【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)措施驗(yàn)證臨時(shí)措施Reference Guide (8D), Page 17步驟 3： 問題解決過程法 (8D)8D 41 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印腦力激蕩指南腦力激蕩指南? 不作評(píng)價(jià)不作評(píng)價(jià)? 鼓勵(lì)發(fā)散性想法鼓勵(lì)發(fā)散性想法? 在他人的想法上進(jìn)一步發(fā)揮在他人的想法上進(jìn)一步發(fā)揮? 力爭(zhēng)更多的想法力爭(zhēng)更多的想法Reference Guide (8D), Page 17步驟 3： 問題解決過程法 (8D)8D 42 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印腦力激蕩類型腦力激蕩類型? 自由發(fā)揮自由發(fā)揮 (無軌電車無軌電車 )? 輪流發(fā)言輪流發(fā)言? 紙條法紙條法Reference Guide (8D), Page 17步驟 3： 問題解決過程法 (8D)8D 43 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印記錄員的職責(zé)記錄員的職責(zé)? 設(shè)置記錄問題描述的白紙?jiān)O(shè)置記錄問題描述的白紙 (板板 )? 字寫得足夠大字寫得足夠大? 逐字逐句地寫下逐字逐句地寫下? 在兩個(gè)想法在兩個(gè)想法 (主意主意 )之間留下空間之間留下空間? 使用符號(hào)使用符號(hào) (?)或破折號(hào)或破折號(hào) () ? 張貼每一頁寫滿的紙張貼每一頁寫滿的紙Reference Guide (8D), Page 17步驟 3： 問題解決過程法 (8D)8D 44 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印 小組活動(dòng)小組活動(dòng) :扼制問題扼制問題目標(biāo) 工具 過程 角色 時(shí)間 Case Study Guide, Page 19 15 分鐘步驟 3： 問題解決過程法 (8D)8D 45 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印不良的計(jì)劃意味著將遭遇失敗不良的計(jì)劃意味著將遭遇失敗步驟 3： 問題解決過程法 (8D)8D 46 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印一份實(shí)施計(jì)劃的要素一份實(shí)施計(jì)劃的要素? 將實(shí)施工作分解為可實(shí)現(xiàn)的多個(gè)步驟將實(shí)施工作分解為可實(shí)現(xiàn)的多個(gè)步驟? 指派工作職責(zé)指派工作職責(zé)? 設(shè)定時(shí)間框架和里程碑設(shè)定時(shí)間框架和里程碑? 建立文件以跟進(jìn)實(shí)施的進(jìn)程建立文件以跟進(jìn)實(shí)施的進(jìn)程? 包含用于交流和贏得承諾的策略包含用于交流和贏得承諾的策略? 包含應(yīng)急計(jì)劃包含應(yīng)急計(jì)劃? 包含進(jìn)行評(píng)價(jià)的量度包含進(jìn)行評(píng)價(jià)的量度Reference Guide (8D), Page 18步驟 3： 問題解決過程法 (8D)8D 47 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印問題描述現(xiàn)狀 : ________________________________所期望的狀態(tài) : ________________________量度 : ______________________解決方案： ______________________________________________________________________________進(jìn)度甘特圖甘特圖 (Gantt Chart)Reference Guide (Tools), Page 44步驟 3： 問題解決過程法 (8D)8D 48 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印小組活動(dòng)小組活動(dòng) :準(zhǔn)備糾正措施計(jì)劃準(zhǔn)備糾正措施計(jì)劃 目標(biāo) 工具 過程 角色 時(shí)間 Case Study Guide, Page 21 25 分鐘步驟 3： 問題解決過程法 (8D)8D 49 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印檢查提綱檢查提綱我們能繼續(xù)嗎我們能繼續(xù)嗎 ?Reference Guide (8D), Page 19步驟 3： 問題解決過程法 (8D)8D 50 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印Reference Guide (8D), Page 20步驟 4： 問題解決過程法 (8D)ACTDOPLANCHECK4認(rèn)定和驗(yàn)證根本原因問題解決過程法(8D)8D 51 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印“在這個(gè)小小的地球上，由觀點(diǎn)帶來的困擾在這個(gè)小小的地球上，由觀點(diǎn)帶來的困擾比瘟疫和地震還多。比瘟疫和地震還多。 ” Voltaire步驟 4： 問題解決過程法 (8D)8D 52 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印增加解決問題的機(jī)會(huì)可通過：增加解決問題的機(jī)會(huì)可通過：? 仔細(xì)分析問題的可能原因仔細(xì)分析問題的可能原因? 收集數(shù)據(jù)來確定根本原因收集數(shù)據(jù)來確定根本原因什么是這一步易犯的錯(cuò)誤而要加以避免的什么是這一步易犯的錯(cuò)誤而要加以避免的 ?步驟 4： 問題解決過程法 (8D)8D 53 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印步驟 4： 問題解決過程法 (8D)過程過程認(rèn)定可能的原因認(rèn)定可能的原因? 復(fù)審客戶要求? 腦力激蕩和羅列可能的原因 (如魚刺圖 )? 探索原因的層次? 標(biāo)識(shí)可能的原因? 遵循可能原因流程分析可能的原因分析可能的原因? 選擇可能的原因以進(jìn)行數(shù)據(jù)收集? 設(shè)計(jì)收集方法 (如檢查表 )? 收集 /分析 /展現(xiàn)數(shù)據(jù)? 標(biāo)識(shí)根本原因?yàn)樾袆?dòng)選定根本原因?yàn)樾袆?dòng)選定根本原因? 對(duì)根本原因進(jìn)行排序? 應(yīng)用可行動(dòng)準(zhǔn)則? 選定根本原因? 組織和實(shí)施試驗(yàn)以測(cè)試和證實(shí)根本原因? 按需修訂問題描述Reference Guide (8D), Page 218D 54 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印步驟 4： 問題解決過程法 (8D)過程過程 (續(xù)續(xù) )? 復(fù)審問題描述和根本原因? 確信所有小組成員到場(chǎng)? 產(chǎn)生潛在的糾正措施： 關(guān)注減少或消除根本原因 征求小組成員和其他小組的想法Reference Guide (8D), Page 22糾正措施 A糾正措施 B糾正措施 C糾正措施 D糾正措施 E糾正措施 A糾正措施 B糾正措施 C糾正措施 D糾正措施 E產(chǎn)生潛在的糾正措施產(chǎn)生潛在的糾正措施 闡明潛在的糾正措施闡明潛在的糾正措施? 運(yùn)用澄清問題方法來確保所有成員具有對(duì)糾正措施 /解決方案的共同理解8D 55 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印工具工具? 收集、分析收集、分析 /展現(xiàn)數(shù)據(jù)展現(xiàn)數(shù)據(jù) 交談交談 因果分析圖因果分析圖 (魚刺圖魚刺圖 ) 檢查表檢查表 直方圖直方圖 排列圖排列圖 餅圖餅圖 調(diào)查調(diào)查 時(shí)間趨勢(shì)圖時(shí)間趨勢(shì)圖 ? 產(chǎn)生某些主意產(chǎn)生某些主意 腦力激蕩、交談腦力激蕩、交談? 作出決策作出決策 /達(dá)成一致達(dá)成一致 準(zhǔn)則評(píng)分表準(zhǔn)則評(píng)分表? 文件化整個(gè)過程文件化整個(gè)過程 /策劃行動(dòng)策劃行動(dòng) 流程圖、甘特圖流程圖、甘特圖Reference Guide (8D), Page 23步驟 4： 問題解決過程法 (8D)8D 56 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印魚刺圖分析魚刺圖分析Kaoru Ishikawa 博士發(fā)明博士發(fā)明? 標(biāo)識(shí)，探索和展現(xiàn)某一問題及其所有可能的原因標(biāo)識(shí)，探索和展現(xiàn)某一問題及其所有可能的原因? 結(jié)構(gòu)化的探索結(jié)構(gòu)化的探索? 合乎邏輯的分析合乎邏輯的分析最通用的分類最通用的分類 :? 人人 (People)、 機(jī)機(jī) (machine)、 料料 (materials)、 法法(methods)、 環(huán)環(huán) (environment)Reference Guide (Tools), Page 10步驟 4： 問題解決過程法 (8D)8D 57 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印因 果 分 析“現(xiàn)狀 ”人員方法 環(huán)境機(jī)器 材料為何會(huì)發(fā)生這一問題Reference Guide (Tools), Page 10 11為什么 為什么步驟 4： 問題解決過程法 (8D)8D 58 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印小組活動(dòng)小組活動(dòng) :認(rèn)定可能的原因認(rèn)定可能的原因目標(biāo) 工具 過程 角色 時(shí)間 Case Study Guide, Page 25 20 分鐘步驟 4： 問題解決過程法 (8D)8D 59 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印A = 強(qiáng)B = 中C = 弱人員方法 環(huán)境機(jī)器 材料這些原因是如何對(duì)結(jié)果造成影響的AReference Guide (Tools), Page 10 11步驟 4： 問題解決過程法 (8D)因 果 分 析“現(xiàn)狀 ”8D 60 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印小組活動(dòng)小組活動(dòng) :認(rèn)定和驗(yàn)證根本原因認(rèn)定和驗(yàn)證根本原因(可能原因可能原因 )目標(biāo) 工具 過程 角色 時(shí)間 Case Study