客戶(hù)抱怨程序之8d問(wèn)題解決(ppt15頁(yè))-展示頁(yè)
2025-02-11 17:47本頁(yè)面
【正文】 析 (魚(yú)骨圖 ) ? 針對(duì)問(wèn)題試驗(yàn)個(gè)別原因的可能性 – 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)或統(tǒng)計(jì)方法 ? 將根本原因?qū)觿e及分類(lèi) – 4M人員、機(jī)器、物料、方法 – 設(shè)計(jì)、維護(hù)及環(huán)境 法則五：矯正措施說(shuō)明 ? 消除問(wèn)題根本原因的人員、時(shí)間及執(zhí)行方法 ? 實(shí)施矯正措施需考量的因素： –確認(rèn)是否可以解決問(wèn)題 –會(huì)不會(huì)造成其他問(wèn)題 –取消防堵措施或短期對(duì)策 ? Sorting是防堵措施並非是矯正措施 法則六：長(zhǎng)期對(duì)策之實(shí)施 ? 確認(rèn)防堵措施與矯正措施的有效性 ? 以量化的項(xiàng)目表示確認(rèn)的結(jié)果 –例如： Cpk達(dá)到 0% ? 效果確認(rèn)需以對(duì)策前與對(duì)策後資料比對(duì) ? 防堵措施須實(shí)施到長(zhǎng)期對(duì)策確認(rèn)有效為止 法則七：預(yù)防措施 ? 預(yù)防問(wèn)題再發(fā)的改變 –內(nèi)部的改變 (制訂或修訂標(biāo)準(zhǔn) )或外部的改變 (供
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