【文章內(nèi)容簡介】 表比較改善前後的狀況 ? 實(shí)績與目標(biāo)的差異原因之說明 ? 列舉出定量化及無形的效果 8D 50 有形效果方面 ? 改善前後之比較方法 ? 活動(dòng)成果表示方法 達(dá)成率＝ 8D 51 改善後數(shù)據(jù)－改善前數(shù)據(jù) 目標(biāo)設(shè)定值－改善前數(shù)據(jù) 100% 無形效果方面 以文字?jǐn)⑹龈纳漆岙a(chǎn)生的效果 ? 士氣 ? 學(xué)習(xí)意願(yuàn) ? 人際關(guān)係 ? 工作態(tài)度 ? 手法技術(shù)的變化 ? 管理績效 8D 52 壹 . 問題篇 9：標(biāo)準(zhǔn)化 ? 改善後有成效的部份，列入作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，防止異狀再發(fā) ? 明確交代 5W2H的要領(lǐng) ? 新標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)實(shí)施教育、訓(xùn)練 ? 水平展開 8D 53 壹 . 問題篇 D10：檢討及改進(jìn) ? 把活動(dòng)經(jīng)過作整體的反省 ? 檢討舊問題及新問題檢討 ? 今後活動(dòng)計(jì)劃具體的表示 ? 定期查核改善成效及維持效果 8D 54 壹 . 問題篇 感嘆 1: 解決問題 ? 主動(dòng)地承認(rèn)問題的存在， ? 對(duì)問題尋根究底。 ? 找出解決方案和采取行動(dòng)， ? 都需要作出大量努力 ? 問題通常包含著不確定性 、 懷疑或困難 。 它之所以成為問題 ， 就因?yàn)樯婕傲诉@些內(nèi)容 。 ? 但是缺乏有所作為的動(dòng)力 —— ? 更不用說對(duì)問題作出正確解決的動(dòng)力 —— ? 本身常常就是一個(gè)問題 。 ? 8D 55 壹 . 問題篇 感嘆 2:沒有看到問題 1. 當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，由于它們極少會(huì)像點(diǎn)有標(biāo)簽、包裝精致的盒子那樣，寫上“問題”字樣。 2. 問題常常完全出乎你的意外悄悄地來到，或者晴空霹靂突然降臨。 3. 它們以各種形式和規(guī)模出現(xiàn)，從來沒有明確的界限。 4. 問題出現(xiàn)時(shí)是一種樣子，結(jié)果卻是完全不同的另一種樣子， 5. 或者雖然是你以前碰到過的形式，但這一會(huì)兒它已披上了新的偽裝。 8D 56 壹 . 問題篇 感嘆 3:未能勇敢地面對(duì)問題 ? 即使認(rèn)識(shí)到問題的存在 ， 勇敢地面對(duì)它們也常常會(huì)是一件困難的事 。 由于以下幾個(gè)原因： ? 問題涉及喪失自尊或感到羞恥或內(nèi)疚 ， 是否認(rèn)問題的存在 ， 使人想都不愿意去細(xì)想 ? 找替罪羊比解決問題更重要 ， 很容易把事情掩蓋起來 ，結(jié)果使該要解決的問題退居次要地位 ? 解決問題意味著要對(duì)付某人的壞習(xí)慣或行為 ， 那么你很容易避免把問題講清楚 ， 而不愿冒風(fēng)險(xiǎn)作出消極或大膽的反應(yīng) 。 8D 57 壹 . 問題篇 感嘆 4:與問題共處 ? 解決問題必然需要進(jìn)行艱苦的思考 。 ? 如果問題非常小 ， 解決問題所需要花費(fèi)的資源和時(shí)間通常與獲得的益處不相稱 ? 所以人們極易聽任這種問題的存在或忽視它 。 ? 只有當(dāng)問題鬧大了，才會(huì)突然想要解決它。 8D 58 壹 . 問題篇 感嘆 5:匆促行動(dòng) ? 在面臨突如其來 、 嚴(yán)重或緊迫的問題時(shí) ，采取行動(dòng)的必要性似乎顯得十分突出 ，來不及花時(shí)間去好好考慮 。 ? 看到采取行動(dòng) ， 給人會(huì)造成一種事情已有進(jìn)步的印象 。 ? 到頭來把問題解決錯(cuò)了 ， 或者把精力浪費(fèi)在一開始就根本不存在的問題上了 。 ? 8D 59 壹 . 問題篇 感嘆 6:害怕作出決策 ? 解決問題總是會(huì)涉及到某種程度的不確定性，必須作出決策，以解決問題。 ? 這個(gè)因素使得解決問題變得十分困難。在下決心確定采取哪一種解決方案時(shí)， ? 可能發(fā)生遲疑不決、拖延耽擱或根本不作出決策的情況，特別是如果有好幾個(gè)解決方案可供選擇的話。 8D 60 貳 8D篇 什么是 8D 8D (8 Disciplines) 方法包含 8個(gè)解決問題的步驟 . 它基於使用描述工具 ,格式化 ,分析 ,量化等工具 ,從而提供徹底解決問題的指引 . ?Use Team Approach:利用團(tuán)隊(duì)方式運(yùn)作 ?Describe the Problem:描述問題 : ?Implement and Verify Interim (Containment) Actions:實(shí)施與確認(rèn)預(yù)訂的 (遏阻 )對(duì)策 ?Define and Verify Root Cause:定義並確認(rèn)真正的要因 ?Verify Corrective Action:確認(rèn)矯正措施 ?Implement Permanent Corrective Actions:實(shí)施永久矯正措施 ?Prevent Recurrence:避免不良再現(xiàn) ?Congratulate Your Team:恭賀你的團(tuán)隊(duì) 8D 61 貳 8D篇 8D 基本原則 8D 62 成立專案小組 問題之說細(xì)描述 臨時(shí)對(duì)策 根本原因 矯正措施 效果確認(rèn) 防止再發(fā)措施 感謝小組 貳 8D篇 8D 特點(diǎn) ? 該方法適用於解決各類可能遇到的簡單或複雜的問題 . 8D 方法就是要建立一個(gè)體系 ,讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共用資訊 , 努力達(dá)成目標(biāo) . 8D本身不提供成功解決問題的方法或途徑 , 但它是解決問題的一個(gè)很有用的工具 8D 63 8D目標(biāo) ? 問題的效率 ,積累解決問題的經(jīng)驗(yàn) . 提供找出現(xiàn)存的與質(zhì)量相關(guān)問題的框架 , 杜絕或儘量減少重復(fù)問題出現(xiàn) . 8D格式的原則是針對(duì)出現(xiàn)的問題 ,找出問題産生的根本原因 ,提出短期 ,中期 ,和長期對(duì)策 ,並採取相應(yīng)行動(dòng)措施 8D 64 貳 8D篇 8D流程 8D 65 小組組成 問題說明 根本原因 臨時(shí)措施 長遠(yuǎn)糾正措施 審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用 採取預(yù)防措施以防止問題再發(fā)生 嘉許小組 貳 8D篇 提交 8D報(bào)告之情形 ? (1)當(dāng)客戶在工廠現(xiàn)場(chǎng)的稽核中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)或缺陷時(shí) , 對(duì)於嚴(yán)重不良 ,主要不良及重復(fù)發(fā)生的次要不良須提交 8D報(bào)告 . (2)OQC發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不良 ,主要不良及重復(fù)發(fā)生的次要不良時(shí)須提交 8D報(bào)告 . (3)當(dāng)客戶投訴産品有缺陷時(shí)須提交 8D報(bào)告 . (4)當(dāng)市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)有重復(fù)發(fā)生的産品缺陷時(shí)須提交 8D報(bào)告 . (5) 當(dāng) ORT測(cè)試過程中發(fā)現(xiàn)缺陷時(shí)須提交 8D報(bào)告 . (6)IPQC發(fā)現(xiàn)超過管制目標(biāo)或在同一生産現(xiàn)場(chǎng)連續(xù)三個(gè)位置相同不良現(xiàn)象或三個(gè)原因相同不良現(xiàn)象 (7)要對(duì)那些需要長期糾正措施來解決的缺陷採取行動(dòng)時(shí) ,須提交 8D報(bào)告 . (8)被相關(guān)程式文件明確要求提交 8D報(bào)告 時(shí) . 8D 66 貳 8D篇 提交 8D報(bào)告時(shí)間要求 : 一般要求 (1)在發(fā)現(xiàn)問題的 24小時(shí)內(nèi) ,提交包含所採取的暫時(shí)措施描述的 8D報(bào)告 . (2) 在發(fā)現(xiàn)問題的 72小時(shí)內(nèi) ,提交包含問題發(fā)生原因的初步分析的 8D報(bào)告 . 特殊要求 : 根據(jù)客戶要求而定 8D 67 貳 8D篇 制程描述 8D 68 允收標(biāo)準(zhǔn) 相關(guān)訓(xùn)練要求 治工具 ,設(shè)備 輸入要求 輸出要求 相關(guān)文件 /程序 Process 制程描述 貳 8D篇 糾正及預(yù)防措施定義 ? 糾正措施 : (按 ISO8402標(biāo)準(zhǔn)定義 ) 針對(duì)現(xiàn)存的不合格項(xiàng)或缺陷所採取的糾正措施 , 並杜絕或儘量減少重復(fù)問題出現(xiàn) . ? 預(yù)防措施 : (按 ISO8402標(biāo)準(zhǔn)定義 ) 針對(duì)潛在的不合格項(xiàng)或缺陷所採取的糾正措施 , 並杜絕或儘量減少重復(fù)問題出現(xiàn) . 8D 69 貳 8D篇 短期 對(duì)策與永久對(duì)策 8D 70 內(nèi)容 對(duì)象I 屬抑制性的, 花費(fèi)小, 可短期實(shí)施 有數(shù)量與時(shí)間上之限制II內(nèi)容雖是關(guān)鍵對(duì)策, 單因成本高, 不能拿來當(dāng)永久對(duì)策是永久對(duì)策之過渡期真正可治本的對(duì)策, 由綜合性的面來看, 是成本最低的對(duì)策, 但有時(shí)會(huì)花相當(dāng)長的時(shí)間才能實(shí)施全面性的, 無數(shù)量與時(shí)間上之限制對(duì)策短期對(duì)策永久對(duì)策貳 8D篇 8D與 PDCA 8D 71 P C A Plan Do Check Act D1：主題選定及團(tuán)隊(duì)形成 D2：描述問題及現(xiàn)狀把握 D7：預(yù)防再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化 D4：定義及驗(yàn)証真因 D8： 恭賀團(tuán)隊(duì)及未來方向 D5：列出、選定 D6：執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn) 及驗(yàn)証永久對(duì)策 D 貳 8D篇 D1:工作小組 Team: Composition of the team in charge of solving the problem 小組 : 參與解決問題的所有成員所組成的集體 .建議釆取工作小組方法來編制 8D 1)小組中必須有一個(gè)負(fù)責(zé)人 ,他 (她 )根據(jù)需要 ,組織合乎要求的人成立臨時(shí)團(tuán)隊(duì) ,並負(fù)責(zé)收集要解決問題的相關(guān)資料 (技術(shù) ,定性 ,定量資料 ,預(yù)算 ,等 ) 2)在小組首次會(huì)議中 ,搜集必需的專業(yè)意見 ,定義考核方法 (詳細(xì)的進(jìn)程計(jì)劃 ,其他人員要求 ,等 ) 即由品管 /產(chǎn)品 /制造 /模具 /PM/設(shè)備工程師或課長領(lǐng)導(dǎo)小組 將所有受影響的領(lǐng)域和過程的工程師代表參加，組員應(yīng)按需要包括設(shè)計(jì)、制造、裝配、質(zhì)量、可靠性、維修、釆購、測(cè)試、供應(yīng)及其他主題的專家 8D 72 了解到問題的來源 ? 必須征求別人對(duì)于為什么會(huì)出現(xiàn)這種問題的看法 ，并且要進(jìn)一步了解別人是如何工作的 。 ? 一旦做完以上那些事情，就能夠詳細(xì)寫出認(rèn)為什么是問題之真正所在，甚至可以畫出一張圖表來。人們常常并不是不知道如何解決問題，而是沒有花時(shí)間去真正認(rèn)清目前的形式。 ? 就像一名醫(yī)生，只有掌握了一系列癥狀后，才能作出正確的診斷。 8D 73 貳 8D篇 D2:問題描述 Define the problem in the customer terms: ? (2)問題描述 : 問題及其所造成影響的描述 . 1) 描述在具體環(huán)境中觀察到的現(xiàn)象 ,或問題造成的危險(xiǎn) . 2) 用 4M+1E( Milieu)的方法定性 ,定量分析問題的狀況 . 3)推薦在 8D報(bào)告中採用適當(dāng)?shù)膱D表作爲(wèi)附件來描述 (what, who, where, when ,how ) ? Collect the information and statistics regarding the plaint or the deficiency with 5W2H, ? ie. Who? When ? Where? What? Why? How? How many? ? The graphs, charts, tables and pictures would be useful to visualize the problem. Define the effects of the problem. 8D 74 貳 8D篇 D2:以客戶的述語定義問題 ? 清楚客戶投訢及不合格之處 ? 只有數(shù)據(jù)能說準(zhǔn) ? 使用 5H2W方法去定義及收集問題的資料 (誰 ?何時(shí) ?何地 ?甚麼 ?為什麼 ?如何 ?幾多 ?) ? 定義問題的可用 圖片、形象、圖表 8D 75 貳 8D篇 D2: 5 W 2H ? 將某項(xiàng)問題依此六個(gè)方向去追問思考，找出任何有缺點(diǎn)或不滿之處，繼而思考其改善方案。 ? Who(何人 )： ? 到底是誰發(fā)現(xiàn)？ ? 有誰可以更容易找出這問題？ ? 8D 76 D2: 5W 2H ? When(何時(shí) )： ? 什么時(shí)間發(fā)現(xiàn)的？ ? 在別的時(shí)間是否會(huì)更易發(fā)現(xiàn)？ ? 一定要在這個(gè)時(shí)間做嗎？ 8D 77 貳 8D篇 D2: 5W 2H ? （何處）： ? 目前在何處發(fā)現(xiàn)問題？ ? 這個(gè)地方跟別處有差別嗎？ ? 環(huán)境、情境、 ? 在別處是否會(huì)有同類問題？ ? 問題集中在產(chǎn)品什么位置？ 8D 78 貳 8D篇 D2: 5W 2H ? What（什么）： ? 有什麼事件問題發(fā)生？ ? 在什么情況下發(fā)生？ ? ? 應(yīng)該還有什么直接間接影響？ ? 有什么不應(yīng)該發(fā)生的？ 8D 79 貳 8D篇 D2: 5W 2H ? Why（為何）： ? 為何問題在這時(shí)候才發(fā)現(xiàn)？ ? 為何要解決此問題？ ? 不做不行嗎？ 8D 80 貳 8D篇 D2: 5W 2H ? How（如何）： ? 問題是如何發(fā)生？ ? 發(fā)生的過程有次序嗎？ ? 應(yīng)如何做會(huì)更好？ ? How Many? How Much? ( 有多少 ): ? 范圍有多大？比例？ 8D 81 貳 8D篇 D2:發(fā)生率 累計(jì)失效數(shù) ? 每個(gè)失效數(shù)的發(fā)生頻度不能估計(jì)， ? 估計(jì)每