【文章內容簡介】 的方法 發(fā)現(xiàn)了根本原因 如果你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)并驗證了根本原因，你已經(jīng)完成問題解決任務中最困難的部分。接下來就是制定改善措施。 有用的工具和技術 因果圖 流程圖 過程能力測量 五個為什么 比較分析 方差分析 數(shù)據(jù)收集表單 圖表 重復性再現(xiàn)性 時間軸分析 直方圖 餅圖 散布圖 控制圖 排列圖 趨勢圖 多元分析 力場圖 相關 /回歸分析 實驗設計 調查 故障樹分析 顯著性分析 檢查表 課程重點回顧 ? 小組可能需要涉及兩類原因： ? 觸發(fā)問題解決小組的征兆 ? 真正的根本原因 ? 運用結構化、系統(tǒng)的方法對發(fā)現(xiàn)根本原因是有益的； ? 在發(fā)現(xiàn)根本原因方面，有許多工具可以使用； ? 一旦發(fā)現(xiàn)了根本原因，把它看成一種推測，在繼續(xù)向前之前驗證它； ? . 如果你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了根本原因?，F(xiàn)在如何？找到了根本原因，說明你已經(jīng)從數(shù)據(jù)轉向信息，從信息轉向知識，從知識轉向了理解。接下來要做的是將理解轉化為明智的行為 — 針對問題的解決方案。 數(shù)據(jù) 信息 知識 領會 舞臺 五、 Discipline5制定改善措施 問題解決辦法 使小組重新聚焦制定和選擇針對問 題的正確解決辦法，我們要回到問 題陳述。 重在預防 在問題陳述中一個固有的期望就是 問題得到解決，不僅是為了現(xiàn)在， 而且要著眼于將來。我們要具備的 思想和防錯的技術。 防錯是一種幻想嗎？ 你是否在想，讓一個問題不可能再發(fā)生 是不現(xiàn)實的？想一想在你身邊有多少事 情你認為理所應當如此，但已經(jīng)運用了 防錯法吧。那么，現(xiàn)在你還認為自己不 能提出針對問題的解決方法，而且既穩(wěn) 健又防錯呢？ 防錯的效果 防錯法可以分成四類不同的效果。將防 錯的效力按降序排列，這些效果分別是 強制的控制、中斷、警告、傳感警報。 防錯的技術 防錯法的范圍可以從高度穩(wěn)健的強制控 制，以及自動觸發(fā)方法，到需要操作員 干預來阻止問題發(fā)生的效力較低的傳感 警報方法。 解決辦法清楚嗎 如果你的確找到問題的根本原因，一個或多個可能的解決方法一般是顯而易見的。但是，有時候即使找到了根本原因，我們仍不能拿出一個好的解決辦法。接下來我們對這兩種情況分別分析一下。 當解決辦法清楚時 對根本原因分析就是發(fā)現(xiàn)問題。當你發(fā)現(xiàn)了根本原因，你也發(fā)現(xiàn)了問題 /有時候，解決辦法就如此明顯，以至你都無法相信自己以前為什么沒有覺察到。 測試解決辦法，即使是顯而易見的辦法 即使你的解決方案是清楚明白的，花點時間去驗證它的確是一個好的方法。首先，驗證方案的 實用性、可行性和成本效益 。其次，檢查并確認方案是穩(wěn)健的，并且可以防止問題再發(fā)生。最穩(wěn)健的解決方案通常是防錯的、強制控制的。 實用性和可行性檢查 利用這張表來檢驗一個問題解決方案的實用性和可行性。注意：即使某個方案通過了此項檢驗，仍然要檢查成本效益。 判斷方案的效力和付出的努力 對方案的效力從弱到強、方案推行所做的努力從高到低進行判斷存在的主觀性。你也許想量化等級分類，那么可以考慮這些要點。 成本效益檢查 這張表實際上是成本 效益分析表格 ,當然 ,還可以使用更常規(guī)的成本效益分析工具 ,如回報估計、投入回報（ ROI）估計等。 使用有限的嘗試（如果可能） 一旦你有了最好的 (一個或兩個 )解決方案要執(zhí)行 ,如果可能 ,在全面實施之前先嘗試方案。 當解決辦法不清楚時 如果解決方案仍不明顯 ,跟蹤數(shù)據(jù)軌跡 .其實 ,這也意昧著根本原因還沒有被找到 .回過頭來看看確鑿的數(shù)據(jù) .借助數(shù)據(jù)圖形工具 ,使用數(shù)據(jù)來確確實實地勾勒有關問題的畫面。 數(shù)據(jù)圖形工具 趨勢圖、直方圖、濃度圖甚至工作流程圖，提供了有關問題和它的原因的可視化考查線索。對同一個問題，每個數(shù)據(jù)圖形工具會給你不同的但互為補充的觀點。 頭腦風暴法 利用所展示的數(shù)據(jù) ,發(fā)動一次頭腦風暴會議 ,激發(fā)有關解決辦法的主意 .在短時間內 ,你就會得到風暴般的想法 潛在解決辦法的其它來源 頭腦風暴會議并不是小組尋找解決方法的唯一場所 .設備和原材料供應商是提供意見的特別有價值的來源 事實上 ,他們也許甚至可以提供現(xiàn)成的方法 .另外 ,可以查詢本組織內其它場所類似工序的情況 .還有一些其它來源。 確定“最好的”解決方案 我們首先編制一個潛在解決方法的清單，合并類似的方法 .篩選并剔除不實用、不可行和成本效益不佳的條目 .從篩選后的清單 ,通過決策工具來選擇最佳或要推行的方法。 親和歸類 當我們編制了一個可能解決方法的清單后，檢討清單并合并類似的想法。在合并想法時，在確保它們的確是類似的或是各自的延伸。 進行現(xiàn)實性檢驗 進行現(xiàn)實性檢驗 ,剔除那些不實用或不可行的想法 .對剩下的條目還要檢查成本效益。 在放棄想法前要先考量 放棄一個想法并不是件容易的事 .盤問提出將某個想法撇在一邊的人 .別太小看這件事 .要問問為什么 .要問問后的問題。 不要丟失那些“不可行”的想法 即使某個潛在的方法要被放棄 ,不要將沒有通過現(xiàn)實性檢驗的潛在方法輕易丟掉 .技術和成本上的考慮會發(fā)生戲劇性的變化,今天看起來不實用、不可行、成本效益不好的想法，明天或許有用。