8d問題解決方法分享-邱慎雅(ppt75頁)(編輯修改稿)
2025-02-04 01:24 本頁面
【文章內容簡介】 據(jù)描述問題依據(jù) ———— 檢查報告檢查報告 VS結論結論u檢查報告檢查報告D2 描述問題n使用歸納法，是推理后的決定n在通過有效的驗證之前，都會有爭議n需要頻繁的測試D2 描述問題u結論結論檢查報告檢查報告 VS結論結論D2 描述問題檢查報告檢查報告 VS結論結論n從檢查報告到產生結論，就像一條單行道 — 不能倒退。對于大多數(shù)人來說，一旦產生了結論，就很難再重新審視事實D2 描述問題u檢查報告和結論的區(qū)別檢查報告和結論的區(qū)別D2 描述問題問題描述的要求問題描述的要求問題描述應該：n簡潔明了n確定目標n依靠數(shù)據(jù)，縮小引起問題根本原因的范圍D2 描述問題 D2 描述問題nWhat 問題是什么，不是什么，也許是什么nWhere 問題發(fā)生在哪兒，不是發(fā)生在哪兒，也許是發(fā)生在哪兒nWhen 問題什么時候發(fā)生的，什么時候結束的，也許什么時候還會發(fā)生nHow 問題的大小，不會出現(xiàn)的大小，將會出現(xiàn)的大小問題描述的四要素問題描述的四要素 3W1HD2 描述問題D38D D3 制定臨時措施n臨時方案必須經驗證，有效n必須提供臨時方案，直到永久措施采取后n臨時方案要能夠消除對內外部顧客的影響D3–制定臨時解決方案 ICA（ Interim containment action）D3 制定臨時措施n維護系統(tǒng)繼續(xù)運行n為 8D小組找到問題的根本原因爭取時間n保護顧客利益和滿意度不受影響n保證質量，節(jié)約因問題繼續(xù)產生的成本D3–制定臨時解決方案 ICA（ Interim containment action） 要堅信一定能找到臨時方案，不要說 “不得行”D3 制定臨時措施D3–制定臨時解決方案 ICA（ Interim containment action）制定臨時解決方案的四個步驟制定臨時解決方案的四個步驟驗證 ICA（效果）選擇 ICA驗證 ICA（措施）執(zhí)行 ICAD3 制定臨時措施n確定選擇 ICA的關鍵點n分析 ICA的正面效果，優(yōu)點n分析 ICA存在的風險n找出 ICA效果與風險間的最佳點，確定 ICAD3–制定臨時解決方案 ICA（ Interim containment action）u選擇選擇 ICAD3 制定臨時措施n前后比較n試驗n示范n與類似的措施比較n參考相關資料n證明不會產生任何新的問題u驗證驗證 ICA（措施）（措施）D3–制定臨時解決方案 ICA（ Interim containment action）D3 制定臨時措施n按照 PDCA的流程執(zhí)行n計劃 —— 為完成目標，必須做哪些事情；誰完成；何時完成n執(zhí)行計劃n監(jiān)督 —— 記錄計劃執(zhí)行情況n評估 —— 評估實施的結果，是否達到預期目標D3–制定臨時解決方案 ICA（ Interim containment action）u執(zhí)行執(zhí)行 ICA 可以體現(xiàn)在檢查清單或會議紀要中D3 制定臨時措施n售前驗證n售后驗證D3–制定臨時解決方案 ICA（ Interim containment action）u驗證驗證 ICA（效果）（效果）D3 制定臨時措施D48D D4定義并驗證根本原因和 遺漏 點D4定義和驗證根本原因和遺漏點n從多個因素去定義和驗證根本原因，而不是根據(jù)孤立的問題描述n用流程圖、魚骨圖、列表等鑒別根本原因和遺漏點D4定義并驗證根本原因和 遺漏 點鑒別根本起因也許會消耗時間，但它在長期運作中更有效，因為：n你不需要處理另一個一樣的問題n你不必浪費時間在失效控制上n你不需要定期的去重建顧客滿意度n你可以一勞永逸 D4定義和驗證根本原因和遺漏點 D4定義并驗證根本原因和 遺漏 點n可能的起因 —— 任何起因，根據(jù)癥狀所進行的推測n疑似起因 —— 推測建立在有效的數(shù)據(jù)上，它可以很好地解釋問題n根本起因 —— 發(fā)生問題的根源，一個經驗證的起因，它揭示了問題D4定義和驗證根本原因和遺漏點 D4定義并驗證根本原因和 遺漏 點定義根本的起因定義根本的起因n回顧問題描述，推
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