【正文】 2023年 3月 31日星期五 下午 7時 39分 42秒 19:39: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 31日星期五 7時 39分 42秒 19:39:4231 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :39:4219:39Mar2331Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 報表名稱 接受對象 分 析 處理意見 訂 單 本部門 更換掉原始訂單，存檔 保留訂單，是為了防止電腦中數(shù)據(jù)萬一丟失的可能 只更新電腦系統(tǒng)中的表單數(shù)據(jù) 存入電腦系統(tǒng) 電腦系統(tǒng)從來沒有損壞過，表單沒有出現(xiàn)丟失的情況 出貨單位 門市部已經(jīng)有訂單原稿 取消遞送 制造單位 制造單位只關心一周之內(nèi)的訂單變動 每周送一次 總裁辦公室 總裁從來不看 取消遞送 總結(jié)： 任何一家企業(yè)都是由多種部門組成的 。 助理以工作太辛苦為理由 ， 要求經(jīng)理給他加薪 。 將這些監(jiān)控和測量的結(jié)果記錄下來并形成文件 ， 移交給下一個部門 ， 從而使整個流程得以繼續(xù)運行下去 。所謂程序文件，就是將程序用文字記錄下來，作為文件而長期、妥善地保留下來。一般來說，基本技術是企業(yè)最基礎的部分，企業(yè)的全體人員都會關注基本技術方面的問題，因此，這方面的問題相應地也自然發(fā)生得最少。 如圖 2－ 9所示 ， 改善前 ， 流程中的問題點的分布比較寬；經(jīng)過改善后 ， 問題點越來越往中央集中 ， 在上下界限附近分布越來越少 。 企業(yè)應更多地關注與管理重點有關的報表記錄 ， 合并和取消那些可有可無 、 意義不大的報表記錄 。 合理的規(guī)定應該是行政作業(yè)管理的主因 ， 能卓有成效地提高企業(yè)的行政效率 。 為了實現(xiàn)提高客戶的滿意度和提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目標 ， 這些不同的責任部門所定義的工作內(nèi)容是各自不一樣的 ， 因此 ， 必然要涉及到各責任部門所承擔權責的重新合理的分配 。 為了解決組織運作中的沖突 ， 從流程分析和改善的角度出發(fā) ， 實現(xiàn)企業(yè)組織的重新組合 ， 從而保證組織運行的順暢 。 ◆ Ｄｅｆｉｎｅ：界定核心問題 流程改造和組織重組時 ， 要思考企業(yè)各部門之間的關聯(lián)性 ， 因此首先要界定核心問題 。 流程是單個或一組的活動 ， 先獲取輸入 ， 再向內(nèi)部或外部的用戶提供輸出 。 例如 ，制造部門的作業(yè)指導書規(guī)定了生產(chǎn)線上應注意的事項；檢驗部門的規(guī)范書規(guī)定了檢驗工程必須使用的工具 ， 以及產(chǎn)品必須達到的強制標準 。 在解決生產(chǎn)問題時 ， 需要探尋問題產(chǎn)生的根源 。 其實后來發(fā)現(xiàn)問題出在管理人員每次喂完袋鼠之后 ， 往往總是忘記了關門 。 澳洲的動物學家發(fā)現(xiàn) ， 果然是籬笆本身的結(jié)構(gòu)不對 。 公園在飼養(yǎng)袋鼠時 ， 袋鼠在籬笆里面跑來跑去 ，好讓所有游客都能清楚地看到袋鼠活動時的情形 。 ： 為了滿足客戶導向流程 ， 需要更多的相關部門都來提供協(xié)助 。 實際上 ， 如果產(chǎn)品品質(zhì)有問題 ， 但是品質(zhì)問題不會影響到產(chǎn)品的使用功能 ， 客戶也是愿意購買的 。 這對于保證產(chǎn)品的及時供貨和提高公司的信譽是非常有利的 。 另外 ， 在安排生產(chǎn)日程時 ， 要仔細審定是否存在標準的數(shù)據(jù) 、 工時 ， 以及生產(chǎn)日程安排后的合格率究竟能達到多少 。 例如 ， 企業(yè)在約定的交貨期卻無法發(fā)貨和完成對客戶的時間承諾 。 閱讀上述案例，你認為該企業(yè)生產(chǎn)問題無法得到有效解決的根本原因是什么？如果你是該企業(yè)的高級主管，你打算采取什么樣的措施呢？ ?________________________________________________________ _________________________________________________________ 企業(yè)在解決具體問 S題時 ， 往往抱著有火災就先滅火的心態(tài) ， 而沒有探尋生產(chǎn)問題出現(xiàn)的根源 ， 沒有采取有效的方法防堵根本性的問題 。例如，當產(chǎn)能不夠時，往往是因為產(chǎn)能利用率不高所造成的，直接增加作業(yè)人員并不會對產(chǎn)能利用率的提高有任何改善。 任何企業(yè)只要生產(chǎn)活動還在進行，就難免有不安全的因素存在，就往往存在著安全事故的防范問題。 ： 在很多企業(yè)中 ， 人力的增加并不能相應地帶來產(chǎn)能的增加 。 生產(chǎn)中 ， 往往是通過對生產(chǎn)設備的經(jīng)常維護保養(yǎng)以及出現(xiàn)問題后的及時維修 ， 來保證生產(chǎn)設備的正常使用 。這樣一來勢必就浪費了不少工時，增加了企業(yè)對生產(chǎn)設備的投入，從而嚴重影響到公司產(chǎn)品生產(chǎn)的成本不斷增加和效率不斷下降。 生產(chǎn)現(xiàn)場常見的問題及錯誤的解決方式 常見的問題： 所謂管理，就是要管理異常的事情，而正常的事情并不需要加以管理。所謂的戰(zhàn)術失敗，指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場的問題點沒能得到及時、有效的解決，從而也相應的使問題層出不窮。因此，生產(chǎn)現(xiàn)場最常見的問題就是作業(yè)流程不順暢。最后 ， 不合格的產(chǎn)品必將直接導致客戶產(chǎn)生抱怨 ， 要求退貨 ， 更為嚴重的是 ， 客戶以后不再愿意與企業(yè)合作 。 積壓在生產(chǎn)線上的半成品數(shù)量通常很難統(tǒng)計 ， 往往只能憑感覺來判斷是否比上月多還是少 。 ： 在生產(chǎn)現(xiàn)場還可能出現(xiàn)一些重大的安全事故。例如，發(fā)生重大事故時，企業(yè)就將所有的管理人員集中到一起開會，討論了很長時間才拿出臨時改善方案，到最后卻發(fā)現(xiàn)問題依然存在。 但是 ， 沒過多久 ， 不良品混入生產(chǎn)線的問題又重復地出現(xiàn)了 ， 并且屢改屢犯 。工作中的沖突來源通常來自于運作的不順暢或流程運作的不夠合理。 因此 ， 界定問題絕對不是要界定責任 ， 而是為了徹底尋找問題產(chǎn)生的根源 ， 從而為下一步更好地衡量 、 分析和解決問題打下堅實的基礎 。這樣 ， 企業(yè)在處理問題時 ， 才能更有針對性 。所謂尋找問題的核心流程 ， 指的是思考企業(yè)本身成立的目的是什么 ， 追求利潤所采用的方式是什么 ， 企業(yè)持續(xù)地關注客戶的需求是什么 。 公司在進行新產(chǎn)品開發(fā)時 ， 還需將各個部門串聯(lián)起來 ， 共同努力完成生產(chǎn)任務 。 根據(jù)對市場需求的調(diào)查 ， 確定最適合本企業(yè)未來發(fā)展的方向 ， 進而為這個總體目標付出最大的努力 。 所以管理人員打電話詢問澳洲的動物學家：袋鼠最高到底能跳多高 ？ 澳洲的動物學家告訴動物園管理員一個事實：袋鼠最高只能跳到 。管理人員更加奇怪了 ， 百思不得其解 ， 只好將所有的籬笆再加高 ， 并且再加第二道 、 第三道籬笆 ， 這樣的抗爭持續(xù)了很久 。 對于企業(yè)來說 ， 發(fā)展戰(zhàn)略是成功的基礎 ， 但是企業(yè)往往又因為生產(chǎn)現(xiàn)場問題的層出不窮而陷入困境 。 在組織架構(gòu)的樹狀圖中 ， 總經(jīng)理處于最高的位置 ， 一般由公司辦公室來專門協(xié)助總經(jīng)理開展工作；往下便是企業(yè)的一級主管部門 ， 包括采購部 、 制造部 、 財務部和市場部等 ，其中可以存在多個同樣類型的部門；各主管部門之下 ，還可以細分為各個執(zhí)行具體任務的科室 。 多部門協(xié)作過程中 ， 往往不可避免地要產(chǎn)生一些沖突 ， 產(chǎn)生原因可能包括：責任部門的權責規(guī)定不清晰 、 部門之間存在著利益沖突 ， 以及表單記錄的過于繁瑣等因素都可能導致效率的下降 。 ＤＡＭＩＣ改善流程： 流程改善的目的是為了消除流程中的不合理 、 不順暢和不節(jié)約的部分 ， 提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量 ， 提升客戶的滿意度 ， 從而獲得更大的收益 。 ◆ Ｉｍｐｒｏｖｅ：改善解決關鍵問題 分析得出問題產(chǎn)生的關鍵原因后 ， 就能有針對性地提出有效的改善措施 ， 將問題所帶來的不良影響降低到最低的程度 。 客戶的需求和利潤的追求是整個公司的需求方向 ，