8d問(wèn)題解決方法分享-邱慎雅(ppt75頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-04 01:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 據(jù)描述問(wèn)題依據(jù) ———— 檢查報(bào)告檢查報(bào)告 VS結(jié)論結(jié)論u檢查報(bào)告檢查報(bào)告D2 描述問(wèn)題n使用歸納法，是推理后的決定n在通過(guò)有效的驗(yàn)證之前，都會(huì)有爭(zhēng)議n需要頻繁的測(cè)試D2 描述問(wèn)題u結(jié)論結(jié)論檢查報(bào)告檢查報(bào)告 VS結(jié)論結(jié)論D2 描述問(wèn)題檢查報(bào)告檢查報(bào)告 VS結(jié)論結(jié)論n從檢查報(bào)告到產(chǎn)生結(jié)論，就像一條單行道 — 不能倒退。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，一旦產(chǎn)生了結(jié)論，就很難再重新審視事實(shí)D2 描述問(wèn)題u檢查報(bào)告和結(jié)論的區(qū)別檢查報(bào)告和結(jié)論的區(qū)別D2 描述問(wèn)題問(wèn)題描述的要求問(wèn)題描述的要求問(wèn)題描述應(yīng)該：n簡(jiǎn)潔明了n確定目標(biāo)n依靠數(shù)據(jù)，縮小引起問(wèn)題根本原因的范圍D2 描述問(wèn)題 D2 描述問(wèn)題nWhat 問(wèn)題是什么，不是什么，也許是什么nWhere 問(wèn)題發(fā)生在哪兒，不是發(fā)生在哪兒，也許是發(fā)生在哪兒nWhen 問(wèn)題什么時(shí)候發(fā)生的，什么時(shí)候結(jié)束的，也許什么時(shí)候還會(huì)發(fā)生nHow 問(wèn)題的大小，不會(huì)出現(xiàn)的大小，將會(huì)出現(xiàn)的大小問(wèn)題描述的四要素問(wèn)題描述的四要素 3W1HD2 描述問(wèn)題D38D D3 制定臨時(shí)措施n臨時(shí)方案必須經(jīng)驗(yàn)證，有效n必須提供臨時(shí)方案，直到永久措施采取后n臨時(shí)方案要能夠消除對(duì)內(nèi)外部顧客的影響D3–制定臨時(shí)解決方案 ICA（ Interim containment action）D3 制定臨時(shí)措施n維護(hù)系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行n為 8D小組找到問(wèn)題的根本原因爭(zhēng)取時(shí)間n保護(hù)顧客利益和滿意度不受影響n保證質(zhì)量，節(jié)約因問(wèn)題繼續(xù)產(chǎn)生的成本D3–制定臨時(shí)解決方案 ICA（ Interim containment action） 要堅(jiān)信一定能找到臨時(shí)方案，不要說(shuō) “不得行”D3 制定臨時(shí)措施D3–制定臨時(shí)解決方案 ICA（ Interim containment action）制定臨時(shí)解決方案的四個(gè)步驟制定臨時(shí)解決方案的四個(gè)步驟驗(yàn)證 ICA（效果）選擇 ICA驗(yàn)證 ICA（措施）執(zhí)行 ICAD3 制定臨時(shí)措施n確定選擇 ICA的關(guān)鍵點(diǎn)n分析 ICA的正面效果，優(yōu)點(diǎn)n分析 ICA存在的風(fēng)險(xiǎn)n找出 ICA效果與風(fēng)險(xiǎn)間的最佳點(diǎn)，確定 ICAD3–制定臨時(shí)解決方案 ICA（ Interim containment action）u選擇選擇 ICAD3 制定臨時(shí)措施n前后比較n試驗(yàn)n示范n與類(lèi)似的措施比較n參考相關(guān)資料n證明不會(huì)產(chǎn)生任何新的問(wèn)題u驗(yàn)證驗(yàn)證 ICA（措施）（措施）D3–制定臨時(shí)解決方案 ICA（ Interim containment action）D3 制定臨時(shí)措施n按照 PDCA的流程執(zhí)行n計(jì)劃 —— 為完成目標(biāo)，必須做哪些事情；誰(shuí)完成；何時(shí)完成n執(zhí)行計(jì)劃n監(jiān)督 —— 記錄計(jì)劃執(zhí)行情況n評(píng)估 —— 評(píng)估實(shí)施的結(jié)果，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)D3–制定臨時(shí)解決方案 ICA（ Interim containment action）u執(zhí)行執(zhí)行 ICA 可以體現(xiàn)在檢查清單或會(huì)議紀(jì)要中D3 制定臨時(shí)措施n售前驗(yàn)證n售后驗(yàn)證D3–制定臨時(shí)解決方案 ICA（ Interim containment action）u驗(yàn)證驗(yàn)證 ICA（效果）（效果）D3 制定臨時(shí)措施D48D D4定義并驗(yàn)證根本原因和 遺漏 點(diǎn)D4定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)n從多個(gè)因素去定義和驗(yàn)證根本原因，而不是根據(jù)孤立的問(wèn)題描述n用流程圖、魚(yú)骨圖、列表等鑒別根本原因和遺漏點(diǎn)D4定義并驗(yàn)證根本原因和 遺漏 點(diǎn)鑒別根本起因也許會(huì)消耗時(shí)間，但它在長(zhǎng)期運(yùn)作中更有效，因?yàn)椋簄你不需要處理另一個(gè)一樣的問(wèn)題n你不必浪費(fèi)時(shí)間在失效控制上n你不需要定期的去重建顧客滿意度n你可以一勞永逸 D4定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn) D4定義并驗(yàn)證根本原因和 遺漏 點(diǎn)n可能的起因 —— 任何起因，根據(jù)癥狀所進(jìn)行的推測(cè)n疑似起因 —— 推測(cè)建立在有效的數(shù)據(jù)上，它可以很好地解釋問(wèn)題n根本起因 —— 發(fā)生問(wèn)題的根源，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)證的起因，它揭示了問(wèn)題D4定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn) D4定義并驗(yàn)證根本原因和 遺漏 點(diǎn)定義根本的起因定義根本的起因n回顧問(wèn)題描述，推
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