8d---問(wèn)題解決方法—曾琳(編輯修改稿)
2025-01-30 23:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的方法 發(fā)現(xiàn)了根本原因 如果你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)并驗(yàn)證了根本原因，你已經(jīng)完成問(wèn)題解決任務(wù)中最困難的部分。接下來(lái)就是制定改善措施。 有用的工具和技術(shù) 因果圖 流程圖 過(guò)程能力測(cè)量 五個(gè)為什么 比較分析 方差分析 數(shù)據(jù)收集表單 圖表 重復(fù)性再現(xiàn)性 時(shí)間軸分析 直方圖 餅圖 散布圖 控制圖 排列圖 趨勢(shì)圖 多元分析 力場(chǎng)圖 相關(guān) /回歸分析 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 調(diào)查 故障樹(shù)分析 顯著性分析 檢查表 課程重點(diǎn)回顧 ? 小組可能需要涉及兩類(lèi)原因： ? 觸發(fā)問(wèn)題解決小組的征兆 ? 真正的根本原因 ? 運(yùn)用結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)的方法對(duì)發(fā)現(xiàn)根本原因是有益的； ? 在發(fā)現(xiàn)根本原因方面，有許多工具可以使用； ? 一旦發(fā)現(xiàn)了根本原因，把它看成一種推測(cè)，在繼續(xù)向前之前驗(yàn)證它； ? . 如果你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了根本原因?，F(xiàn)在如何？找到了根本原因，說(shuō)明你已經(jīng)從數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向信息，從信息轉(zhuǎn)向知識(shí)，從知識(shí)轉(zhuǎn)向了理解。接下來(lái)要做的是將理解轉(zhuǎn)化為明智的行為 — 針對(duì)問(wèn)題的解決方案。 數(shù)據(jù) 信息 知識(shí) 領(lǐng)會(huì) 舞臺(tái) 五、 Discipline5制定改善措施 問(wèn)題解決辦法 使小組重新聚焦制定和選擇針對(duì)問(wèn) 題的正確解決辦法，我們要回到問(wèn) 題陳述。 重在預(yù)防 在問(wèn)題陳述中一個(gè)固有的期望就是 問(wèn)題得到解決，不僅是為了現(xiàn)在， 而且要著眼于將來(lái)。我們要具備的 思想和防錯(cuò)的技術(shù)。 防錯(cuò)是一種幻想嗎？ 你是否在想，讓一個(gè)問(wèn)題不可能再發(fā)生 是不現(xiàn)實(shí)的？想一想在你身邊有多少事 情你認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)如此，但已經(jīng)運(yùn)用了 防錯(cuò)法吧。那么，現(xiàn)在你還認(rèn)為自己不 能提出針對(duì)問(wèn)題的解決方法，而且既穩(wěn) 健又防錯(cuò)呢？ 防錯(cuò)的效果 防錯(cuò)法可以分成四類(lèi)不同的效果。將防 錯(cuò)的效力按降序排列，這些效果分別是 強(qiáng)制的控制、中斷、警告、傳感警報(bào)。 防錯(cuò)的技術(shù) 防錯(cuò)法的范圍可以從高度穩(wěn)健的強(qiáng)制控 制，以及自動(dòng)觸發(fā)方法，到需要操作員 干預(yù)來(lái)阻止問(wèn)題發(fā)生的效力較低的傳感 警報(bào)方法。 解決辦法清楚嗎 如果你的確找到問(wèn)題的根本原因，一個(gè)或多個(gè)可能的解決方法一般是顯而易見(jiàn)的。但是，有時(shí)候即使找到了根本原因，我們?nèi)圆荒苣贸鲆粋€(gè)好的解決辦法。接下來(lái)我們對(duì)這兩種情況分別分析一下。 當(dāng)解決辦法清楚時(shí) 對(duì)根本原因分析就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了根本原因，你也發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題 /有時(shí)候，解決辦法就如此明顯，以至你都無(wú)法相信自己以前為什么沒(méi)有覺(jué)察到。 測(cè)試解決辦法，即使是顯而易見(jiàn)的辦法 即使你的解決方案是清楚明白的，花點(diǎn)時(shí)間去驗(yàn)證它的確是一個(gè)好的方法。首先，驗(yàn)證方案的 實(shí)用性、可行性和成本效益 。其次，檢查并確認(rèn)方案是穩(wěn)健的，并且可以防止問(wèn)題再發(fā)生。最穩(wěn)健的解決方案通常是防錯(cuò)的、強(qiáng)制控制的。 實(shí)用性和可行性檢查 利用這張表來(lái)檢驗(yàn)一個(gè)問(wèn)題解決方案的實(shí)用性和可行性。注意：即使某個(gè)方案通過(guò)了此項(xiàng)檢驗(yàn)，仍然要檢查成本效益。 判斷方案的效力和付出的努力 對(duì)方案的效力從弱到強(qiáng)、方案推行所做的努力從高到低進(jìn)行判斷存在的主觀(guān)性。你也許想量化等級(jí)分類(lèi)，那么可以考慮這些要點(diǎn)。 成本效益檢查 這張表實(shí)際上是成本 效益分析表格 ,當(dāng)然 ,還可以使用更常規(guī)的成本效益分析工具 ,如回報(bào)估計(jì)、投入回報(bào)（ ROI）估計(jì)等。 使用有限的嘗試（如果可能） 一旦你有了最好的 (一個(gè)或兩個(gè) )解決方案要執(zhí)行 ,如果可能 ,在全面實(shí)施之前先嘗試方案。 當(dāng)解決辦法不清楚時(shí) 如果解決方案仍不明顯 ,跟蹤數(shù)據(jù)軌跡 .其實(shí) ,這也意昧著根本原因還沒(méi)有被找到 .回過(guò)頭來(lái)看看確鑿的數(shù)據(jù) .借助數(shù)據(jù)圖形工具 ,使用數(shù)據(jù)來(lái)確確實(shí)實(shí)地勾勒有關(guān)問(wèn)題的畫(huà)面。 數(shù)據(jù)圖形工具 趨勢(shì)圖、直方圖、濃度圖甚至工作流程圖，提供了有關(guān)問(wèn)題和它的原因的可視化考查線(xiàn)索。對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，每個(gè)數(shù)據(jù)圖形工具會(huì)給你不同的但互為補(bǔ)充的觀(guān)點(diǎn)。 頭腦風(fēng)暴法 利用所展示的數(shù)據(jù) ,發(fā)動(dòng)一次頭腦風(fēng)暴會(huì)議 ,激發(fā)有關(guān)解決辦法的主意 .在短時(shí)間內(nèi) ,你就會(huì)得到風(fēng)暴般的想法 潛在解決辦法的其它來(lái)源 頭腦風(fēng)暴會(huì)議并不是小組尋找解決方法的唯一場(chǎng)所 .設(shè)備和原材料供應(yīng)商是提供意見(jiàn)的特別有價(jià)值的來(lái)源 事實(shí)上 ,他們也許甚至可以提供現(xiàn)成的方法 .另外 ,可以查詢(xún)本組織內(nèi)其它場(chǎng)所類(lèi)似工序的情況 .還有一些其它來(lái)源。 確定“最好的”解決方案 我們首先編制一個(gè)潛在解決方法的清單，合并類(lèi)似的方法 .篩選并剔除不實(shí)用、不可行和成本效益不佳的條目 .從篩選后的清單 ,通過(guò)決策工具來(lái)選擇最佳或要推行的方法。 親和歸類(lèi) 當(dāng)我們編制了一個(gè)可能解決方法的清單后，檢討清單并合并類(lèi)似的想法。在合并想法時(shí)，在確保它們的確是類(lèi)似的或是各自的延伸。 進(jìn)行現(xiàn)實(shí)性檢驗(yàn) 進(jìn)行現(xiàn)實(shí)性檢驗(yàn) ,剔除那些不實(shí)用或不可行的想法 .對(duì)剩下的條目還要檢查成本效益。 在放棄想法前要先考量 放棄一個(gè)想法并不是件容易的事 .盤(pán)問(wèn)提出將某個(gè)想法撇在一邊的人 .別太小看這件事 .要問(wèn)問(wèn)為什么 .要問(wèn)問(wèn)后的問(wèn)題。 不要丟失那些“不可行”的想法 即使某個(gè)潛在的方法要被放棄 ,不要將沒(méi)有通過(guò)現(xiàn)實(shí)性檢驗(yàn)的潛在方法輕易丟掉 .技術(shù)和成本上的考慮會(huì)發(fā)生戲劇性的變化,今天看起來(lái)不實(shí)用、不可行、成本效益不好的想法，明天或許有用。
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