d---問題解決方法—曾琳(編輯修改稿)
2025-06-15 12:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 何努力，都無法找到根本原因。如果這樣，小組需要 換個角度審視數(shù)據(jù)和嘗試過的工具 ?；蛘呖赡苡衅渌玫墓ぞ?。尋尋外部資源也是可以考慮的方法 發(fā)現(xiàn)了根本原因 如果你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)并驗證了根本原因，你已經(jīng)完成問題解決任務中最困難的部分。接下來就是制定改善措施。 有用的工具和技術 因果圖 流程圖 過程能力測量 五個為什么 比較分析 方差分析 數(shù)據(jù)收集表單 圖表 重復性再現(xiàn)性 時間軸分析 直方圖 餅圖 散布圖 控制圖 排列圖 趨勢圖 多元分析 力場圖 相關 /回歸分析 實驗設計 調(diào)查 故障樹分析 顯著性分析 檢查表 課程重點回顧 ? 小組可能需要涉及兩類原因： ? 觸發(fā)問題解決小組的征兆 ? 真正的根本原因 ? 運用結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)的方法對發(fā)現(xiàn)根本原因是有益的； ? 在發(fā)現(xiàn)根本原因方面，有許多工具可以使用； ? 一旦發(fā)現(xiàn)了根本原因，把它看成一種推測，在繼續(xù)向前之前驗證它； ? . 如果你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了根本原因?，F(xiàn)在如何？找到了根本原因，說明你已經(jīng)從數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向信息，從信息轉(zhuǎn)向知識，從知識轉(zhuǎn)向了理解。接下來要做的是將理解轉(zhuǎn)化為明智的行為 —針對問題的解決方案。 數(shù)據(jù) 信息 知識 領會 舞臺 五、 Discipline5制定改善措施 問題解決辦法 使小組重新聚焦制定和選擇針對問 題的正確解決辦法，我們要回到問 題陳述。 重在預防 在問題陳述中一個固有的期望就是 問題得到解決，不僅是為了現(xiàn)在， 而且要著眼于將來。我們要具備的 思想和防錯的技術。 防錯是一種幻想嗎？ 你是否在想，讓一個問題不可能再發(fā)生 是不現(xiàn)實的？想一想在你身邊有多少事 情你認為理所應當如此，但已經(jīng)運用了 防錯法吧。那么，現(xiàn)在你還認為自己不 能提出針對問題的解決方法，而且既穩(wěn) 健又防錯呢？ 防錯的效果 防錯法可以分成四類不同的效果。將防 錯的效力按降序排列，這些效果分別是 強制的控制、中斷、警告、傳感警報。 防錯的技術 防錯法的范圍可以從高度穩(wěn)健的強制控 制，以及自動觸發(fā)方法，到需要操作員 干預來阻止問題發(fā)生的效力較低的傳感 警報方法。 解決辦法清楚嗎 如果你的確找到問題的根本原因，一個或多個可能的解決方法一般是顯而易見的。但是，有時候即使找到了根本原因，我們?nèi)圆荒苣贸鲆粋€好的解決辦法。接下來我們對這兩種情況分別分析一下。 當解決辦法清楚時 對根本原因分析就是發(fā)現(xiàn)問題。當你發(fā)現(xiàn)了根本原因，你也發(fā)現(xiàn)了問題 /有時候，解決辦法就如此明顯，以至你都無法相信自己以前為什么沒有覺察到。 測試解決辦法，即使是顯而易見的辦法 即使你的解決方案是清楚明白的，花點時間去驗證它的確是一個好的方法。首先，驗證方案的 實用性、可行性和成本效益 。其次，檢查并確認方案是穩(wěn)健的，并且可以防止問題再發(fā)生。最穩(wěn)健的解決方案通常是防錯的、強制控制的。 實用性和可行性檢查 利用這張表來檢驗一個問題解決方案的實用性和可行性。注意：即使某個方案通過了此項檢驗，仍然要檢查成本效益。 判斷方案的效力和付出的努力 對方案的效力從弱到強、方案推行所做的努力從高到低進行判斷存在的主觀性。你也許想量化等級分類，那么可以考慮這些要點。 成本效益檢查 這張表實際上是成本 效益分析表格 ,當然 ,還可以使用更常規(guī)的成本效益分析工具 ,如回報估計、投入回報（ ROI）估計等。 使用有限的嘗試（如果可能） 一旦你有了最好的 (一個或兩個 )解決方案要執(zhí)行 ,如果可能 ,在全面實施之前先嘗試方案。 當解決辦法不清楚時 如果解決方案仍不明顯 ,跟蹤數(shù)據(jù)軌跡 .其實 ,這也意昧著根本原因還沒有被找到 .回過頭來看看確鑿的數(shù)據(jù) .借助數(shù)據(jù)圖形工具 ,使用數(shù)據(jù)來確確實實地勾勒有關問題的畫面。 數(shù)據(jù)圖形工具 趨勢圖、直方圖、濃度圖甚至工作流程圖，提供了有關問題和它的原因的可視化考查線索。對同一個問題，每個數(shù)據(jù)圖形工具會給你不同的但互為補充的觀點。 頭腦風暴法 利用所展示的數(shù)據(jù) ,發(fā)動一次頭腦風暴會議 ,激發(fā)有關解決辦法的主意 .在短時間內(nèi) ,你就會得到風暴般的想法 潛在解決辦法的其它來源 頭腦風暴會議并不是小組尋找解決方法的唯一場所 .設備和原材料供應商是提供意見的特別有價值的來源 事實上 ,他們也許甚至可以提供現(xiàn)成的方法 .另外 ,可以查詢本組織內(nèi)其它場所類似工序的情況 .還有一些其它來源。 確定“最好的”解決方案 我們首先編制一個潛在解決方法的清單，合并類似的方法 .篩選并剔除不實用、不可行和成本效益不佳的條目 .從篩選后的清單 ,通過決策工具來選擇最佳或要推行的方法。 親和歸類 當我們編制了一個可能解決方法的清單后，檢討清單并合并類似的想法。在合并想法時，在確保它們的確是類似的或是各自的延伸。 進行現(xiàn)實性檢驗 進行現(xiàn)實性檢驗 ,剔除那些不實用或不可行的想法 .對剩下的條目還要檢查成本效益。 在放棄想法前要先考量 放棄一個想法并不是件容易的事 .盤問提出將某個想法撇在一邊的人 .別太小看這件事 .要問問為什么 .要問問后的問題。 不要丟失那些“不可
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