【正文】 的問題包括：作業(yè)流程的不順暢 、 不良品的混入 、安全事故 、 設備故障以及資金積壓等 。 但是 ， 一個月之后 ， 管理人員發(fā)現(xiàn)袋鼠又全跑到長頸鹿那邊去了 ， 于是管理人員絕望了 。 所以籬笆應該沒有問題 ， 可能是籬笆本身的結(jié)構存在問題 。 制訂了企業(yè)的長遠發(fā)展計劃之后 ， 接下來就要制訂企業(yè)在近一二年內(nèi)的經(jīng)營計劃 ， 并根據(jù)市場需求的變化 ， 不斷地修正經(jīng)營計劃的具體內(nèi)容 ， 從而使經(jīng)營計劃隨時與市場需求保持高度的一致 。 這其中包含供應商部分 ， 因為供應商也是企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的一個環(huán)節(jié) ， 它必須提供資源和設備來協(xié)助完成新產(chǎn)品的開發(fā) 。 客戶購買企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品 ， 企業(yè)才有可能盈利 。 因此 ， 對問題的分析 ， 尤其是對核心問題的分析這一步驟是必不可少的 ， 因為它決定了解決問題的方向 ， 也直接影響到解決問題的效果 。 量： 界定問題之后 ， 根據(jù)調(diào)查所得到的數(shù)據(jù) ， 必須對這些數(shù)據(jù)進行衡量 ， 衡量整個生產(chǎn)過程中的每一個部門在處理事情上的作為 。尋找問題產(chǎn)生的源頭時，一般要經(jīng)過以下的步驟：界定、衡量、分析、改進與控制。 為此 ，總經(jīng)理很生氣 ， 將所有部門的人員全都召集起來 ， 討論這個問題 ，并要求找出責任部門 ， 要求責任部門寫出糾正和預防的報告來防止這類問題的再度發(fā)生 。 生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)問題時，現(xiàn)場管理人員往往采用錯誤的解決方式。安全事故的影響是很大的，發(fā)生安全事故會直接打擊員工的工作士氣。 生產(chǎn)管理人員常常誤認為半成品較多是因為本月比上個月的訂單多 。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞 ， 直接影響到生產(chǎn)企業(yè)的聲譽 ， 影響客戶對企業(yè)的信賴度 ， 最終必將嚴重損害企業(yè)在廣大客戶心中樹立的高大企業(yè)形象 。作業(yè)流程不順暢的最直接影響就是致使公司生產(chǎn)產(chǎn)品所需的平均工時增加，從而相應地降低了生產(chǎn)現(xiàn)場的工作效率，甚至導致產(chǎn)品不能按時交貨。這種戰(zhàn)術上的失敗極有可能導致戰(zhàn)略上的失敗。因此，分析企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場所常遇見的各類問題，以及研究企業(yè)對問題處理過程中所通常貫用的方式，是很有現(xiàn)實意義的。當遇到作業(yè)流程不順暢時，最常用的方法是再增加同樣的生產(chǎn)線。 ： 設備故障也是生產(chǎn)線中經(jīng)常容易出現(xiàn)的問題點 。 然而實際情況并不一定果真如此 ， 管理人員需要深入了解半成品積壓的真正原因 ， 否則勢必容易出現(xiàn)重大的質(zhì)量事故 。尤其是加工企業(yè)和生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境的危險程度比較大的企業(yè)，更應針對安全生產(chǎn)的特點，認真地做到安全生產(chǎn)。實際上，很多管理人員并沒有仔細地分析問題，沒有意識到問題產(chǎn)生的根源，采取的措施常常過于表面化，而不能使問題得到真正的實質(zhì)性的改善和解決。 結(jié)果 ， 替罪的責任部門終于費力地找出來了 ， 但真正的實際問題卻依然沒有得到有效解決 。 定： 在遇到問題時 ， 首先要界定問題 。 例如 ， 企業(yè)在進行合同評審時 ， 需要在合約審查上花費相當多的時間 ， 尋找足夠的參考資料 ， 評估對客戶的承諾是否值得信賴 。 ： 只有分析真正觸動到問題的核心點時 ， 才能卓有成效地幫助企業(yè)的相關管理者徹底找出完善的整改計劃 ， 或找到一種協(xié)助供應商與企業(yè)進行有效溝通的方法 。 客戶不購買產(chǎn)品的原因未必是產(chǎn)品問題 ， 而是由于客戶心目中所期待的需求并沒有得到充分的滿足 。 當新產(chǎn)品開發(fā)完成之后 ， 還需要確認新產(chǎn)品是否達到了設計目標 ， 反饋客戶的需求是否真正得到了滿足 。 【 案例 】 管理袋鼠的啟示 有一家動物園 ， 主要圈養(yǎng)大袋鼠 。 管理人員馬上將籬笆拍照 ， 迅速傳真到澳洲 。 為什么現(xiàn)在籬笆的高度已經(jīng)有 10米多高了 ， 甚至已經(jīng)比長頸鹿還要高 ， 而且管理人員還在開會研究要不要把籬笆再繼續(xù)加高 ， 或者像鳥籠一樣關起來 。 生產(chǎn)現(xiàn)場的問題如果不能得到有效的解決 ， 最終可能導致企業(yè)戰(zhàn)略的失敗 。 每個部門都有各自的控制計劃或管理規(guī)定 ， 以便更好地指導各部門完成工作任務 。 簡單地說 ， 流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列的活動 。 如圖 2－ 3所示 ， 詳細描述了ＤＡＭＩＣ發(fā)揮流程改善作用的過程和所涉及到的要素 。 從流程角度解決組織運作中的沖突： 一般說 ， 公司組織運作中所出現(xiàn)的矛盾和沖突大部分都來源于責任部門的權責規(guī)定不清晰 、 部門間存在著利益沖突 ， 以及過于繁瑣的表單記錄等多方面的因素 。 客戶需求利潤追求報表紀錄責任部門相關規(guī)定作業(yè)流程 1 作業(yè)流程 2作業(yè)流程 3矛盾與沖突分析與解決客戶需求利潤追求報表紀錄責任部門相關規(guī)定作業(yè)流程 作業(yè)流程作業(yè)流程矛盾與沖突分析與解決 ： 當把運作流程重新確定之后 ， 公司的責任部門也需要做出相應的變化 。 凡是對生產(chǎn)和管理會產(chǎn)生負面影響的規(guī)定 ， 都要堅決 、 徹底地予以廢除；對于那些比較繁瑣并且累贅的規(guī)定 ， 要盡最大可能地加以整合和簡化 。 因此 ， 必須要根據(jù)實際需要 ， 切實地認真研究報表記錄存在的必要性 ， 以減少行政作業(yè)的過重負擔 。 客戶需求利潤追求報表紀錄責任部門相關規(guī)定作業(yè)流程 1作業(yè)流程 2作業(yè)流程3衡量指標衡量指標衡量指標衡量指標衡量指標衡量指標客戶需求利潤追求報表紀錄責任部門相關規(guī)定作業(yè)流程作業(yè)流程作業(yè)流程衡量指標衡量指標衡量指標衡量指標衡量指標衡量指標 通過衡量指標的描繪 ， 能準確地發(fā)現(xiàn)流程運作中出現(xiàn)的問題點究竟集中在什么地方 。企業(yè)的基本技術包含：設備部分、產(chǎn)品設計與開發(fā)部分，以及工藝設計與開發(fā)部分。 標準化技巧確保流程有效：程序文件 ： 程序是一種描述一系列活動或運作流程的方式，它可能以文字的形式記錄下來，也可能是約定俗成的標準，并不需要文字記錄。 如圖 2－ 11所示 ，必須認真思考運作流程的每一步驟的輸入是什么 ， 輸出又是什么 。 根據(jù)這位助理的統(tǒng)計 ， 他每天來來回回遞送報表時 ， 僅是更換拖鞋的次數(shù)就高達 260多次 。 因此 ， 他的辛苦工作并不能真正幫助公司增加效益 ， 這位助理完全可以輕輕松松地工作 ， 而且還能達到與以前一樣好的工作效果 。 19:39:4219:39:4219:393/31/2023 7:39:42 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 下午 7時 39分 42秒 下午 7時 39分 19:39: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 7時 39分 :39March 31, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :39:4219:39:42March 31, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 7時 39分 :39March 31, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 7時 39分 42秒 下午 7時 39分 19:39: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 19:39:4219:39:4219:393/31/2023 7:39:42 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 19:39:4219:39:4219:39Friday, March 31, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 企業(yè)的整體效率和效果并不是各部門效率和效果的簡單累加 。 經(jīng)理決定陪同這位助理一起遞送報表 ， 以便考察助理的工作是否真的如他自己描述的那么辛苦 。 標準化的程序文件記錄了每一個步驟的輸入和輸出 ， 清楚地界定了每個責任部門各自所承擔的權責 。 企業(yè)相關的管理規(guī)定是企業(yè)的經(jīng)過標準化的程序文件。 ：