【正文】 :39:4219:39Mar2331Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 如下表所示 ， 當(dāng)客戶的訂單發(fā)生修改時(shí) ， 這名助理所要完成的工作 。如果企業(yè)在生產(chǎn)管理中沒有遵循ＩＳＯ 9000的標(biāo)準(zhǔn)，就不能順利地通過專家的評(píng)審，無法宣稱已經(jīng)通過ＩＳＯ 9000質(zhì)量認(rèn)證體系的認(rèn)證。 經(jīng)過分析問題產(chǎn)生的原因 ， 可以發(fā)現(xiàn) ，企業(yè)所遇到的問題主要來源于三個(gè)方面： ① 總體運(yùn)作流程過程中的問題； ② 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員的人為失誤； ③ 企業(yè)的基本技術(shù)問題 。 主觀 、 武斷地認(rèn)為推行質(zhì)量體系就意味著要填寫大量的程序文件和表單 ， “ 越多越好 ”地將表單記錄統(tǒng)統(tǒng)交給評(píng)審員進(jìn)行審查 。 如圖 2－ 4所示 ， 以新流程為主軸組建公司新的管理架構(gòu) 。 產(chǎn)品質(zhì)量受生產(chǎn)流程的影響很大 。 一般來說 ， 對(duì)于制造型的企業(yè) ， 其組織架構(gòu)大致按照如圖 2－ 1的所示 。 當(dāng)管理人員完成籬笆改造后 ， 第二天 ， 又發(fā)現(xiàn)所有的袋鼠又都跑出去了 。企業(yè)首先要考慮的是今后的經(jīng)營和發(fā)展方向 。 尋找問題的核心流程： 一家企業(yè)在遇到運(yùn)作不順暢時(shí) ， 首先要尋找問題的核心流程 。 企業(yè)的管理人員在分析問題來源的過程中 ， 可能涉及到相當(dāng)多的部門 。 在這樣的不斷努力下 ， 取得了一定的改善效果 。 但是 ， 問題往往是人員雖然增加了 ， 而產(chǎn)能卻沒有相應(yīng)地得到明顯的增加 。 重復(fù)返工在作業(yè)過程中的經(jīng)常發(fā)生 ， 又相應(yīng)地使產(chǎn)品的品質(zhì)不斷下降 。對(duì)于企業(yè)來說，發(fā)展戰(zhàn)略是成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，但是企業(yè)往往失敗在戰(zhàn)術(shù)方面。 ： 如果生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不是井井有條 ， 就會(huì)經(jīng)常發(fā)生不良品混入的情況 。 對(duì)于中國企業(yè) ， 正處于市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的有利時(shí)機(jī) ， 處于這種情況下的企業(yè)所最為關(guān)鍵的不是降低成本 ， 而是竭盡全力的更多地?fù)屨际袌?chǎng)份額 。正確的方法應(yīng)是在招聘作業(yè)人員時(shí)就事先注意擇優(yōu)錄用，優(yōu)秀的作業(yè)人員的個(gè)人績效高，企業(yè)能最大限度地發(fā)揮這些作業(yè)人員優(yōu)異的技能，這樣整體的產(chǎn)能自然也相應(yīng)地就可以得到大大提高。在這種情況下 ， 企業(yè)的管理者首要的任務(wù)就是去界定問題點(diǎn)究竟出在哪里 。 在實(shí)施了有效地改善措施之后 ， 事情并不是到此為止了 。 這些相關(guān)的支持流程包括：訓(xùn)練與發(fā)展 、 信息情報(bào)系統(tǒng) 、 設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng) 、 采購 、 供應(yīng)商管理 、 物流管理 ， 以及工裝設(shè)備管理等 。 因?yàn)閯?dòng)物園管理人員沒有注意到袋鼠的兩只前爪很有力 ， 籬笆不是鐵欄桿的 ， 而是網(wǎng)做成的 ， 袋鼠就是通過網(wǎng)格爬出去了 。 管理人員首先需要思考的是分析解決問題的目的 ， 明確所要達(dá)到的目的后 ， 才能思考究竟使用什么樣的技巧和方法去分析 、 解決問題 。 公司所從事的幾乎所有活動(dòng)都至少包括一個(gè)流程 。 實(shí)現(xiàn)流程改善和組織重組的具體措施如下： ： 界定出整個(gè)運(yùn)作流程 ， 描繪出流程運(yùn)作的現(xiàn)狀 ， 這樣就容易準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)出當(dāng)前運(yùn)作流程中的矛盾的來源 。 如圖 2－ 6所示 。 改善后的問題點(diǎn)越集中 ， 越能說明流程運(yùn)作狀況越穩(wěn)定 。 企業(yè)相關(guān)的管理規(guī)定是企業(yè)的經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的程序文件。 經(jīng)理決定陪同這位助理一起遞送報(bào)表 ， 以便考察助理的工作是否真的如他自己描述的那么辛苦 。 19:39:4219:39:4219:39Friday, March 31, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 下午 7時(shí) 39分 42秒 下午 7時(shí) 39分 19:39: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :39:4219:39:42March 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 7時(shí) 39分 42秒 下午 7時(shí) 39分 19:39: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 因此 ， 他的辛苦工作并不能真正幫助公司增加效益 ， 這位助理完全可以輕輕松松地工作 ， 而且還能達(dá)到與以前一樣好的工作效果 。 如圖 2－ 11所示 ，必須認(rèn)真思考運(yùn)作流程的每一步驟的輸入是什么 ， 輸出又是什么 。企業(yè)的基本技術(shù)包含：設(shè)備部分、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)部分，以及工藝設(shè)計(jì)與開發(fā)部分。 因此 ， 必須要根據(jù)實(shí)際需要 ， 切實(shí)地認(rèn)真研究報(bào)表記錄存在的必要性 ， 以減少行政作業(yè)的過重負(fù)擔(dān) 。 客戶需求利潤追求報(bào)表紀(jì)錄責(zé)任部門相關(guān)規(guī)定作業(yè)流程 1 作業(yè)流程 2作業(yè)流程 3矛盾與沖突分析與解決客戶需求利潤追求報(bào)表紀(jì)錄責(zé)任部門相關(guān)規(guī)定作業(yè)流程 作業(yè)流程作業(yè)流程矛盾與沖突分析與解決 ： 當(dāng)把運(yùn)作流程重新確定之后 ， 公司的責(zé)任部門也需要做出相應(yīng)的變化 。 如圖 2－ 3所示 ， 詳細(xì)描述了ＤＡＭＩＣ發(fā)揮流程改善作用的過程和所涉及到的要素 。 每個(gè)部門都有各自的控制計(jì)劃或管理規(guī)定 ， 以便更好地指導(dǎo)各部門完成工作任務(wù) 。 為什么現(xiàn)在籬笆的高度已經(jīng)有 10米多高了 ， 甚至已經(jīng)比長頸鹿還要高 ， 而且管理人員還在開會(huì)研究要不要把籬笆再繼續(xù)加高 ， 或者像鳥籠一樣關(guān)起來 。 【 案例 】 管理袋鼠的啟示 有一家動(dòng)物園 ， 主要圈養(yǎng)大袋鼠 。 客戶不購買產(chǎn)品的原因未必是產(chǎn)品問題 ， 而是由于客戶心目中所期待的需求并沒有得到充分的滿足 。 例如 ， 企業(yè)在進(jìn)行合同評(píng)審時(shí) ， 需要在合約審查上花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間 ， 尋找足夠的參考資料 ， 評(píng)估對(duì)客戶的承諾是否值得信賴 。 結(jié)果 ， 替罪的責(zé)任部門終于費(fèi)力地找出來了 ， 但真正的實(shí)際問題卻依然沒有得到有效解決 。尤其是加工企業(yè)和生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境的危險(xiǎn)程度比較大的企業(yè)，更應(yīng)針對(duì)安全生產(chǎn)的特點(diǎn)，認(rèn)真地做到安全生產(chǎn)。 ： 設(shè)備故障也是生產(chǎn)線中經(jīng)常容易出現(xiàn)的問題點(diǎn) 。因此，分析企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所常遇見的各類問題，以及研究企業(yè)對(duì)問題處理過程中所通常貫用的方式，是很有現(xiàn)實(shí)意義的。作業(yè)流程不順暢的最直接影響就是致使公司生產(chǎn)產(chǎn)品所需的平均工時(shí)增加，從而相應(yīng)地降低了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工作效率，甚至導(dǎo)致產(chǎn)品不能按時(shí)交貨。 生產(chǎn)管理人員常常誤認(rèn)為半成品較多是因?yàn)楸驹卤壬蟼€(gè)月的訂單多 。 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問題時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員往往采用錯(cuò)誤的解決方式。尋找問題產(chǎn)生的源頭時(shí)，一般要經(jīng)過以下的步驟：界定、衡量、分析、改進(jìn)與控制。 因此 ， 對(duì)問題的分析 ， 尤其是對(duì)核心問題的分析這一步驟是必不可少的 ， 因?yàn)樗鼪Q定了解決問題的方向 ， 也直接影響到解決問題的效果 。 這其中包含供應(yīng)商部分 ， 因?yàn)楣?yīng)商也是企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的一個(gè)環(huán)節(jié) ， 它必須提供資源和設(shè)備來協(xié)助完成新產(chǎn)品的開發(fā) 。 所以籬笆應(yīng)該沒有問題 ， 可能是籬笆本身的結(jié)構(gòu)存在問題 。 在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的問題包括：作業(yè)流程的不順暢 、 不良品的混入 、安全事故 、 設(shè)備故障以及資金積壓等 。 解決組織運(yùn)作中的沖突：流程改造與組織重組 什么是流程 （ Ｐｒｏｃｅｓｓ ） ： 流程是指一個(gè)或一系列有規(guī)律的行動(dòng) ， 這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行 ， 導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn) ——單個(gè)或一系列連續(xù)的操作 。 ◆ Ｃｏｎｔｒｏｌ：確?？冃芸? 流程的改善是一個(gè)長期持續(xù)的改善過程 ， 必須加強(qiáng)對(duì)流程改善后的監(jiān)控 ， 用標(biāo)準(zhǔn)化的技巧來確保指標(biāo)績效處于最佳的受控狀態(tài) ， 進(jìn)而確保整個(gè)運(yùn)作流程的流暢 。 因此 ， 應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格地檢查企業(yè)內(nèi)各部門的各項(xiàng)規(guī)定是否合理和有必要 。 因此 ， 制訂一種用來衡量流程狀況是否有效的指標(biāo)是非常必要的 。 因此 ，流程運(yùn)作問題是企業(yè)需要優(yōu)先考慮解決的問題 。 由于這家企業(yè)專門從事食品加工 ， 進(jìn)入車間都得更換拖鞋 。 , March 31, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 3月 31日星期五 7時(shí) 39分 42秒 19:39:4231 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :39:4219:39Mar2331Mar