須有一個負責人 ,他 (她 )根據需要 ,組織合乎要求的人成立臨時團隊 ,並負責收集要解決問題的相關資料 (技術 ,定性 ,定量資料 ,預算 ,等 ) 2)在小組首次會議中 ,搜集必需的專業(yè)意見 ,定義考核方法 (詳細的進程計劃 ,其他人員要求 ,等 ) 即由品管 /產品 /制造 /模具 /PM/設備工程師或課長領導小組 將所有受影響的領域和過程的工程師代表參加，組員應按需要包括設計、制造、裝配、質量、可靠性、維修、釆購、測試、供應及其他主題的專家 8D 72 了解到問題的來源 ? 必須征求別人對于為什么會出現這種問題的看法 ，并且要進一步了解別人是如何工作的 。 ? 一旦做完以上那些事情，就能夠詳細寫出認為什么是問題之真正所在，甚至可以畫出一張圖表來。人們常常并不是不知道如何解決問題，而是沒有花時間去真正認清目前的形式。 ? 就像一名醫(yī)生，只有掌握了一系列癥狀后，才能作出正確的診斷。 8D 73 貳 8D篇 D2:問題描述 Define the problem in the customer terms: ? (2)問題描述 : 問題及其所造成影響的描述 . 1) 描述在具體環(huán)境中觀察到的現象 ,或問題造成的危險 . 2) 用 4M+1E( Milieu)的方法定性 ,定量分析問題的狀況 . 3)推薦在 8D報告中採用適當的圖表作爲附件來描述 (what, who, where, when ,how ) ? Collect the information and statistics regarding the plaint or the deficiency with 5W2H, ? ie. Who? When ? Where? What? Why? How? How many? ? The graphs, charts, tables and pictures would be useful to visualize the problem. Define the effects of the problem. 8D 74 貳 8D篇 D2:以客戶的述語定義問題 ? 清楚客戶投訢及不合格之處 ? 只有數據能說準 ? 使用 5H2W方法去定義及收集問題的資料 (誰 ?何時 ?何地 ?甚麼 ?為什麼 ?如何 ?幾多 ?) ? 定義問題的可用 圖片、形象、圖表 8D 75 貳 8D篇 D2: 5 W 2H ? 將某項問題依此六個方向去追問思考，找出任何有缺點或不滿之處，繼而思考其改善方案。 ? Who(何人 )： ? 到底是誰發(fā)現？ ? 有誰可以更容易找出這問題？ ? 8D 76 D2: 5W 2H ? When(何時 )： ? 什么時間發(fā)現的？ ? 在別的時間是否會更易發(fā)現？ ? 一定要在這個時間做嗎？ 8D 77 貳 8D篇 D2: 5W 2H ? （何處）： ? 目前在何處發(fā)現問題？ ? 這個地方跟別處有差別嗎？ ? 環(huán)境、情境、 ? 在別處是否會有同類問題？ ? 問題集中在產品什么位置？ 8D 78 貳 8D篇 D2: 5W 2H ? What（什么）： ? 有什麼事件問題發(fā)生？ ? 在什么情況下發(fā)生？ ? ? 應該還有什么直接間接影響？ ? 有什么不應該發(fā)生的？ 8D 79 貳 8D篇 D2: 5W 2H ? Why（為何）： ? 為何問題在這時候才發(fā)現？ ? 為何要解決此問題？ ? 不做不行嗎？ 8D 80 貳 8D篇 D2: 5W 2H ? How（如何）： ? 問題是如何發(fā)生？ ? 發(fā)生的過程有次序嗎？ ? 應如何做會更好？ ? How Many? How Much? ( 有多少 ): ? 范圍有多大？比例？ 8D 81 貳 8D篇 D2:發(fā)生率 累計失效數 ? 每個失效數的發(fā)生頻度不能估計， ? 估計每