【正文】 c、 推已至人 、 可以先從下屬開始 d、 站在對方的立場 e、 把握時(shí)機(jī)和方式 f、 先作第一步 表達(dá)誠意 討論：你在工作中存在的與平級人員的溝通障礙？ 58 如何與你的下屬進(jìn)行縱向溝通 ?準(zhǔn)確、明白，不要形容和描繪 ?盡量讓下屬先說 ?批評時(shí)對事不對人 ?傾聽部下的意見 ?征求解決的方案 ?利用身體語言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì) ?讓部屬參與決策 討論：你在工作中存在的與下級人員的溝通障礙？ 59 如何處理與員工之間的沖突 先自我批評，學(xué)會(huì)寬容； 不與爭論、冷處理； 找個(gè)時(shí)間與下屬溝通； 找個(gè)機(jī)會(huì)、化解矛盾； 請人斡旋、從中化解； 對事不對人、客觀公正； 60 溝通的理念 真 實(shí) 適當(dāng) 清 晰 完 整 言辭恰當(dāng) 不在于我們說了多少， 而在于對方明白、理解了多少 61 案例研討 你是一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，有三位員工最近經(jīng)常遲到，你想找三位員工談話。 有關(guān)討論： ，是否思路很混亂？ ，你的想法是否發(fā)生了變化？ ，你是不是很開心？ ，你學(xué)到了什么？ 解手鏈 46 【 人 】 的問題的四種發(fā)生型類 感覺到的 找上門的 難 易 困難度 預(yù)想到的 自已跳進(jìn)去的 起點(diǎn) 問 題發(fā)現(xiàn)時(shí)間 （早 遲） 47 案例 :你會(huì)如何處理這件事？ 請問：假定你是陳班長，你將如何處理這件事？ 某點(diǎn)子廠生產(chǎn)部裝配線 B組，由于員工王冬不懂得按作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的方法作業(yè)，造成 1200個(gè)產(chǎn)品不良，班長陳書海把 B組組長何敏叫到辦公室，了解到：因?yàn)槿耸植蛔?，趕產(chǎn)量，組長何敏不得不安排剛剛進(jìn)廠的王冬馬上上崗，她還說最近生產(chǎn)線晚上燈火通明，都在加班，讓王冬馬上上崗這也是無賴之舉。一種是一個(gè)大圈，另外一種是兩個(gè)套著的環(huán)。 先舉起你的右手，握住對面那個(gè)人的手；再舉起你的左手，握住另外一個(gè)人的手；現(xiàn)在你們面對一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，在不松開手的情況下，想辦法把這張亂網(wǎng)解開。 44 確立目標(biāo) 現(xiàn)狀調(diào)查 要因分析 對策制定 對策實(shí)施 效果檢查 總結(jié)鞏固 再次循環(huán) P { A { C D 解決問題的步驟 45 從游戲中體會(huì)解決問題的方法 形式： 10人一組為最佳 時(shí)間： 15分鐘 活動(dòng)目的：體會(huì)問題解決有什么步驟，體會(huì)團(tuán)隊(duì)合作的精神。 第四單元 解決問題的步驟 2/2/2023 37 現(xiàn)場管理的內(nèi)容 現(xiàn)場管理內(nèi) 容 物的管理 系統(tǒng)管理 不會(huì)做 人的管理 教導(dǎo) 缺少技能 不想做 激勵(lì) 缺少動(dòng)力 想做、做不好 改善 缺少方法 設(shè)備資産 損壞 /遺失 保養(yǎng) /盤點(diǎn) 環(huán)境安全 髒、亂、差、 8S管理 文件資料 過時(shí)，錯(cuò)誤 更新正確 物料 庫存浪費(fèi) 減少庫存 製造流程 繁雜不順暢 簡化 /刪除 製造方法 方法不簡便 尋找 標(biāo)準(zhǔn)化方法 ISO9000 缺乏品質(zhì)保證 建立品質(zhì)系統(tǒng) 規(guī)章制度 沒有制度 規(guī)範(fàn)化 現(xiàn)狀 原因 對策 38 現(xiàn)場浪費(fèi)經(jīng)常出現(xiàn)的七種形態(tài) 照固定的生產(chǎn)批量 庫存 廠幅空間 做太多的浪費(fèi) 無法保證可賣出的東西太多 依據(jù)確定訂單來生產(chǎn) 依據(jù)生產(chǎn)部門來生產(chǎn) 不考慮交貨日期 等待的浪費(fèi) 雙手均未抓到及摸到東西的時(shí)間 自動(dòng)機(jī)器操作中 ,人員在等待 不良的等待 設(shè)備故障 .材料不良的等待 搬運(yùn)的浪費(fèi) 不必要的移動(dòng)及把東西暫放在一旁 產(chǎn)品很整齊的排列在機(jī)器之間 搬運(yùn)距離很遠(yuǎn)的地方 ,小批量的運(yùn)輸 主副線中的搬運(yùn) 加工上的浪費(fèi) 因技術(shù) (設(shè)計(jì)加工 )不足造成加工上的浪費(fèi) 在加工時(shí)超過必要以上的距離 ,所造成的浪費(fèi) 總床作業(yè)上重復(fù)的試模 成型后去毛頭加工的浪費(fèi) 打孔后的倒角 .紋孔作業(yè)的浪費(fèi) 39 現(xiàn)場浪費(fèi)經(jīng)常出現(xiàn)的七種形態(tài) 庫存的浪費(fèi) 不良品所造成的庫存 .半成品所造成的庫存 不良品存在庫房待修 設(shè)備能力不足所造成的安全庫存 換線時(shí)間太長 ,造成大批量生產(chǎn)的浪費(fèi) 動(dòng)作的浪費(fèi) 額外動(dòng)作的浪費(fèi) 工作時(shí)的換手作業(yè) 未倒角之產(chǎn)品造成不易裝配的浪費(fèi) 小零件組合時(shí) ,握持壓住的浪費(fèi) 做出不良的浪費(fèi) 制造不良品所損失的浪費(fèi) 因作業(yè)不熟練所造成的不良 因不良而修改時(shí)所造成的浪費(fèi) 40 建立成本觀念 營銷總收入 － 原材料成本（ 采購成本 ） － 加工成本（ 材料損耗、能源損耗、設(shè)備維護(hù)、 設(shè)備折舊、交通運(yùn)輸?shù)龋? － 人工成本（ 工資、食、宿、福利、培訓(xùn)等 ） － 交際成本（ 出差、客戶招待、客戶開發(fā)等 ） － 各種規(guī)費(fèi)（ 工商、稅務(wù)、海關(guān)、年審等） 企業(yè)利潤＝ ？ 41 人的 問題來自需求的不滿足 ?馬斯洛需求階級理論 : ? 其中若有一項(xiàng)需求無法滿足 , 其更上一級的需求就不會(huì)出現(xiàn) ； ? 人的心靈總向新的觀念延展 ,絕不會(huì)折回原先的層面 。 根據(jù)不同 產(chǎn)品確定 檢查指導(dǎo)書 樣品 產(chǎn)品檔案表 色板 客戶提供的特別要求資料 ECN MEMO 等等 所需文件 注意文 件有效性 31 可靠性試驗(yàn) 產(chǎn)品的可靠性實(shí)驗(yàn)一般包括 高低溫試驗(yàn) 濕熱實(shí)驗(yàn) 溫度沖擊試驗(yàn) 振動(dòng)試驗(yàn) 防腐實(shí)驗(yàn) 跌落試驗(yàn) 老化試驗(yàn) ?恒溫濕熱 ?交變濕熱 ?常溫濕熱 32 包裝方法是否正確？ 包裝用料是否正確？ 產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)是否正確？ 產(chǎn)品有無特殊要求？ 包裝和標(biāo)識(shí)的檢查 33 QC工程圖 序號 流 程 控制項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)要求 抽樣方法 數(shù)量 檢驗(yàn)手段 檢驗(yàn)結(jié)果