8d問(wèn)題解決程序(編輯修改稿)
2025-03-22 16:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 常為在線解決問(wèn)題的最常見(jiàn)用法，例如大部分的設(shè)備維修。 特點(diǎn)：快捷； 缺點(diǎn)：對(duì)經(jīng)驗(yàn)依靠強(qiáng)、難以復(fù)制； ? 對(duì)比（標(biāo)）法：用兩件（或兩件以上）性質(zhì)比較相近的事物來(lái)做比較，通過(guò)比較得出兩件（或兩件以上）事物的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，這樣的對(duì)照比較就是對(duì)比分析。也稱對(duì)比分析法 。 【 對(duì)標(biāo)就是和標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)桿進(jìn)行各項(xiàng)內(nèi)容的對(duì)比 】 ——————————— 通常為解決原因復(fù)雜、疑難問(wèn)題的方法之一； ? 特點(diǎn)：解決原因復(fù)雜、缺乏數(shù)據(jù)支撐的問(wèn)題； ? 缺點(diǎn)：代價(jià)較大； ? 魚(yú)骨圖 是一種用于 分析 質(zhì)量特性（ 結(jié)果 ）與可能影響質(zhì)量特性的因素（ 原因 ）的一種工具 （ 1） 分析 因果關(guān)系； （ 2） 表達(dá) 因果關(guān)系； （ 3）通過(guò)識(shí)別癥狀、分析原因、 尋找措施、促進(jìn)問(wèn)題解決 。 ? 魚(yú)骨圖的三種類(lèi)型 （ 1）、 整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖 （各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系） （ 2）、原因型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在右，特性值通常以“為什么 ……” 來(lái)寫(xiě)） （ 3）、 對(duì)策型魚(yú)骨圖 （魚(yú)頭在左，特性值通常以“如何提高 /改善 ……” 來(lái)寫(xiě)） ? 魚(yú)骨圖使用步驟： （ 1）查找要解決的問(wèn)題 （ 2）把問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)骨的頭上 （ 3）召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的原因，盡可能多的找出問(wèn)題； （ 4）把相同的問(wèn)題分組，在魚(yú)骨上標(biāo)出； （ 5）根據(jù)不同問(wèn)題征求大家的意見(jiàn)， 總結(jié)出正確的原因； （ 6）針對(duì)正確的原因分析為什么會(huì)產(chǎn)生該問(wèn)題； （ 7）針對(duì)問(wèn)題的答案 使用 5WHY分析 ； （ 8）列出出這些問(wèn)題的根本原因，而后列出至少 20個(gè)解決方案； 魚(yú)骨圖 格式一 格式二 不斷追問(wèn)為什么 是否會(huì)產(chǎn)生連續(xù)的成果 ？ 要著手的問(wèn)題點(diǎn) 根本原因 對(duì)策 要因 要因 要因 要因 為什么 ？ （ 假設(shè)原因 ） 當(dāng)事實(shí)明確因果關(guān)系 不存在時(shí)，就放棄繼續(xù) 詢問(wèn) “ 為什么 ” 制定目標(biāo)后 ,調(diào)查為什么會(huì)發(fā)生問(wèn)題，通過(guò)不斷地追問(wèn) “ 為什么 ” ，以求抓住根本原因 。 追查原因不能夠想當(dāng)然，也不要把責(zé)任歸于他人，而應(yīng)基于事實(shí)。 為抓住根本原因，深入調(diào)查發(fā)生問(wèn)題的環(huán)節(jié) 5WHY分析 ? 用 5why 進(jìn)行根本原因分析 ? 從問(wèn)題一開(kāi)始就問(wèn)“為什么”；通常會(huì)產(chǎn)生一些可能性答案；不要憑“猜想”，一定要收集證據(jù)；在每一步“為什么”中，都要開(kāi)始和盡量完成最有可能的原因分支，然后展開(kāi)其它原因分支；使用短而簡(jiǎn)單的句子；盡可能精確，避免籠統(tǒng)的表達(dá)，如不準(zhǔn)確、錯(cuò)誤的、不好的 ；盡量“量化 ”描述；如果仍需要問(wèn)為什么，不要停止，繼續(xù)問(wèn)下去； 5WHY的使用要點(diǎn) 1 ? 當(dāng)你分析到的原因是可以通過(guò)糾正措施來(lái)達(dá)到永遠(yuǎn)消除的，表明這就是根本原因。 ? 5why 分析必須要有真實(shí)數(shù)據(jù)作支持。如果沒(méi)有足夠的數(shù)據(jù)，就要 “三現(xiàn)” 。 5WHY的使用要點(diǎn) 2 5WHY的使用要點(diǎn) 3 把層化表帶入 5WHY，建議少用； ? 5why 分析中容易出現(xiàn)的典
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