【正文】 司的各項管理提供了很大幫助 。 因此 ， 應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格地檢查企業(yè)內(nèi)各部門的各項規(guī)定是否合理和有必要 。 合理的規(guī)定應(yīng)該是行政作業(yè)管理的主因 ， 能卓有成效地提高企業(yè)的行政效率 。 客戶需求利潤追求責(zé)任部門相關(guān)規(guī)定作業(yè)流程 1 作業(yè)流程 2作業(yè)流程3矛盾與沖突整合與簡化相關(guān)規(guī)定相關(guān)規(guī)定相關(guān)規(guī)定客戶需求利潤追求責(zé)任部門相關(guān)規(guī)定作業(yè)流程 作業(yè)流程作業(yè)流程矛盾與沖突整合與簡化相關(guān)規(guī)定相關(guān)規(guī)定相關(guān)規(guī)定 ： 企業(yè)運用表單記錄的最終目的是為了提供管理方面的參考資料 ， 作為分析決策的依據(jù) 。 主觀 、 武斷地認(rèn)為推行質(zhì)量體系就意味著要填寫大量的程序文件和表單 ， “ 越多越好 ”地將表單記錄統(tǒng)統(tǒng)交給評審員進行審查 。 在任何公司 ， 都不可避免地要填寫大量的表單記錄 ，這項工作需要耗費相當(dāng)大的精力和很多寶貴的時間 。 企業(yè)應(yīng)更多地關(guān)注與管理重點有關(guān)的報表記錄 ， 合并和取消那些可有可無 、 意義不大的報表記錄 。 客戶需求 /利潤追求報表紀(jì)錄責(zé)任部門相關(guān)規(guī)定作業(yè)流程 1 作業(yè)流程 2作業(yè)流程3合并與取消關(guān)注管理重點報表紀(jì)錄報表記錄報表記錄客戶需求利潤追求報表紀(jì)錄責(zé)任部門相關(guān)規(guī)定作業(yè)流程 作業(yè)流程作業(yè)流程合并與取消關(guān)注管理重點報表紀(jì)錄報表記錄報表記錄 ： 流程規(guī)劃的目的是希望能使流程在最有效的狀態(tài)下運作 。 例如設(shè)備的運作流程的衡量指標(biāo)就是計劃外的停歇時間 ， 停歇時間越長 ， 說明流程狀況越糟糕 。 因此 ， 制訂一種用來衡量流程狀況是否有效的指標(biāo)是非常必要的 。 如圖 2－ 9所示 ， 改善前 ， 流程中的問題點的分布比較寬；經(jīng)過改善后 ， 問題點越來越往中央集中 ， 在上下界限附近分布越來越少 。 runU C LL C L衡量指標(biāo)型態(tài) 2型態(tài) 1 型態(tài) 3US L US LLSLLSLLSL改善前改善中改善后分布US L穩(wěn)定性差 穩(wěn)定性高衡量指標(biāo)改善前改善中改善后分布穩(wěn)定性差 穩(wěn)定性高 考題： 在ＤＡＭＩＣ流程改善中 ， Ｄ具體指的是 _______， Ａ指的是_______， Ｍ指的是 _______， Ｉ指的是 _______， Ｃ指的是_______；并請結(jié)合自身在流程改善方面的實際經(jīng)驗 ， 談?wù)勀銓α鞒毯土鞒谈纳频睦斫?。 經(jīng)過分析問題產(chǎn)生的原因 ， 可以發(fā)現(xiàn) ，企業(yè)所遇到的問題主要來源于三個方面： ① 總體運作流程過程中的問題； ② 生產(chǎn)現(xiàn)場人員的人為失誤； ③ 企業(yè)的基本技術(shù)問題 。 LSLUSL總體運作流程問題人為問題基本技術(shù)問題企業(yè)所遇到的不同問題的影響度 ： 由于企業(yè)基本技術(shù)所造成的問題點所占的比例最低。一般來說，基本技術(shù)是企業(yè)最基礎(chǔ)的部分，企業(yè)的全體人員都會關(guān)注基本技術(shù)方面的問題，因此，這方面的問題相應(yīng)地也自然發(fā)生得最少。因此，由于人為失誤造成的問題所占的比例最高。 ： 總體流程運行而造成的問題 ， 其比例雖然低于人為失誤所造成的問題比例 ， 然而它對企業(yè)效率產(chǎn)生的影響卻是最大的 。 因此 ，流程運作問題是企業(yè)需要優(yōu)先考慮解決的問題 。所謂程序文件，就是將程序用文字記錄下來，作為文件而長期、妥善地保留下來。在生產(chǎn)管理中，不能違背標(biāo)準(zhǔn)程序文件的要求。如果企業(yè)在生產(chǎn)管理中沒有遵循ＩＳＯ 9000的標(biāo)準(zhǔn)，就不能順利地通過專家的評審，無法宣稱已經(jīng)通過ＩＳＯ 9000質(zhì)量認(rèn)證體系的認(rèn)證。程序文件就是衡量流程有效性的指標(biāo) 。 將這些監(jiān)控和測量的結(jié)果記錄下來并形成文件 ， 移交給下一個部門 ， 從而使整個流程得以繼續(xù)運行下去 。 標(biāo)準(zhǔn)化的程序文件定義出了流程運作的衡量指標(biāo) 。 標(biāo)準(zhǔn)化技巧監(jiān)控流程運作 過程 PROCESS輸出 OUTPUT包含必須的資源為何流程與過程的結(jié)果PRODUCT監(jiān)控與量測MONITORING AND MEASUREMENT OPPORTUNITIES :P D C A P D C AP D C A 【 案例 】 報表的必要性：生產(chǎn)產(chǎn)品與生產(chǎn)報表 某企業(yè)策劃部門的一位助理向他的主管經(jīng)理訴苦 ， 抱怨工作太辛苦了 ， 每天都要花費大量的時間和精力遞送大量的數(shù)據(jù)報表 。 由于這家企業(yè)專門從事食品加工 ， 進入車間都得更換拖鞋 。 助理以工作太辛苦為理由 ， 要求經(jīng)理給他加薪 。 經(jīng)過考察 ， 經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這位助理的描述果真基本屬實 ， 確實需要花很多時間用于報表的遞送 。 如下表所示 ， 當(dāng)客戶的訂單發(fā)生修改時 ， 這名助理所要完成的工作 。 事實上 ， 很多表單數(shù)據(jù)都是可以進行合并或取消 。 報表名稱 接受對象 分 析 處理意見 訂 單 本部門 更換掉原始訂單，存檔 保留訂單，是為了防止電腦中數(shù)據(jù)萬一丟失的可能 只更新電腦系統(tǒng)中的表單數(shù)據(jù) 存入電腦系統(tǒng) 電腦系統(tǒng)從來沒有損壞過，表單沒有出現(xiàn)丟失的情況 出貨單位 門市部已經(jīng)有訂單原稿 取消遞送 制造單位 制造單位只關(guān)心一周之內(nèi)的訂單變動 每周送一次 總裁辦公室 總裁從來不看 取消遞送 總結(jié)： 任何一家企業(yè)都是由多種部門組成的 。 企業(yè)所遇到的大多數(shù)重要課題都是跨功能跨部門的 ， 需要多部門的協(xié)同努力 ， 其間只要某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題 ， 就可能影響整個企業(yè)的效率和效果 。 為了徹底解決組織運作中的沖突 ， 需要從流程思考的角度出發(fā) ，以流程為主軸來組建管理架構(gòu) ， 以部門職責(zé)為主軸來組建權(quán)責(zé) ，通過合理的規(guī)定和報表記錄的簡化合并 ， 有效地提高企業(yè)行政作業(yè)的效率 ， 從而實現(xiàn)企業(yè)的流程改善和組織重組 。 , March 31, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :39:4219:39Mar2331Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 :39:4219:39:42March 31, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 31日星期五 7時 39分 42秒 19:39:4231 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :39:4219:39Mar2331Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :39:4219:39:42March 31, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 31日星期五 7時 39分 42秒 19:39:4231 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 31, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :39:4219:39Mar2331Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 31日星期五 下午 7時 39分 42秒 19:39: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 31日星期五 7時 39分 42秒 19:39:4231 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要