8d問題解決方法分享-文庫(kù)吧
2025-01-07 01:19 本頁(yè)面
【正文】 兩者的區(qū)別 ?癥狀是某一個(gè)或更多 問題 表現(xiàn)出來效應(yīng) ?沒有癥狀，你就無法得知 問題 的存在 ?癥狀是由顧客所經(jīng)歷 D0— 8D程序的準(zhǔn)備 8D分析 問題 的兩種方法 ?歸納法： 基于觀測(cè)數(shù)據(jù)，旨在形成一種與數(shù)據(jù)一致的推測(cè) ?演繹法： 以某種推測(cè)為基礎(chǔ)并將這種推測(cè)運(yùn)用于某一特殊情況，通過收集并分析數(shù)據(jù)，驗(yàn)證數(shù)據(jù)是否與推測(cè)一致 （結(jié)合頭腦風(fēng)暴使用） D0— 8D程序的準(zhǔn)備 用工具量化癥狀 ?適用于趨勢(shì)可以被測(cè)量或者量化的情況 ?通常有許多工具可以量化 問題 ?Paynter Chart / Paynter圖 ?Pareto / 柏拉圖 ?Run (trend) chart / 運(yùn)行（趨勢(shì)）圖 D0–8D程序準(zhǔn)備 D0— 8D程序的準(zhǔn)備 ?Paynter charts / Paynter圖 ?以圖表或者數(shù)據(jù)表格的形式顯示 ?跟蹤行動(dòng)所產(chǎn)生的效果，或是過程的變化 D0–8D程序準(zhǔn)備 出廠檢驗(yàn) D0— 8D程序的準(zhǔn)備 ?運(yùn)行（趨勢(shì)）圖 ?運(yùn)行圖顯示了在績(jī)效上隨著時(shí)間而產(chǎn)生的方向性變化 ?運(yùn)行圖用來辨別數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)或數(shù)據(jù)類型 ?問題驗(yàn)證跟蹤、系統(tǒng)提升驗(yàn)證 D0–8D程序準(zhǔn)備 D0— 8D程序的準(zhǔn)備 ?案例 —— 問題解決重點(diǎn)，新品質(zhì)量目標(biāo)，單項(xiàng)質(zhì)量問題目標(biāo)的確定， AUDIT分值的預(yù)測(cè) 哪種問題要引起關(guān)注？ D0–8D程序準(zhǔn)備 D0— 8D程序的準(zhǔn)備 是否要采取應(yīng)急反應(yīng)行動(dòng) ?基于你所掌握的信息而決定；問題 的嚴(yán)重性和它對(duì)顧客產(chǎn)生的影響 ?它可能大到停止生產(chǎn)、停止所有發(fā)運(yùn)，也可能小到什么都不做 ?如果是立即就要采取措施的 ——你不必花更多時(shí)間來研究 ?在成立 8D團(tuán)隊(duì)之前就可以采取緊急反應(yīng)行動(dòng) ?為了確定應(yīng)急措施可以保護(hù)消費(fèi)者，需要驗(yàn)證它以保證它按照期望的狀態(tài)進(jìn)行，并且不會(huì)導(dǎo)致新的失效模式 ?可以在非產(chǎn)品上面做驗(yàn)證，比如采用模型或者計(jì)算機(jī)模擬的方式 ?強(qiáng)調(diào)驗(yàn)證的方法、樣本量 D0–8D程序準(zhǔn)備 D0— 8D程序的準(zhǔn)備 啟動(dòng) 8D的標(biāo)準(zhǔn) D0–8D程序準(zhǔn)備 啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) 啟動(dòng) 8D需滿足六個(gè)要求 ?問題是已經(jīng)被定義的 ?顧客是已經(jīng)被識(shí)別的 ?該問題存在改進(jìn)的空間 ?起因未知 ?問題很復(fù)雜，單憑一個(gè)人的能力很難完成 ?管理層致力于從根本起因的層面去解決問題并采取預(yù)防措施防止問題再次發(fā)生 D0— 8D程序的準(zhǔn)備 D1 8D D1— 成立工作團(tuán)隊(duì) ?建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)意味著 8D程序的真正開始，D1階段的目的是組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，它的成員需要具有解決該問題的相關(guān)技能 D1— 成立工作團(tuán)隊(duì) 選擇團(tuán)隊(duì)成員的準(zhǔn)則 D1—成立工作團(tuán)隊(duì) ?按需要調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員 ?團(tuán)隊(duì)成員的人數(shù)控制在 4到10個(gè)之間 ?選擇具有相應(yīng)技能、知識(shí)、資源、權(quán)力等的人作為團(tuán)隊(duì)成員 ?各類成員之間職責(zé)、任務(wù)合理搭配 D1— 成立工作團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序三要素 ?運(yùn)用溝通、協(xié)調(diào)技能 ?建立團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則 ?設(shè)置分配任務(wù)，保持到會(huì)成員的一致性，監(jiān)控過程執(zhí)行情況 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序三要素 D1—成立工作團(tuán)隊(duì) D1— 成立工作團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)會(huì)議 ?就團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則達(dá)成共識(shí) ?制定計(jì)劃，分配任務(wù) （使用流程圖和檢查清單） ?明確下一次會(huì)議的時(shí)間 ?會(huì)議簽到表、會(huì)議記錄是必須的 D1—成立工作團(tuán)隊(duì) D1— 成立工作團(tuán)隊(duì) D2 8D D2 描述問題 ?把問題陳述清楚并擬定清晰的目標(biāo) ?幫助團(tuán)隊(duì)關(guān)注問題本身，避免憑主觀的假設(shè)判斷問題，或者對(duì)問題作出毫無現(xiàn)實(shí)根據(jù)的判斷 ?解決問題之前，知道盡可能多的關(guān)于該問題的信息 問題描述的目的 D2 描述問題 多個(gè)問題的情況 ?問題多樣性： ?復(fù)雜的、多樣的和含混不清的問題應(yīng)該分開解決，每次解決一個(gè)問題 ?目的是為了把顧客的報(bào)怨轉(zhuǎn)變?yōu)閱栴}概述 ?根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)判斷是否存在一個(gè)以上的問題 ?分解問題 ?按優(yōu)先次序去解決 ?決定怎樣去解決 D2 描述問題 D2 描述問題 ?由可見的和可測(cè)量的信息組成（基于事實(shí)和數(shù)據(jù)） ?精確性影響大 ?因?yàn)橥ǔＪ抢e事實(shí)，所以無須爭(zhēng)議 ?通常需要描述 5W：什么問題、什么人、什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、多大的問題 ?需要第一時(shí)間
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