【文章內(nèi)容簡介】 問題基本技術(shù)問題Your Professional Quality Improvement Partner 企業(yè)問題的演變和確保流程有效的標(biāo)準(zhǔn)化技巧 ? ? 由于企業(yè)基本技術(shù)所造成的問題點(diǎn)所占的比例最低。企業(yè)的基本技術(shù)包含：設(shè)備部分、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)部分，以及工藝設(shè)計(jì)與開發(fā)部分。一般來說 ，這 方面的問題相應(yīng) 地也 自然發(fā)生得最少 。 ? ? 大部分問題的產(chǎn)生與人員有直接的關(guān)系，因?yàn)楣镜慕M織架構(gòu)都由人來操作，所有的工藝參數(shù)也大都由人來設(shè)定，所有的設(shè)備也都由人來進(jìn)行保養(yǎng)和操作。因此，由于人為失誤造成的問題所占的比例最高。其中，新手最容易出現(xiàn)人為的 失誤。 ? ? 總體流程運(yùn)行而造成的問題，其比例雖然低于人為失誤所造成的問題比例，然而它對企業(yè)效率產(chǎn)生的影響卻是最大的。企業(yè)中的單個部門運(yùn)作流程如果不順暢，很可能會導(dǎo)致整個企業(yè)的運(yùn)行效率低下。因此 ，流程運(yùn)作問題是企業(yè)需要優(yōu)先考慮解決的問題。 Your Professional Quality Improvement Partner 標(biāo)準(zhǔn)化技巧確保流程有效：程序文件 ? ?程序是一種描述一系列活動或運(yùn)作流程的方式，它可能以文字的形式記錄下來，也可能是約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)，并不需要文字記錄。所謂程序文件，就是將程序用文字記錄下來，作為文件而長期、妥善地保留下來 。 ?企業(yè)相關(guān)的管理規(guī)定是企業(yè)的經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的程序文件。在生產(chǎn)管理中，不能違背標(biāo)準(zhǔn)程序文件的要求。 Your Professional Quality Improvement Partner 標(biāo)準(zhǔn)化技巧確保流程有效：程序文件 ? 有效性 標(biāo)準(zhǔn)化技巧監(jiān)控流程運(yùn)作 過程 PROCESS輸出 OUTPUT包含必須的資源為何流程與過程的結(jié)果PRODUCT監(jiān)控與量測MONITORING AND MEASUREMENT OPPORTUNITIES :P D C A P D C AP D C AYour Professional Quality Improvement Partner 案例 ? 某企業(yè)策劃部門的一位助理向他的主管經(jīng)理訴苦，抱怨工作太辛苦了，每天都要花費(fèi)大量的時間和精力遞送大量的數(shù)據(jù)報表。而且只要訂單一旦發(fā)生修改，所有的數(shù)據(jù)報表就又得重新做、重新遞送。由于這家企業(yè)專門從事食品加工，進(jìn)入車間都得更換拖鞋。根據(jù)這位助理的統(tǒng)計(jì)，他每天來來回回遞送報表時，僅是更換拖鞋的次數(shù)就高達(dá) 260多次。助理以工作太辛苦為理由，要求經(jīng)理給他加薪。經(jīng)理決定陪同這位助理一起遞送報表，以便考察助理的工作是否真的如他自己描述的那么辛苦。經(jīng)過考察，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這位助理的描述果真基本屬實(shí)，確實(shí)需要花很多時間用于報表的遞送。但是，經(jīng)理同時也發(fā)現(xiàn)這位助理每天遞送的報表大部分都是沒有必要的。如下表所示，當(dāng)客戶的訂單發(fā)生修改時，這名助理所要完成的工作 。 Your Professional Quality Improvement Partner 案例 報表名稱 接受對象 分 析 處理意見 訂 單 本部門 更換掉原始訂單，存檔 保留訂單，是為了防止電腦中數(shù)據(jù)萬一丟失的可能 只更新電腦系統(tǒng)中的表單數(shù)據(jù) 存入電腦系統(tǒng) 電腦系統(tǒng)從來沒有損壞過，表單沒有出現(xiàn)丟失的情況 出貨單位 門市部已經(jīng)有訂單原稿 取消遞送 制造單位 制造單位只關(guān)心一周之內(nèi)的訂單變動 每周送一次 總裁辦公室 總裁從來不看 取消遞送 從表中可以看出 ， 雖然這位助理每天都很忙碌 ， 但他所做的事情很多都是沒有意義的 。 事實(shí)上 ， 很多表單數(shù)據(jù)都是可以進(jìn)行合并或取消 。因此 ， 他的辛苦工作并不能真正幫助公司增加效益 ， 這位助理完全可以輕輕松松地工作 ， 而且還能達(dá)到與以前一樣好的工作效果 。 Your Professional Quality Improvement Partner 【本講小結(jié)】 ? 任何一家企業(yè)都是由多種部門組成的。企業(yè)的整體效率和效果并不是各部門效率和效果的簡單累加。企業(yè)所遇到的大多數(shù)重要課題都是跨功能跨部門的，需要多部門的協(xié)同努力，其間只要某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就可能影響整個企業(yè)的效率和效果。企業(yè)組織運(yùn)行出現(xiàn)沖突的原因包括：責(zé)任部門的權(quán)責(zé)規(guī)定不清晰、部門之間存在著彼此間的利益沖突，以及表單記錄過于繁瑣而導(dǎo)致的效率下降。 ? 為了徹底解決組織運(yùn)作中的沖突，需要從流程思考的角度出發(fā)，以流程為主軸來組建管理架構(gòu)，以部門職責(zé)為主軸來組建權(quán)責(zé)，通過合理的規(guī)定和報表記錄的簡化合并，有效地提高企業(yè)行政作業(yè)的效率，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的流程改善和組織重組。 Your Professional Quality Improvement Partner 第 3講 解決生產(chǎn)問題的基礎(chǔ) ? 流程改造的概念和目標(biāo) ? 改造 ? 所謂 流程，是指以確定的方式發(fā)生、導(dǎo)致特定結(jié)果的一個或一系列連續(xù)的操作。 傳統(tǒng)的組織以職能部門為中心來開展工作。它有很多好處，如集中專家的力量、勞動分工、專業(yè)化發(fā)展、引進(jìn)各領(lǐng)域的最新思想，從而卓有成效地提高效率；但也存在一些不足之處，如組織最關(guān)心的中心可能導(dǎo)向老板而不是客戶，缺少橫向的控制與協(xié)調(diào)，部門之間的割裂會導(dǎo)致一些徒勞無功的無效工作等。 ? 流程 改造通過重新設(shè)計(jì)組織生產(chǎn)、經(jīng)營的流程，使流程中的增值的部分增加， 不增值的部分相應(yīng)地盡量減少，從而獲得績效的明顯改善。 Your Professional Quality Improvement Partner 第 3講 解決生產(chǎn)問題的基礎(chǔ) ? 流程改造的目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)利潤增加的兩種途徑 Your Professional Quality Improvement Partner ?流程改造的切入點(diǎn) Your Professional Quality Improvement Partner ? 當(dāng)人們進(jìn)行流程改善時，首先需要思考公司的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的重要性以及戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的恰當(dāng)運(yùn)用問題。戰(zhàn)略決定了公司的運(yùn)行方向： 工程設(shè)計(jì)或制造的導(dǎo)向， 也可能是以降低成本為手段來搶占更多的市場份額。如果公司希望快速成長為一家集團(tuán)性的大型企業(yè)，那么 市場占有率 就是公司最主要的經(jīng)營方向。 ? 戰(zhàn)略的成功需要戰(zhàn)術(shù)上的強(qiáng)有力的支持。 流程改造的切入點(diǎn)之一 就是 尋找最薄弱的戰(zhàn)術(shù)環(huán)節(jié) 。如果企業(yè)在物流、供應(yīng)商的開發(fā)、人才培養(yǎng)等方面比較薄弱，或是制造部門本身的制造效率比較差，就需要針對這些最薄弱的環(huán)節(jié)，找出十分有效的改善措施。 Your Professional Quality Improvement Partner ? 對于一般公司來說，整個公司運(yùn)作的目的就是希望爭取產(chǎn)品能最大限度地讓客戶的需求得到滿足，能盡可能多地爭取到客戶的訂單，并且保證客戶能很爽快地付款。因此，流程改造的 第二個切入點(diǎn) 就是思考各個流程對顧客的影響程度如何。 ? 一般來說，對 顧客的影響程度越大的流程 就是公司應(yīng)該優(yōu)先考慮 重點(diǎn)改善的流程 。因?yàn)?，公司為流程改造所做的一切努力，并不僅僅是單純?yōu)榱颂嵘靖鞑块T的行政效率，更重要的是要提升廣大客戶對公司所有產(chǎn)品和售后服務(wù)的滿意度。一旦客戶的滿意度能大幅度地得到提升，客戶就會比較爽快地付款，并且即使在公司面臨提高產(chǎn)品售價的壓力的情況下，客戶還會考慮持續(xù)購買公司的產(chǎn)品和售后服務(wù) 。 Your Professional Quality Improvement Partner ?流程改造的 第三個切入點(diǎn) 就是思考公司組織運(yùn)作中的 跨部門的復(fù)雜程度 。有些事情本身的運(yùn)作流程是單一部門的，只由該部門獨(dú)自處理即可完成，而不需要太多復(fù)雜的思考；有些運(yùn)作流程則相對比較復(fù)雜，會涉及到多個部門。例如，對于新產(chǎn)品開發(fā)的運(yùn)作流程，就牽涉到多個部門之間的協(xié)作：業(yè)務(wù)部門需要了解市場的需求，并將市場的需求轉(zhuǎn)換給工程部門，工程部門根據(jù)市場需求的指導(dǎo)而成功地開發(fā)出能使顧客喜愛的新產(chǎn)品；工程部門在開發(fā)過程中，需要思考