問題解決及8d分析之8d管理方法在客訴管理中的運用(編輯修改稿)
2025-03-27 12:39 本頁面
【文章內容簡介】 :針對產品責任安全所存在質量管理的意念 二. 批次管理 : 批號 .日期 .序號 ....... 三. 質量問題 90%來自態(tài)度與決心 ,10%來自知識與技術 四. 三心二意 :愛心 ,耐心與決心 ,誠意與善 五. 成功的企業(yè) ,運用金錢 .業(yè)務 (銷售 )技術 → 統(tǒng)籌管理 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 16 于 10/28/98 11:41:14 AM 金手指上殘留異物 ,致使客戶在功能測試時不良 . 料號 :009663001 不良現(xiàn)象 : 一 . 事件發(fā)生 COMPAQ報怨 地點 : COMPAQ HOUSTON Problem Solving Technique(Skill) (解決問題的技巧 ) 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 17 二 .狀況描述 *.BARCODE: P16A30B9VGQDVK 日期 : 07/06/98~07/12/98 金手指上臟污 ,殘膠 ,松香 ,FLUX *.不良內容 : 金手指上殘松香 金手指上殘膠 金手指上殘 FLUX 金手指臟污 無實際不良樣品 ,只有郵件告知 PCB SUPPLY : UNITECH Problem Solving Technique(Skill) (解決問題的技巧 ) 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 18 HDT面板 客戶從未抱怨金手指臟污的問題 七月份始量產 ,周需量為 33K左右 生產制程為 SMT+T/H 離子殘余測試 水洗 + = 三 .背景分析 (一 ) 009663001為 COMPAQ HDTEN02架構的功能 擴展卡 Problem Solving Technique(Skill) (解決問題的技巧 ) 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 19 水洗前 水洗后 水洗工站 三 .背景分析 (二 ) Problem Solving Technique(Skill) (解決問題的技巧 ) 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 20 OMEGA METER TESTER 離子殘余 測試 工站 三 .背景分析 (三 ) 規(guī)格 : 離子殘余測試值 ≦ μgNaCl/ Problem Solving Technique(Skill) (解決問題的技巧 ) 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 21 郵件通知不良 四 .原因分析 (一 ) PCB PCA PCE COMPAQ 不良品查找 不良原因查找 臟污 殘膠 松香 FLUX PCB SMT PTH PCE Problem Solving Technique(Skill) (解決問題的技巧 ) 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 22 金手指臟污 金手指臟污 來料臟污 制程臟污 治工具臟污 機臺設備臟污 SMT集板箱臟污 操作員未戴手套觸摸 金手指部位 各工段返修品未套金手指套 金手指套臟
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