【正文】 。 但是 ， 并不是所有的規(guī)定都是正確的 ， 不合理的規(guī)定非但不能幫助企業(yè)改善管理 ， 甚至很可能與公司的正常運作發(fā)生沖突 ， 從而影響到整個企業(yè)的行政效率 。 如圖 2－ 5所示 ， 以部門職責為主軸 ， 剖析每個運作流程中所涉及到的部門 ， 明確各個部門和崗位在流程中所賦予的權(quán)力和所需承擔的責任 。 客戶的需求和利潤的追求是整個公司的需求方向 ， 以此將每一個運作流程都分別規(guī)劃下來 ， 并規(guī)定相關(guān)的責任部門 ， 制訂運作流程的衡量指標 。 實現(xiàn)流程改善和組織重組的具體措施如下： ： 界定出整個運作流程 ， 描繪出流程運作的現(xiàn)狀 ， 這樣就容易準確地發(fā)現(xiàn)出當前運作流程中的矛盾的來源 。 ◆ Ｉｍｐｒｏｖｅ：改善解決關(guān)鍵問題 分析得出問題產(chǎn)生的關(guān)鍵原因后 ， 就能有針對性地提出有效的改善措施 ， 將問題所帶來的不良影響降低到最低的程度 。 以流程的觀點確認核心的問題點 。 ＤＡＭＩＣ改善流程： 流程改善的目的是為了消除流程中的不合理 、 不順暢和不節(jié)約的部分 ， 提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 ， 提升客戶的滿意度 ， 從而獲得更大的收益 。 公司所從事的幾乎所有活動都至少包括一個流程 。 多部門協(xié)作過程中 ， 往往不可避免地要產(chǎn)生一些沖突 ， 產(chǎn)生原因可能包括：責任部門的權(quán)責規(guī)定不清晰 、 部門之間存在著利益沖突 ， 以及表單記錄的過于繁瑣等因素都可能導(dǎo)致效率的下降 。 ： 在傳統(tǒng)的ＩＳＯ 9000質(zhì)量認證體系中 ， － 部分分別針對各個部門 ， 具體討論了合同評審 、 設(shè)計開發(fā) ， 以及文件控制的標準 ， 要求各個部門都要達到各自相應(yīng)的標準 。 在組織架構(gòu)的樹狀圖中 ， 總經(jīng)理處于最高的位置 ， 一般由公司辦公室來專門協(xié)助總經(jīng)理開展工作；往下便是企業(yè)的一級主管部門 ， 包括采購部 、 制造部 、 財務(wù)部和市場部等 ，其中可以存在多個同樣類型的部門；各主管部門之下 ，還可以細分為各個執(zhí)行具體任務(wù)的科室 。 管理人員首先需要思考的是分析解決問題的目的 ， 明確所要達到的目的后 ， 才能思考究竟使用什么樣的技巧和方法去分析 、 解決問題 。 對于企業(yè)來說 ， 發(fā)展戰(zhàn)略是成功的基礎(chǔ) ， 但是企業(yè)往往又因為生產(chǎn)現(xiàn)場問題的層出不窮而陷入困境 。 實際上 ， 在工廠的生產(chǎn)中 ， 大家在設(shè)法解決生產(chǎn)問題時也經(jīng)常容易犯同樣的錯誤 。管理人員更加奇怪了 ， 百思不得其解 ， 只好將所有的籬笆再加高 ， 并且再加第二道 、 第三道籬笆 ， 這樣的抗爭持續(xù)了很久 。 因為動物園管理人員沒有注意到袋鼠的兩只前爪很有力 ， 籬笆不是鐵欄桿的 ， 而是網(wǎng)做成的 ， 袋鼠就是通過網(wǎng)格爬出去了 。 所以管理人員打電話詢問澳洲的動物學(xué)家：袋鼠最高到底能跳多高 ？ 澳洲的動物學(xué)家告訴動物園管理員一個事實：袋鼠最高只能跳到 。 但是 ， 動物園的管理人員發(fā)現(xiàn) ， 所有的袋鼠全跑到長頸鹿那邊去了 ， 這種現(xiàn)象讓所有的動物園管理人員很緊張 。 根據(jù)對市場需求的調(diào)查 ， 確定最適合本企業(yè)未來發(fā)展的方向 ， 進而為這個總體目標付出最大的努力 。 這些相關(guān)的支持流程包括：訓(xùn)練與發(fā)展 、 信息情報系統(tǒng) 、 設(shè)備的維護保養(yǎng) 、 采購 、 供應(yīng)商管理 、 物流管理 ， 以及工裝設(shè)備管理等 。 公司在進行新產(chǎn)品開發(fā)時 ， 還需將各個部門串聯(lián)起來 ， 共同努力完成生產(chǎn)任務(wù) 。 滿足客戶需求的標準并不是惟一的 。所謂尋找問題的核心流程 ， 指的是思考企業(yè)本身成立的目的是什么 ， 追求利潤所采用的方式是什么 ， 企業(yè)持續(xù)地關(guān)注客戶的需求是什么 。 在實施了有效地改善措施之后 ， 事情并不是到此為止了 。這樣 ， 企業(yè)在處理問題時 ， 才能更有針對性 。 現(xiàn)場達成的合格率 ， 是與設(shè)備故障 、 材料供給情況等因素密切相關(guān)的 。 因此 ， 界定問題絕對不是要界定責任 ， 而是為了徹底尋找問題產(chǎn)生的根源 ， 從而為下一步更好地衡量 、 分析和解決問題打下堅實的基礎(chǔ) 。在這種情況下 ， 企業(yè)的管理者首要的任務(wù)就是去界定問題點究竟出在哪里 。工作中的沖突來源通常來自于運作的不順暢或流程運作的不夠合理。這樣 ， 常見的后果便是導(dǎo)致企業(yè)本身生命力的慢慢被耗損掉 ， 直至陷入困境 。 但是 ， 沒過多久 ， 不良品混入生產(chǎn)線的問題又重復(fù)地出現(xiàn)了 ， 并且屢改屢犯 。正確的方法應(yīng)是在招聘作業(yè)人員時就事先注意擇優(yōu)錄用，優(yōu)秀的作業(yè)人員的個人績效高，企業(yè)能最大限度地發(fā)揮這些作業(yè)人員優(yōu)異的技能，這樣整體的產(chǎn)能自然也相應(yīng)地就可以得到大大提高。例如，發(fā)生重大事故時，企業(yè)就將所有的管理人員集中到一起開會，討論了很長時間才拿出臨時改善方案，到最后卻發(fā)現(xiàn)問題依然存在?？梢院敛豢鋸埖卣f，這一管理工作在生產(chǎn)獻場具有極為重要的“生命”一樣的地位。 ： 在生產(chǎn)現(xiàn)場還可能出現(xiàn)一些重大的安全事故。 對于中國企業(yè) ， 正處于市場蓬勃發(fā)展的有利時機 ， 處于這種情況下的企業(yè)所最為關(guān)鍵的不是降低成本 ， 而是竭盡全力的更多地搶占市場份額 。 積壓在生產(chǎn)線上的半成品數(shù)量通常很難統(tǒng)計 ， 往往只能憑感覺來判斷是否比上月多還是少 。生產(chǎn)設(shè)備的使用壽命一般都比較長 ， 但在生產(chǎn)過程中設(shè)備可能突然發(fā)生故障 ， 導(dǎo)致企業(yè)來不及正常生產(chǎn)急需的產(chǎn)品 。最后 ， 不合格的產(chǎn)品必將直接導(dǎo)致客戶產(chǎn)生抱怨 ， 要求退貨 ， 更為嚴重的是 ， 客戶以后不再愿意與企業(yè)合作 。 ： 如果生產(chǎn)現(xiàn)場不是井井有條 ， 就會經(jīng)常發(fā)生不良品混入的情況 。因此，生產(chǎn)現(xiàn)場最常見的問題就是作業(yè)流程不順暢。作為管理干部，本身并不需要參與具體生產(chǎn)的活動，管理者所要做的就是在生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)問題時，能及時、有效地排除異常的問題。所謂的戰(zhàn)術(shù)失敗，指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場的問題點沒能得到及時、有效的解決，從而也相應(yīng)的使問題層出不窮。對于企業(yè)來說，發(fā)展戰(zhàn)略是成功的堅實基礎(chǔ)，但是企業(yè)往往失敗在戰(zhàn)術(shù)方面。 生產(chǎn)現(xiàn)場常見的問題及錯誤的解決方式 常見的問題： 所謂管理，就是要管理異常的事情，而正常的事情并不需要加以管理。 ： 每一條生產(chǎn)線中，一般都包含多個流程。這樣一來勢必就浪費了不少工時，增加了企業(yè)對生產(chǎn)設(shè)備的投入，從而嚴重影響到公司產(chǎn)品生產(chǎn)的成本不斷增加和效率不斷下降。 重復(fù)返工在作業(yè)過程中的經(jīng)常發(fā)生 ， 又相應(yīng)地使產(chǎn)品的品質(zhì)不斷下降 。 生產(chǎn)中 ， 往往是通過對生產(chǎn)設(shè)備的經(jīng)常維護保養(yǎng)以及出現(xiàn)問題后的及時維修 ， 來保證生產(chǎn)設(shè)備的正常使用 。生產(chǎn)過程中的半成品或成品積壓在倉庫 ， 這些庫存可以折算成積壓資金 ， 這對企業(yè)的成本管理以及資金的有效流動是極為不利的 。 ： 在很多企業(yè)中 ， 人力的增加并不能相應(yīng)地帶來產(chǎn)能的增加 。 但是 ， 問題往往是人員雖然增加了 ， 而產(chǎn)能卻沒有相應(yīng)地得到明顯的增加 。 任何企業(yè)只要生產(chǎn)活動還在進行，就難免有不安全的因素存在，就往往存在著安全事故的防范問題。但是，通常的解決方式往往只是解決表面問題，經(jīng)過一段時間，問題又可能重復(fù)發(fā)生。例如，當產(chǎn)能不夠時，往往是因為產(chǎn)能利用率不高所造成的，直接增加作業(yè)人員并不會對產(chǎn)能利用率的提高有任何改善。 在這樣的不斷努力下 ， 取得了一定的改善效果 。 閱讀上述案例，你認為該企業(yè)生產(chǎn)問題無法得到有效解決的根本原因是什么？如果你是該企業(yè)的高級主管，你打算采取什么樣的措施呢？ ?________________________________________________________ _________________________________________________________ 企業(yè)在解決具體問 S題時 ， 往往抱著有火災(zāi)就先滅火的心態(tài) ， 而沒有探尋生產(chǎn)問題出現(xiàn)的根源 ， 沒有采取有效的方法防堵根本性的問題 。 探尋生產(chǎn)問題的產(chǎn)生源頭 尋找問題源頭的步驟：