【文章內(nèi)容簡介】 ________________________ _______________________________________________________ __________________________________________________ 全面分析生產(chǎn)問題的關(guān)鍵 企業(yè)組織架構(gòu)與組織運作的沖突原因 如何解決組織架構(gòu)與組織運作的沖突 企業(yè)持續(xù)發(fā)展過程中的問題的演變 報表的必要性 企業(yè)組織架構(gòu)與組織運作的沖突原因 ： ： 不同類型的企業(yè)由于其經(jīng)營方向的區(qū)別 ， 企業(yè)的組織架構(gòu)和組織運行方式各不相同 。 一般來說 ， 對于制造型的企業(yè) ， 其組織架構(gòu)大致按照如圖 2－ 1的所示 。 在組織架構(gòu)的樹狀圖中 ， 總經(jīng)理處于最高的位置 ， 一般由公司辦公室來專門協(xié)助總經(jīng)理開展工作；往下便是企業(yè)的一級主管部門 ， 包括采購部 、 制造部 、 財務(wù)部和市場部等 ，其中可以存在多個同樣類型的部門；各主管部門之下 ，還可以細(xì)分為各個執(zhí)行具體任務(wù)的科室 。 企業(yè)中各個部門由于運作時所要實現(xiàn)的目標(biāo)不同 ， 承擔(dān)的職責(zé)也是不同的 。 每個部門都有各自的控制計劃或管理規(guī)定 ， 以便更好地指導(dǎo)各部門完成工作任務(wù) 。 例如 ，制造部門的作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定了生產(chǎn)線上應(yīng)注意的事項；檢驗部門的規(guī)范書規(guī)定了檢驗工程必須使用的工具 ， 以及產(chǎn)品必須達到的強制標(biāo)準(zhǔn) 。 ： 在傳統(tǒng)的ＩＳＯ 9000質(zhì)量認(rèn)證體系中 ， － 部分分別針對各個部門 ， 具體討論了合同評審 、 設(shè)計開發(fā) ， 以及文件控制的標(biāo)準(zhǔn) ， 要求各個部門都要達到各自相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn) 。 但是 ， 各部門都達到了ＩＳＯ 9000的標(biāo)準(zhǔn) ，并不意味著就一定能實現(xiàn)整個企業(yè)效率和效果的提高 。 ： 企業(yè)是多部門的綜合體 ， 企業(yè)的整體效率和效果并不是各部門效率和效果的簡單累加 。 實際上 ， 企業(yè)所遇到的大多數(shù)重要課題都是跨功能跨部門的 ， 需要多部門的協(xié)同努力 ， 其間任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題 ， 就可能影響整個企業(yè)的效率和效果 。 多部門協(xié)作過程中 ， 往往不可避免地要產(chǎn)生一些沖突 ， 產(chǎn)生原因可能包括：責(zé)任部門的權(quán)責(zé)規(guī)定不清晰 、 部門之間存在著利益沖突 ， 以及表單記錄的過于繁瑣等因素都可能導(dǎo)致效率的下降 。 解決組織運作中的沖突：流程改造與組織重組 什么是流程 （ Ｐｒｏｃｅｓｓ ） ： 流程是指一個或一系列有規(guī)律的行動 ， 這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行 ， 導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn) ——單個或一系列連續(xù)的操作 。 簡單地說 ， 流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列的活動 。 流程是單個或一組的活動 ， 先獲取輸入 ， 再向內(nèi)部或外部的用戶提供輸出 。 公司所從事的幾乎所有活動都至少包括一個流程 。例如 ， 生產(chǎn) 、 交易 、 銷售和招聘等流程 。 生產(chǎn)流程是指依靠機器生產(chǎn) ， 對原材料進行物理加工 ， 并把最終產(chǎn)品交付外部用戶 。 產(chǎn)品質(zhì)量受生產(chǎn)流程的影響很大 。 ＤＡＭＩＣ改善流程： 流程改善的目的是為了消除流程中的不合理 、 不順暢和不節(jié)約的部分 ， 提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 ， 提升客戶的滿意度 ， 從而獲得更大的收益 。 流程改善的方法有ＤＡＮＩＣ方法 ， 其涵義為：界定核心流程 （ Ｄｅｆｉｎｅ ） 、 分析關(guān)鍵原因 （ Ａｎａｌｙｚｅ ） 、評估和監(jiān)控問題 （ Ｍｅａｓｕｒｅ ） 、 改善問題 （ Ｉｍｐｒｏｖｅ ） 和控制 （ Ｃｏｎｔｒｏｌ ） 。 如圖 2－ 3所示 ， 詳細(xì)描述了ＤＡＭＩＣ發(fā)揮流程改善作用的過程和所涉及到的要素 。 ◆ Ｄｅｆｉｎｅ：界定核心問題 流程改造和組織重組時 ， 要思考企業(yè)各部門之間的關(guān)聯(lián)性 ， 因此首先要界定核心問題 。 以流程的觀點確認(rèn)核心的問題點 。 ◆ Ａｎａｌｙｚｅ：分析關(guān)鍵原因 80/20原則表明 ， 絕大部分的問題可能都集中在某幾個運作流程 ， 其產(chǎn)生原因也是相對集中的 。 只要能真正分析出關(guān)鍵原因 ， 排除主要問題后 ， 其它的問題也就容易處理了 。 ◆ Ｍｅａｓｕｒｅ：量評和監(jiān)控問題 界定出核心問題后 ， 應(yīng)注意追蹤核心問題的發(fā)展情形 ， 調(diào)查問題點究竟是從哪個階段或哪個部門開始產(chǎn)生的 ， 評估問題的來源 。 ◆ Ｉｍｐｒｏｖｅ：改善解決關(guān)鍵問題 分析得出問題產(chǎn)生的關(guān)鍵原因后 ， 就能有針對性地提出有效的改善措施 ， 將問題所帶來的不良影響降低到最低的程度 。 ◆ Ｃｏｎｔｒｏｌ：確?？冃芸? 流程的改善是一個長期持續(xù)的改善過程 ， 必須加強對流程改善后的監(jiān)控 ， 用標(biāo)準(zhǔn)化的技巧來確保指標(biāo)績效處于最佳的受控狀態(tài) ， 進而確保整個運作流程的流暢 。 從流程角度解決組織運作中的沖突： 一般說 ， 公司組織運作中所出現(xiàn)的矛盾和沖突大部分都來源于責(zé)任部門的權(quán)責(zé)規(guī)定不清晰 、 部門間存在著利益沖突 ， 以及過于繁瑣的表單記錄等多方面的因素 。 為了解決組織運作中的沖突 ， 從流程分析和改善的角度出發(fā) ， 實現(xiàn)企業(yè)組織的重新組合 ， 從而保證組織運行的順暢 。 實現(xiàn)流程改善和組織重組的具體措施如下： ： 界定出整個運作流程 ， 描繪出流程運作的現(xiàn)狀 ， 這樣就容易準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)出當(dāng)前運作流程中的矛盾的來源 。針對現(xiàn)狀提出最適宜的改善措施 ， 實現(xiàn)流程的合理化 。企業(yè)內(nèi)部多種流程經(jīng)過改善并匯總起來 ， 就代表了整個公司的運作方式 。 如圖 2－ 4所示 ， 以新流程為主軸組建公司新的管理架構(gòu) 。 客戶的需求和利潤的追求是整個公司的需求方向 ， 以此將每一個運作流程都分別規(guī)劃下來 ， 并規(guī)定相關(guān)的責(zé)任部門 ， 制訂運作流程的衡量指標(biāo) 。 這樣 ，通過流程改造的步驟 ， 將流程重新組合 ， 進而對公司的責(zé)任部門做出相應(yīng)的調(diào)整 。 客戶需求利潤追求報表紀(jì)錄責(zé)任部門相關(guān)規(guī)定作業(yè)流程 1 作業(yè)流程 2作業(yè)流程 3矛盾與沖突分析與解決客戶需求利潤追求報表紀(jì)錄責(zé)任部門相關(guān)規(guī)定作業(yè)流程 作業(yè)流程作業(yè)流程矛盾與沖突分析與解決 ： 當(dāng)把運作流程重新確定之后 ， 公司的責(zé)任部門也需要做出相應(yīng)的變化 。 為了實現(xiàn)提高客戶的滿意度和提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目標(biāo) ， 這些不同的責(zé)任部門所定義的工作內(nèi)容是各自不一樣的 ， 因此 ， 必然要涉及到各責(zé)任部門所承擔(dān)權(quán)責(zé)的重新合理的分配 。 如圖 2－ 5所示 ， 以部門職責(zé)為主軸 ， 剖析每個運作流程中所涉及到的部門 ， 明確各個部門和崗位在流程中所賦予的權(quán)力和所需承擔(dān)的責(zé)任 。 同時 ， 部門和個人各自分別需要具備必要的能力 ， 以便勝任所承擔(dān)的權(quán)責(zé) 。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)能力不夠時 ， 應(yīng)按照工作說明書的要求 ，擬定教育訓(xùn)練計劃 ， 從而有效地提高部門和員工的能力 。 客戶需求利潤追求責(zé)任部門作業(yè)流程 1 作業(yè)流程 2作業(yè)流程3權(quán)責(zé)與能力教育訓(xùn)練需求責(zé)任部門責(zé)任部門責(zé)任部門客戶需求利潤追求責(zé)任部門作業(yè)流程 作業(yè)流程作業(yè)流程權(quán)責(zé)與能力教育訓(xùn)練需求責(zé)任部門責(zé)任部門責(zé)任部門 ： 公司在日常運作中都要執(zhí)行很多相關(guān)的規(guī)章制度 ，這些規(guī)章制度對公司的各項管理提供了很大幫助 。 但是 ， 并不是所有的規(guī)定都是正確的 ， 不合理的規(guī)定非但不能幫助企業(yè)改善管理 ， 甚至很可能與公司的正常運作發(fā)生沖突 ， 從而影響到整個企業(yè)的行政效率 。 因此 ， 應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格地檢查企業(yè)內(nèi)各部門的各項規(guī)定是否合理和有必要 。 凡是對生產(chǎn)和管理會產(chǎn)生負(fù)面影響的規(guī)定 ，