客戶抱怨程序之8d問題解決(ppt15頁)(編輯修改稿)
2025-02-23 17:47 本頁面
【文章內容簡介】 ％、不良數量？ pcs ? 使用 5W2H辨識問題 – 5W： who/what/when/where/why – 2H： how/how many 法則三：防堵措施或短期對策(1/3) ? 現有產品處理方式 –產品解析 (目視判定或配合放大鏡 ) –不良品外觀拍照 (視需要 ) –初步的解析 –先不要下結論 –等客戶問問題 ? 決定防堵措施所需的人員、時間及方法，避免不良品繼續(xù)流至客戶端 法則三：防堵措施或短期對策(2/3) ?防堵措施對廠內的影響 –成本 (sorting工時 …) –交期 (時程的延誤 …) –材料 (庫存材料供應是否仍可滿足客戶需求 ) –有效性 (可即時防堵 ) –監(jiān)控 (防堵措施實施時之管控 ) 法則三：防堵措施或短期對策(3/3) ?對客戶的影響 必須提供給客戶 –防止異常擴散
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