【正文】 就需要咨詢采購部門，還需要咨詢制造部門是否具有設(shè)備和能力來生產(chǎn)這樣的產(chǎn)品。 Your Professional Quality Improvement Partner ?流程改造的 第三個切入點(diǎn) 就是思考公司組織運(yùn)作中的 跨部門的復(fù)雜程度 。因?yàn)?，公司為流程改造所做的一切努力，并不僅僅是單純?yōu)榱颂嵘靖鞑块T的行政效率，更重要的是要提升廣大客戶對公司所有產(chǎn)品和售后服務(wù)的滿意度。因此，流程改造的 第二個切入點(diǎn) 就是思考各個流程對顧客的影響程度如何。如果企業(yè)在物流、供應(yīng)商的開發(fā)、人才培養(yǎng)等方面比較薄弱，或是制造部門本身的制造效率比較差，就需要針對這些最薄弱的環(huán)節(jié)，找出十分有效的改善措施。 ? 戰(zhàn)略的成功需要戰(zhàn)術(shù)上的強(qiáng)有力的支持。戰(zhàn)略決定了公司的運(yùn)行方向： 工程設(shè)計(jì)或制造的導(dǎo)向， 也可能是以降低成本為手段來搶占更多的市場份額。 ? 流程 改造通過重新設(shè)計(jì)組織生產(chǎn)、經(jīng)營的流程，使流程中的增值的部分增加， 不增值的部分相應(yīng)地盡量減少，從而獲得績效的明顯改善。 傳統(tǒng)的組織以職能部門為中心來開展工作。 ? 為了徹底解決組織運(yùn)作中的沖突，需要從流程思考的角度出發(fā)，以流程為主軸來組建管理架構(gòu)，以部門職責(zé)為主軸來組建權(quán)責(zé)，通過合理的規(guī)定和報(bào)表記錄的簡化合并，有效地提高企業(yè)行政作業(yè)的效率，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的流程改善和組織重組。企業(yè)所遇到的大多數(shù)重要課題都是跨功能跨部門的，需要多部門的協(xié)同努力，其間只要某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就可能影響整個企業(yè)的效率和效果。 Your Professional Quality Improvement Partner 【本講小結(jié)】 ? 任何一家企業(yè)都是由多種部門組成的。 事實(shí)上 ， 很多表單數(shù)據(jù)都是可以進(jìn)行合并或取消 。如下表所示，當(dāng)客戶的訂單發(fā)生修改時，這名助理所要完成的工作 。經(jīng)過考察，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這位助理的描述果真基本屬實(shí)，確實(shí)需要花很多時間用于報(bào)表的遞送。助理以工作太辛苦為理由，要求經(jīng)理給他加薪。由于這家企業(yè)專門從事食品加工，進(jìn)入車間都得更換拖鞋。 Your Professional Quality Improvement Partner 標(biāo)準(zhǔn)化技巧確保流程有效：程序文件 ? 有效性 標(biāo)準(zhǔn)化技巧監(jiān)控流程運(yùn)作 過程 PROCESS輸出 OUTPUT包含必須的資源為何流程與過程的結(jié)果PRODUCT監(jiān)控與量測MONITORING AND MEASUREMENT OPPORTUNITIES :P D C A P D C AP D C AYour Professional Quality Improvement Partner 案例 ? 某企業(yè)策劃部門的一位助理向他的主管經(jīng)理訴苦，抱怨工作太辛苦了，每天都要花費(fèi)大量的時間和精力遞送大量的數(shù)據(jù)報(bào)表。 ?企業(yè)相關(guān)的管理規(guī)定是企業(yè)的經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的程序文件。 Your Professional Quality Improvement Partner 標(biāo)準(zhǔn)化技巧確保流程有效：程序文件 ? ?程序是一種描述一系列活動或運(yùn)作流程的方式，它可能以文字的形式記錄下來，也可能是約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)，并不需要文字記錄。企業(yè)中的單個部門運(yùn)作流程如果不順暢，很可能會導(dǎo)致整個企業(yè)的運(yùn)行效率低下。其中，新手最容易出現(xiàn)人為的 失誤。 ? ? 大部分問題的產(chǎn)生與人員有直接的關(guān)系，因?yàn)楣镜慕M織架構(gòu)都由人來操作，所有的工藝參數(shù)也大都由人來設(shè)定，所有的設(shè)備也都由人來進(jìn)行保養(yǎng)和操作。企業(yè)的基本技術(shù)包含：設(shè)備部分、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)部分，以及工藝設(shè)計(jì)與開發(fā)部分。如圖 2－ 10所示。 Your Professional Quality Improvement Partner 從流程角度解決組織運(yùn)作中的沖突 ?實(shí)現(xiàn) 流程改善和組織重組的具體措施如下 ： ? 客戶需求利潤追求報(bào)表紀(jì)錄責(zé)任部門相關(guān)規(guī)定作業(yè)流程 1 作業(yè)流程 2作業(yè)流程 3矛盾與沖突分析與解決客戶需求利潤追求報(bào)表紀(jì)錄責(zé)任部門相關(guān)規(guī)定作業(yè)流程 作業(yè)流程作業(yè)流程矛盾與沖突分析與解決Your Professional Quality Improvement Partner ? 從流程角度解決組織運(yùn)作中的沖突 客戶需求利潤追求責(zé)任部門作業(yè)流程 1 作業(yè)流程 2作業(yè)流程3權(quán)責(zé)與能力教育訓(xùn)練需求責(zé)任部門責(zé)任部門責(zé)任部門客戶需求利潤追求責(zé)任部門作業(yè)流程 作業(yè)流程作業(yè)流程權(quán)責(zé)與能力教育訓(xùn)練需求責(zé)任部門責(zé)任部門責(zé)任部門Your Professional Quality Improvement Partner 從流程角度解決組織運(yùn)作中的沖突 ? 客戶需求利潤追求責(zé)任部門相關(guān)規(guī)定作業(yè)流程 1 作業(yè)流程 2作業(yè)流程3矛盾與沖突整合與簡化相關(guān)規(guī)定相關(guān)規(guī)定相關(guān)規(guī)定客戶需求利潤追求責(zé)任部門相關(guān)規(guī)定作業(yè)流程 作業(yè)流程作業(yè)流程矛盾與沖突整合與簡化相關(guān)規(guī)定相關(guān)規(guī)定相關(guān)規(guī)定Your Professional Quality Improvement Partner 從流程角度解決組織運(yùn)作中的沖突 ? 客戶需求 /利潤追求報(bào)表紀(jì)錄責(zé)任部門相關(guān)規(guī)定作業(yè)流程 1 作業(yè)流程 2作業(yè)流程3合并與取消關(guān)注管理重點(diǎn)報(bào)表紀(jì)錄報(bào)表記錄報(bào)表記錄客戶需求利潤追求報(bào)表紀(jì)錄責(zé)任部門相關(guān)規(guī)定作業(yè)流程 作業(yè)流程作業(yè)流程合并與取消關(guān)注管理重點(diǎn)報(bào)表紀(jì)錄報(bào)表記錄報(bào)表記錄Your Professional Quality Improvement Partner 從流程角度解決組織運(yùn)作中的沖突 ? 客戶需求利潤追求報(bào)表紀(jì)錄責(zé)任部門相關(guān)規(guī)定作業(yè)流程 1作業(yè)流程 2作業(yè)流程3衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)客戶需求利潤追求報(bào)表紀(jì)錄責(zé)任部門相關(guān)規(guī)定作業(yè)流程作業(yè)流程作業(yè)流程衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)Your Professional Quality Improvement Partner 從流程角度解決組織運(yùn)作中的沖突 ? 問題的發(fā)現(xiàn)與持續(xù)改善 runU C LL C L衡量指標(biāo)型態(tài) 2型態(tài) 1 型態(tài) 3US L US LLSLLSLLSL改善前改善中改善后分布US L穩(wěn)定性差 穩(wěn)定性高衡量指標(biāo)改善前改善中改善后分布穩(wěn)定性差 穩(wěn)定性高Your Professional Quality Improvement Partner 企業(yè)問題的演變和確保流程有效的標(biāo)準(zhǔn)化技巧 ?企業(yè)發(fā)展過程中的問題的演變 ? 企業(yè)在成立、發(fā)展過程中，不可避免地會常常遇到很多問題。 ?改善解決關(guān)鍵問題 ?分析得出問題產(chǎn)生的關(guān)鍵原因后，就能 有針對性地提出有效的改善措施 ，將問題所帶來的不良影響降低到最低的程度 。 只要能真正分析出關(guān)鍵原因，排除主要問題后，其它的問題也就容易處理了 。 以流程的觀點(diǎn)確認(rèn)核心的問題點(diǎn) 。流程改善的方法有 ＤＡ MＩＣ 方法，其涵義為 ： ?界定 核心流程 （Ｄｅｆｉｎｅ ） ?分析 關(guān)鍵原因（Ａｎａｌｙｚｅ ） ?評估 和監(jiān)控問題（Ｍｅａｓｕｒｅ ） ?改善問題 （Ｉ