8d問題解決方法分享(編輯修改稿)
2025-02-04 01:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 完成 D2 描述問題 描述問題依據(jù) —— 檢查報(bào)告 VS結(jié)論 ?檢查報(bào)告 D2 描述問題 ?使用歸納法，是推理后的決定 ?在通過有效的驗(yàn)證之前，都會(huì)有爭議 ?需要頻繁的測試 D2 描述問題 ?結(jié)論 檢查報(bào)告 VS結(jié)論 D2 描述問題 檢查報(bào)告 VS結(jié)論 ?從檢查報(bào)告到產(chǎn)生結(jié)論，就像一條單行道 — 不能倒退。對于大多數(shù)人來說，一旦產(chǎn)生了結(jié)論，就很難再重新審視事實(shí) D2 描述問題 ?檢查報(bào)告和結(jié)論的區(qū)別 D2 描述問題 問題描述的要求 問題描述應(yīng)該： ?簡潔明了 ?確定目標(biāo) ?依靠數(shù)據(jù)，縮小引起問題根本原因的范圍 D2 描述問題 D2 描述問題 ?What 問題是什么，不是什么，也許是什么 ?Where 問題發(fā)生在哪兒，不是發(fā)生在哪兒，也許是發(fā)生在哪兒 ?When 問題什么時(shí)候發(fā)生的，什么時(shí)候結(jié)束的，也許什么時(shí)候還會(huì)發(fā)生 ?How 問題的大小，不會(huì)出現(xiàn)的大小，將會(huì)出現(xiàn)的大小 問題描述的四要素 3W1H D2 描述問題 D3 8D D3 制定臨時(shí)措施 ?臨時(shí)方案必須經(jīng)驗(yàn)證，有效 ?必須提供臨時(shí)方案，直到永久措施采取后 ?臨時(shí)方案要能夠消除對內(nèi)外部顧客的影響 D3–制定臨時(shí)解決方案 ICA（ Interim containment action） D3 制定臨時(shí)措施 ?維護(hù)系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行 ?為 8D小組找到問題的根本原因爭取時(shí)間 ?保護(hù)顧客利益和滿意度不受影響 ?保證質(zhì)量，節(jié)約因問題繼續(xù)產(chǎn)生的成本 D3–制定臨時(shí)解決方案 ICA（ Interim containment action） 要堅(jiān)信一定能找到臨時(shí)方案，不要說 ? 不得行 ? D3 制定臨時(shí)措施 D3–制定臨時(shí)解決方案 ICA（ Interim containment action） 制定臨時(shí)解決方案的四個(gè)步驟 驗(yàn)證 ICA（效果） 選擇 ICA 驗(yàn)證 ICA（措施） 執(zhí)行 ICA D3 制定臨時(shí)措施 ?確定選擇 ICA的關(guān)鍵點(diǎn) ?分析 ICA的正面效果，優(yōu)點(diǎn) ?分析 ICA存在的風(fēng)險(xiǎn) ?找出 ICA效果與風(fēng)險(xiǎn)間的最佳點(diǎn)，確定 ICA D3–制定臨時(shí)解決方案 ICA（ Interim containment action） ?選擇 ICA D3 制定臨時(shí)措施 ?前后比較 ?試驗(yàn) ?示范 ?與類似的措施比較 ?參考相關(guān)資料 ?證明不會(huì)產(chǎn)生任何新的問題 ?驗(yàn)證 ICA（措施） D3–制定臨時(shí)解決方案 ICA（ Interim containment action） D3 制定臨時(shí)措施 ?按照 PDCA的流程執(zhí)行 ?計(jì)劃 —— 為完成目標(biāo)，必須做哪些事情；誰完成；何時(shí)完成 ?執(zhí)行計(jì)劃 ?監(jiān)督 —— 記錄計(jì)劃執(zhí)行情況 ?評估 —— 評估實(shí)施的結(jié)果，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo) D3–制定臨時(shí)解決方案 ICA（ Interim containment action） ?執(zhí)行 ICA 可以體現(xiàn)在檢查清單或會(huì)議紀(jì)要中 D3 制定臨時(shí)措施 ?售前驗(yàn)證 ?售后驗(yàn)證 D3–制定臨時(shí)解決方案 ICA（ Interim containment action） ?驗(yàn)證 ICA（效果） D3 制定臨時(shí)措施 D4 8D D4定義并驗(yàn)證根本原因和 遺漏 點(diǎn) D4定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn) ?從多個(gè)因素去定義和驗(yàn)證根本原因，而不是根據(jù)孤立的問題描述 ?用流程圖、魚骨圖、列表等鑒別根本原因和遺漏點(diǎn) D4定義并驗(yàn)證根本原因和 遺漏 點(diǎn) 鑒別根本起因也許會(huì)消耗時(shí)間，但它在長期運(yùn)作中更有效，因?yàn)椋? ?你不需要處理另一個(gè)一樣的問題 ?你不必浪費(fèi)時(shí)間在失效控制上 ?你不需要定期的去重建顧客滿意度 ?你可以一勞永逸 D4定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn) D4定義并驗(yàn)證根本原因和 遺漏 點(diǎn) ?可能的起因 ——任何起因，根據(jù)癥狀所進(jìn)行的推測 ?疑似起因 ——推測建立在有效的數(shù)據(jù)上，它可以很好地解釋問題 ?根本起因 ——發(fā)生問題的根源，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)證的起因，它揭示了問題 D4定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn) D4定義并驗(yàn)證根本原因和
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