8d問題解決程序與手法(ppt50頁)(編輯修改稿)
2025-03-22 16:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 常為在線解決問題的最常見用法，例如大部分的設備維修。 特點：快捷； 缺點：對經(jīng)驗依靠強、難以復制； ? 對比（標）法：用兩件（或兩件以上）性質(zhì)比較相近的事物來做比較，通過比較得出兩件（或兩件以上）事物的相同點和不同點，這樣的對照比較就是對比分析。也稱對比分析法 。 【 對標就是和標準或標桿進行各項內(nèi)容的對比 】 ——————————— 通常為解決原因復雜、疑難問題的方法之一； ? 特點：解決原因復雜、缺乏數(shù)據(jù)支撐的問題； ? 缺點：代價較大； ? 魚骨圖 是一種用于 分析 質(zhì)量特性（ 結(jié)果 ）與可能影響質(zhì)量特性的因素（ 原因 ）的一種工具 （ 1） 分析 因果關系； （ 2） 表達 因果關系； （ 3）通過識別癥狀、分析原因、 尋找措施、促進問題解決 。 ? 魚骨圖的三種類型 （ 1）、 整理問題型魚骨圖 （各要素與特性值間不存在原因關系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關系） （ 2）、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么 ……” 來寫） （ 3）、 對策型魚骨圖 （魚頭在左，特性值通常以“如何提高 /改善 ……” 來寫） ? 魚骨圖使用步驟： （ 1）查找要解決的問題 （ 2）把問題寫在魚骨的頭上 （ 3）召集同事共同討論問題出現(xiàn)的原因，盡可能多的找出問題； （ 4）把相同的問題分組，在魚骨上標出； （ 5）根據(jù)不同問題征求大家的意見， 總結(jié)出正確的原因； （ 6）針對正確的原因分析為什么會產(chǎn)生該問題； （ 7）針對問題的答案 使用 5WHY分析 ； （ 8）列出出這些問題的根本原因，而后列出至少 20個解決方案； 魚骨圖 格式一 格式二 不斷追問為什么 是否會產(chǎn)生連續(xù)的成果 ？ 要著手的問題點 根本原因 對策 要因 要因 要因 要因 為什么 ？ （ 假設原因 ） 當事實明確因果關系 不存在時，就放棄繼續(xù) 詢問 “ 為什么 ” 制定目標后 ,調(diào)查為什么會發(fā)生問題，通過不斷地追問 “ 為什么 ” ，以求抓住根本原因 。 追查原因不能夠想當然，也不要把責任歸于他人，而應基于事實。 為抓住根本原因，深入調(diào)查發(fā)生問題的環(huán)節(jié) 5WHY分析 ? 用 5why 進行根本原因分析 ? 從問題一開始就問“為什么”；通常會產(chǎn)生一些可能性答案；不要憑“猜想”，一定要收集證據(jù)；在每一步“為什么”中，都要開始和盡量完成最有可能的原因分支，然后展開其它原因分支；使用短而簡單的句子；盡可能精確，避免籠統(tǒng)的表達，如不準確、錯誤的、不好的 ；盡量“量化 ”描述；如果仍需要問為什么，不要停止，繼續(xù)問下去； 5WHY的使用要點 1 ? 當你分析到的原因是可以通過糾正措施來達到永遠消除的，表明這就是根本原因。 ? 5why 分析必須要有真實數(shù)據(jù)作支持。如果沒有足夠的數(shù)據(jù)，就要 “三現(xiàn)” 。 5WHY的使用要點 2 5WHY的使用要點 3 把層化表帶入 5WHY，建議少用； ? 5why 分析中容易出現(xiàn)的典
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