【正文】 采用材料的標(biāo)準(zhǔn)，這就需要咨詢采購部門，還需要咨詢制造部門是否具有設(shè)備和能力來生產(chǎn)這樣的產(chǎn)品。另外，還會涉及到檢測部門的檢驗(yàn)等一系列的過程。 Your Professional Quality Improvement Partner ? 例如 ，設(shè)備保養(yǎng)流程中的涉及跨部門的程度就比較簡單，可能只與設(shè)備部門有關(guān)。當(dāng)出現(xiàn)比較重大的維修事件時(shí)，將由設(shè)備部門來實(shí)現(xiàn)；設(shè)備的日常保養(yǎng)部分通常由生產(chǎn)單位來協(xié)助完成。因此設(shè)備保養(yǎng)流程最多只涉及到兩個(gè)部門。 Your Professional Quality Improvement Partner （ 80/20原則和ＳＷＯＴ分析） ? 尋找重點(diǎn)問題是流程改造的另一個(gè)切入點(diǎn)。根據(jù)80/20原則可以知道，絕大部分問題可能集中在某幾個(gè)運(yùn)作流程或某幾個(gè)部門。當(dāng)這些部門將各自的問題解決完畢之后，大部分的問題也將相應(yīng)地隨之而被排除掉，其余剩下的細(xì)枝末節(jié)的部分自然也就迎刃而解了。 ? 因此，花費(fèi)必要的時(shí)間用于尋找流程中出現(xiàn)差錯(cuò)的重點(diǎn)是一項(xiàng)很重要的工作。通過ＳＷＯＴ的分析，通?？梢韵茸R別核心流程，然后擬定一系列的衡量指標(biāo)，根據(jù)衡量指標(biāo)來判斷出現(xiàn)異常的部分。那么，出現(xiàn)異常最嚴(yán)重的部分就是人們所要尋找的重點(diǎn)問題 。 Your Professional Quality Improvement Partner ? 在尋找流程改造的切入點(diǎn)時(shí)還需要思考產(chǎn)生限制的潛在原因。公司期望在戰(zhàn)略指導(dǎo)下的成長發(fā)展，希望公司的每個(gè)部門內(nèi)部人員的管理水平都有效地得到提升。但是，效果的實(shí)現(xiàn)往往會受到各種潛在因素的限制。 ? 如果公司的管理規(guī)范規(guī)定不清楚，或工作人員對自身工作的職務(wù)職責(zé)了解得不清楚，都將會導(dǎo)致公司教育訓(xùn)練的需求計(jì)劃沒有辦法展開，從而限制了員工個(gè)人的成長。員工成長受到限制又相應(yīng)地將會影響整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。那么，思考清楚產(chǎn)生這種限制的根本原因就是改善流程的最重要的切入點(diǎn) 。 Your Professional Quality Improvement Partner （ＰＤＣＡ驗(yàn)證） ? 當(dāng)人們已經(jīng) 找到流程改造的切入點(diǎn)時(shí)，還必須進(jìn)一步地了解差異的根源 。根據(jù)企業(yè)過去所做過的一些流程重組或改善，按照所得的ＰＤＣＡ循環(huán)的資料，比較彼此之間的差異所在。 ? 過去的流程改造經(jīng)驗(yàn)應(yīng)是一筆值得十分重視的財(cái)富。根據(jù)已有的資料，分析曾經(jīng)所做過的改善工作，判斷篩選出真正有效的改善措施及其適用的場合，評估改善后所帶來的效益。如果改善后的效果并不是很好，那就需要 重新展開新一輪 的流程改善。通常，人們通過效果與效率的衡量來控管每一次的流程重組或流程改善 。 Your Professional Quality Improvement Partner 衡量流程改善有效性的標(biāo)準(zhǔn) ? 流程改善后，還能明顯地提高生產(chǎn)線的生產(chǎn)效率，具體表現(xiàn)為：重復(fù)返工的現(xiàn)象減少，既能節(jié)約成本，又能加速產(chǎn)品的生產(chǎn)。另外，流程得到有效改善后，新產(chǎn)品的開發(fā)周期也能夠大大地縮短。 Your Professional Quality Improvement Partner 流程改造的具體步驟 ? 觀念 ? 需求 ? ? ? ? 調(diào)整 ? 改善 Your Professional Quality Improvement Partner 流程改造的具體步驟 ? 客戶需求 /利潤追求報(bào)表紀(jì)錄責(zé)任部門相關(guān)規(guī)定作業(yè)流程 1 作業(yè)流程 2作業(yè)流程 3矛盾沖突分析解決衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)Your Professional Quality Improvement Partner 流程改造的具體步驟 ? 改善 ?流程的改善是一個(gè)長期持續(xù)的過程，沒有哪個(gè)流程經(jīng)過一次改善之后就可以確保不會再出現(xiàn)任何新的問題。實(shí)際上，客戶對產(chǎn)品的需求不斷在變化和提高之中，產(chǎn)品生產(chǎn)對流程的需求必然也相應(yīng)地在隨之發(fā)生改變。 ?因此，流程改善后并不是改善工作的終止。必須加強(qiáng)對改善后的流程的監(jiān)控，從而發(fā)現(xiàn)新的問題，為下一輪的改善工作積累資料。 Your Professional Quality Improvement Partner 【本講小結(jié)】 ? 流程改造是解決企業(yè)生產(chǎn)問題過程中最重要的環(huán)節(jié)。所謂流程，是指以確定的方式發(fā)生、導(dǎo)致特定結(jié)果的一個(gè)或一系列連續(xù)的操作。流程改造的思路就是組織可以以流程為中心來開展工作。流程改造是一種改進(jìn)的哲理。流程改造通過重新設(shè)計(jì)組織生產(chǎn)、經(jīng)營的流程，使流程中的增值部分增加，不增值部分減少，從而獲得績效的卓有成效的改善。流程改造最直接的目的就是追求盡可能大的銷售利潤和經(jīng)濟(jì)效益。 ? 公司尋找流程改造的切入點(diǎn)時(shí)，需要思考戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的重要性，思考改造對客戶的影響程度，考慮公司運(yùn)作中跨部門的程度以及尋找差異產(chǎn)生的根源等。在具體進(jìn)行流程改造中，需要遵循一定的步驟：革新觀念、確認(rèn)客戶的需求、了解流程的現(xiàn)狀、尋找核心流程和流程的重新設(shè)計(jì)以及組織架構(gòu)的重新調(diào)整。 Your Professional Quality Improvement Partner 處理異常的第一步 發(fā)現(xiàn)異常 ? 在工作安排的時(shí)候，我們經(jīng)常在工廠里面推行 5S， 5S幾乎是任何一間 公司推行 的一個(gè)活動 。 ? 什么 叫做管理干部的工作 ？ ? 5S的真正 目的就在于 發(fā)現(xiàn)異常 ，因?yàn)楣芾砀刹刻幚懋惓栴}的第一步是必須能夠發(fā)現(xiàn)異常， 5S要做的事情是先把正常的事情規(guī)劃好，只有發(fā)現(xiàn)異常才能讓管理干部去解決異常問題。 ? 5S是一個(gè)非常重要的工具， 它是讓你去發(fā)現(xiàn)異常的問題點(diǎn)是在哪里，當(dāng)你能夠發(fā)現(xiàn)異常問題點(diǎn)的時(shí)候，你才有辦法去貢獻(xiàn)你的工作能力， 5S本身在規(guī)劃的時(shí)候，并不是只規(guī)劃制造的部分，還包含我們的管理效率的部分。 ? 所謂 5S就是安排正常，發(fā)現(xiàn)異常。如果你沒有先規(guī)劃正常，你永遠(yuǎn)不會有發(fā)現(xiàn)異常的一天 。 第四節(jié) 5S實(shí)務(wù) Your Professional Quality Improvement Partner 第 5講 記錄與歸納問題的法寶 ? 為什么需要記錄問題 ? 企業(yè)需要具備隨時(shí)記錄生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)問題的良好習(xí)慣，及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的不合理的事情記錄下來。針對記錄的問題，組織有關(guān)人員詳細(xì)分析問題產(chǎn)生的原因，從而為有效地解決這些問題打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 Your Professional Quality Improvement Partner ? 備忘錄 是指將日常性工作中突然想到的方案、概念甚至靈感都及時(shí)地記錄下來，從而為更好地幫助進(jìn)一步深入開展下一階段的管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) . Your Professional Quality Improvement Partner 具體內(nèi)容 ? 改善備忘錄的 概念出現(xiàn)，正是為了幫助管理人員在發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場的異?，F(xiàn)象時(shí)，及時(shí)、有效地將問題記錄下來進(jìn)行分析、處理。 3ＵＭＥＭＯ改善備忘錄需要記錄的異常問題包括以下三大類： Your Professional Quality Improvement Partner 改善 備忘錄 包括三大類 ? ◆ 不合理的現(xiàn)象 ? 例如，將檢驗(yàn)完畢的產(chǎn)品封裝在包裝盒中送到倉庫。為了察看包裝盒中的產(chǎn)品是否封裝正確，又將封裝打開。這顯然是不合理的，需要記錄下來進(jìn)行改進(jìn)。實(shí)際上，只需對部門產(chǎn)品包裝進(jìn)行抽樣檢查就行了。 ? ◆ 不均勻的地方 ? 例如，在生產(chǎn)線中往往有很多人過于繁忙，而有的人卻閑得無事可做；有些設(shè)備非常緊張，而另有些設(shè)備卻長期閑置。這些是屬于資源分配不均勻的地方，需要及時(shí)地記錄這些問題，尋找調(diào)試均勻的方法 。 ? ◆ 不節(jié)省的環(huán)節(jié) ? 例如，目前的運(yùn)作方式下固定的產(chǎn)生廢料。材料送去沖料時(shí)，只有一個(gè)沖孔，但是預(yù)留的位置卻很大，這部分材料應(yīng)該加以充分利用。使用備忘錄記錄這些問題，請模具設(shè)計(jì)部門適時(shí)修改模具，就能節(jié)省下很多貴重的原材料 。 Your Professional Quality Improvement Partner 5Ｗ 1Ｈ方法 ? 異常情況記錄下來后，就要立即或盡快地逐項(xiàng)考查，從中找出問題和