【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 樣，寫(xiě)上“問(wèn)題”字樣。 2. 問(wèn)題常常完全出乎你的意外悄悄地來(lái)到，或者晴空霹靂突然降臨。 3. 它們以各種形式和規(guī)模出現(xiàn)，從來(lái)沒(méi)有明確的界限。 4. 問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)是一種樣子，結(jié)果卻是完全不同的另一種樣子， 5. 或者雖然是你以前碰到過(guò)的形式，但這一會(huì)兒它已披上了新的偽裝。 壹 . 問(wèn)題篇 感嘆 3:未能勇敢地面對(duì)問(wèn)題 ? 即使認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在 ， 勇敢地面對(duì)它們也常常會(huì)是一件困難的事 。 由于以下幾個(gè)原因： ? 問(wèn)題涉及喪失自尊或感到羞恥或內(nèi)疚 ， 是否認(rèn)問(wèn)題的存在 ， 使人想都不愿意去細(xì)想 ? 找替罪羊比解決問(wèn)題更重要 ， 很容易把事情掩蓋起來(lái) ，結(jié)果使該要解決的問(wèn)題退居次要地位 ? 解決問(wèn)題意味著要對(duì)付某人的壞習(xí)慣或行為 ， 那么你很容易避免把問(wèn)題講清楚 ， 而不愿冒風(fēng)險(xiǎn)作出消極或大膽的反應(yīng) 。 壹 . 問(wèn)題篇 感嘆 4:與問(wèn)題共處 ? 解決問(wèn)題必然需要進(jìn)行艱苦的思考 。 ? 如果問(wèn)題非常小 ， 解決問(wèn)題所需要花費(fèi)的資源和時(shí)間通常與獲得的益處不相稱 ? 所以人們極易聽(tīng)任這種問(wèn)題的存在或忽視它 。 ? 只有當(dāng)問(wèn)題鬧大了，才會(huì)突然想要解決它。 壹 . 問(wèn)題篇 感嘆 5:匆促行動(dòng) ? 在面臨突如其來(lái) 、 嚴(yán)重或緊迫的問(wèn)題時(shí) ，采取行動(dòng)的必要性似乎顯得十分突出 ，來(lái)不及花時(shí)間去好好考慮 。 ? 看到采取行動(dòng) ， 給人會(huì)造成一種事情已有進(jìn)步的印象 。 ? 到頭來(lái)把問(wèn)題解決錯(cuò)了 ， 或者把精力浪費(fèi)在一開(kāi)始就根本不存在的問(wèn)題上了 。 ? 壹 . 問(wèn)題篇 感嘆 6:害怕作出決策 ? 解決問(wèn)題總是會(huì)涉及到某種程度的不確定性，必須作出決策，以解決問(wèn)題。 ? 這個(gè)因素使得解決問(wèn)題變得十分困難。在下決心確定采取哪一種解決方案時(shí)， ? 可能發(fā)生遲疑不決、拖延耽擱或根本不作出決策的情況，特別是如果有好幾個(gè)解決方案可供選擇的話。 貳 8D篇 什么是 8D 8D (8 Disciplines) 方法包含 8個(gè)解決問(wèn)題的步驟 . 它基于使用描述工具 ,格式化 ,分析 ,量化等工具 ,從而提供徹底解決問(wèn)題的指引 . ?Use Team Approach:利用團(tuán)隊(duì)方式運(yùn)作 ?Describe the Problem:描述問(wèn)題 : ?Implement and Verify Interim (Containment) Actions:實(shí)施與確認(rèn)預(yù)訂的 (遏阻 )對(duì)策 ?Define and Verify Root Cause:定義并確認(rèn)真正的要因 ?Verify Corrective Action:確認(rèn)矯正措施 ?Implement Permanent Corrective Actions:實(shí)施永久矯正措施 ?Prevent Recurrence:避免不良再現(xiàn) ?Congratulate Your Team:恭賀你的團(tuán)隊(duì) 貳 8D篇 8D 基本原則 成立項(xiàng)目小組 問(wèn)題之說(shuō)細(xì)描述 臨時(shí)對(duì)策 根本原因 矯正措施 效果確認(rèn) 防止再發(fā)措施 感謝小組 貳 8D篇 8D 特點(diǎn) ? 該方法適用于解決各類可能遇到的簡(jiǎn)單或復(fù)雜的問(wèn)題 . 8D 方法就是要建立一個(gè)體系 ,讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享信息 , 努力達(dá)成目標(biāo) . 8D本身不提供成功解決問(wèn)題的方法或途徑 , 但它是解決問(wèn)題的一個(gè)很有用的工具 8D目標(biāo) ? 問(wèn)題的效率 ,積累解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn) . 提供找出現(xiàn)存的與質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題的框架 , 杜絕或盡量減少重復(fù)問(wèn)題出現(xiàn) . 8D格式的原則是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題 ,找出問(wèn)題産生的根本原因 ,提出短期 ,中期 ,和長(zhǎng)期對(duì)策 ,并采取相應(yīng)行動(dòng)措施 貳 8D篇 8D流程 小組組成 問(wèn)題說(shuō)明 根本原因 臨時(shí)措施 長(zhǎng)遠(yuǎn)糾正措施 審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用 采取預(yù)防措施以防止問(wèn)題再發(fā)生 嘉許小組 貳 8D篇 提交 8D報(bào)告之情形 ? (1)當(dāng)客戶在工廠現(xiàn)場(chǎng)的稽核中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)或缺陷時(shí) , 對(duì)于嚴(yán)重不良 ,主要不良及重復(fù)發(fā)生的次要不良須提交 8D報(bào)告 . (2)OQC發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不良 ,主要不良及重復(fù)發(fā)生的次要不良時(shí)須提交 8D報(bào)告 . (3)當(dāng)客戶投訴産品有缺陷時(shí)須提交 8D報(bào)告 . (4)當(dāng)市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)有重復(fù)發(fā)生的産品缺陷時(shí)須提交 8D報(bào)告 . (5) 當(dāng) ORT測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)缺陷時(shí)須提交 8D報(bào)告 . (6)IPQC發(fā)現(xiàn)超過(guò)管制目標(biāo)或在同一生産現(xiàn)場(chǎng)連續(xù)三個(gè)位置相同不良現(xiàn)象或三個(gè)原因相同不良現(xiàn)象 (7)要對(duì)那些需要長(zhǎng)期糾正措施來(lái)解決的缺陷采取行動(dòng)時(shí) ,須提交 8D報(bào)告 . (8)被相關(guān)程序文件明確要求提交 8D報(bào)告 時(shí) . 貳 8D篇 提交 8D報(bào)告時(shí)間要求 : 一般要求 (1)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的 24小時(shí)內(nèi) ,提交包含所采取的暫時(shí)措施描述的 8D報(bào)告 . (2) 在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的 72小時(shí)內(nèi) ,提交包含問(wèn)題發(fā)生原因的初步分析的 8D報(bào)告 . 特殊要求 : 根據(jù)客戶要求而定 貳 8D篇 制程描述 允收標(biāo)準(zhǔn) 相關(guān)訓(xùn)練要求 治工具 ,設(shè)備 輸入要求 輸出要求 相關(guān)文件 /程序 Process 制程描述 貳 8D篇 糾正及預(yù)防措施定義 ? 糾正措施 : (按 ISO8402標(biāo)準(zhǔn)定義 ) 針對(duì)現(xiàn)存的不合格項(xiàng)或缺陷所采取的糾正措施 , 并杜絕或盡量減少重復(fù)問(wèn)題出現(xiàn) . ? 預(yù)防措施 : (按 ISO8402標(biāo)準(zhǔn)定義 ) 針對(duì)潛在的不合格項(xiàng)或缺陷所采取的糾正措施 , 并杜絕或盡量減少重復(fù)問(wèn)題出現(xiàn) . 貳 8D篇 短期 對(duì)策與永久對(duì)策 內(nèi)容 對(duì)象I 屬抑制性的, 花費(fèi)小, 可短期實(shí)施 有數(shù)量與時(shí)間上之限制II內(nèi)容雖是關(guān)鍵對(duì)策, 單因成本高, 不能拿來(lái)當(dāng)永久對(duì)策是永久對(duì)策之過(guò)渡期真正可治本的對(duì)策, 由綜合性的面來(lái)看, 是成本最低的對(duì)策, 但有時(shí)會(huì)花相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才能實(shí)施全面性的, 無(wú)數(shù)量與時(shí)間上之限制對(duì)策短期對(duì)策永久對(duì)策貳 8D篇 8D與 PDCA P C A Plan Do Check Act D1：主題選定及團(tuán)隊(duì)形成 D2：描述問(wèn)題及現(xiàn)狀把握 D7：預(yù)防再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化 D4：定義及驗(yàn)証真因 D8： 恭賀團(tuán)隊(duì)及未來(lái)方向 D5：列出、選定 D6：執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn) 及驗(yàn)証永久對(duì)策 D 貳 8D篇 D1:工作小組 Team: Composition of the team in charge of solving the problem 小組 : 參與解決問(wèn)題的所有成員所組成的集體 .建議釆取工作小組方法來(lái)編制 8D 1)小組中必須有一個(gè)負(fù)責(zé)人 ,他 (她 )根據(jù)需要 ,組織合乎要求的人成立臨時(shí)團(tuán)隊(duì) ,并負(fù)責(zé)收集要解決問(wèn)題的相關(guān)資料 (技術(shù) ,定性 ,定量資料 ,預(yù)算 ,等 ) 2)在小組首次會(huì)議中 ,搜集必需的專業(yè)意見(jiàn) ,定義考核方法 (詳細(xì)的進(jìn)程計(jì)劃 ,其他人員要求 ,等 ) 即由品管 /產(chǎn)品 /制造 /模具 /PM/設(shè)備工程師或課長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組 將所有受影響的領(lǐng)域和過(guò)程的工程師代表參加，組員應(yīng)按需要包括設(shè)計(jì)、制造、裝配、質(zhì)量、可靠性、維修、釆購(gòu)、測(cè)試、供應(yīng)及其他主題的專家 了解到問(wèn)題的來(lái)源 ? 必須征求別人對(duì)于為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題的看法 ， 并且要進(jìn)一步了解別人是如何工作的 。 ? 一旦做完以上那些事情，就能夠詳細(xì)寫(xiě)出認(rèn)為什么是問(wèn)題之真正所在，甚至可以畫(huà)出一張圖表來(lái)。人們常常并不是不知道如何解決問(wèn)題，而是沒(méi)有花時(shí)間去真正認(rèn)清目前的形式。 ? 就像一名醫(yī)生，只有掌握了一系列癥狀后，才能作出正確的診斷。 貳 8D篇 D2:問(wèn)題描述 Define the problem in the customer terms: ? (2)問(wèn)題描述 : 問(wèn)題及其所造成影響的描述 . 1) 描述在具體環(huán)境中觀察到的現(xiàn)象 ,或問(wèn)題造成的危險(xiǎn) . 2) 用 4M+IE( Milieu)的方法定性 ,定量分析問(wèn)題的狀況 . 3)推薦在 8D報(bào)告中采用適當(dāng)?shù)膱D表作爲(wèi)附件來(lái)描述 (what, who, where, when ,how ) 貳 8D篇 D2:以客戶的述語(yǔ)定義問(wèn)題 ? 清楚客戶投訢及不合格之處 ? 只有數(shù)據(jù)能說(shuō)準(zhǔn) ? 使用 5H2W方法去定義及收集問(wèn)題的資料(誰(shuí) ?何時(shí) ?何地 ?甚么 ?為什么 ?如何 ?幾多 ?) ? 定義問(wèn)題的可用 圖片、形象、圖表 貳 8D篇 D2: 5 W 2H ? 將某項(xiàng)問(wèn)題依此六個(gè)方向去追問(wèn)思考，找出任何有缺點(diǎn)或不滿之處，繼而思考其改善方案。 ? Who(何人 )： ? 到底是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)？ ? 有誰(shuí)可以更容易找出這問(wèn)題？ ? D2: 5W 2H ? When(何時(shí) )： ? 什么時(shí)間發(fā)現(xiàn)的？ ? 在別的時(shí)間是否會(huì)更易發(fā)現(xiàn)？ ? 一定要在這個(gè)時(shí)間做嗎？ 貳 8D篇 D2: 5W 2H ? （何處）： ? 目前在何處發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？ ? 這個(gè)地方跟別處有差別嗎？ ? 環(huán)境、情境、 ? 在別處是否會(huì)有同類問(wèn)題？ ? 問(wèn)題集中在產(chǎn)品什么位置？ 貳 8D篇 D2: 5W 2H ? What（什么）： ? 有什么事件問(wèn)題發(fā)生？ ? 在什么情況下發(fā)生？ ? 應(yīng)該還有什么直接間接影響？ ? 有什么不應(yīng)該發(fā)生的？ 貳 8D篇 D2: 5W 2H ? Why（為何）： ? 為何問(wèn)題在這時(shí)候才發(fā)現(xiàn)？ ? 為何要解決此問(wèn)題？ ? 不做不行嗎？ 貳 8D篇 D2: 5W 2H ? How（如何）： ? 問(wèn)題是如何發(fā)生？ ? 發(fā)生的過(guò)程有次序嗎？ ? 應(yīng)如何做會(huì)更好？ ? How Many? How Much? ( 有多少 ): ? 范圍有多大？比例？ 貳 8D篇 D2:發(fā)生率 累計(jì)失效數(shù) ? 每個(gè)失效數(shù)的發(fā)生頻度不能估計(jì)， ? 估計(jì)每 1000件生產(chǎn)零件的累計(jì)失效數(shù)(CNF/1000)。 ? 數(shù)據(jù)收集 良品率 – 指實(shí)際良品的制成量與加工量的比 *不良數(shù)量包括不良品及補(bǔ)修品 良品率 = (加工數(shù)量 – 不良數(shù)量 ) X 100% 加工數(shù)量 貳 8D篇 D2: 問(wèn)題報(bào)告件數(shù) Number of Problem Reports (NPR) (C) (NPR) (C) 計(jì)算規(guī)則 – 所有有關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)題報(bào)告均須計(jì)算 – 只有客戶主動(dòng)反映的問(wèn)題報(bào)告方需計(jì)算 – 在同一地點(diǎn) 、 時(shí)間發(fā)生的同一問(wèn)題報(bào)告， 只當(dāng)一次計(jì)算 – 在不同地點(diǎn) 、 時(shí)間發(fā)生的同一問(wèn)題報(bào)告， 需作個(gè)別計(jì)算 5010015020050100%輕微損傷耳朵失聰腰骨折斷手指折斷眼睛失明吸入毒氣次數(shù)0204060801000 2 4 6 8東部中部北部run UCL LCL 目視管理增加透明度 貳 8D篇 D2產(chǎn)品失效問(wèn)題 ? 是零件被拒收的理由 ? 零件特性不符工程規(guī)范 ? 不能滿足其目的或功能 ? 一般說(shuō)，失效模式可分類如下： ? 制造：尺寸的 (超公差 )，肉眼能看出 ? 裝配：零件遺失、裝配位置不正確，不良的零件 ? 接收 /檢查： 購(gòu)入的零件在接收時(shí)拒收的原因 ? 試驗(yàn) /檢查： 超出規(guī)格、拒接受的零件 貳 8D篇 D2產(chǎn)品失效問(wèn)題 – 資料來(lái)源 167。 相似過(guò)程的比較，類似零件的索賠/投訴 – 典型失效模式 167。 彎曲，短 /開(kāi)路 (電 )，搬運(yùn)損壞(handing damage) 167。 工具磨損，裂紋 ， 變形 (deform) 167。 臟污 (dirty)， 設(shè)定不當(dāng) (improper setup) 貳 8D篇 D2:潛在影響 / 不良影響 ? 填入相應(yīng)說(shuō)明 , 鑒定失效模式對(duì)于 ? 下游作業(yè) 最終客戶 產(chǎn)品性能 ? 使用者安全 政府規(guī)定遵守的 產(chǎn)品安全運(yùn)行 ? ? 下一作業(yè)： 在作業(yè) 20不能鉆孔 ? 以后作業(yè)： 在作業(yè) 70不能將部件定向 ? 以后作業(yè)： 不能將部件裝入高一層次的組件 ? 零件： 零件功能部分喪失 ? 產(chǎn)品： 產(chǎn)品運(yùn)行受損 ? 客戶： 客戶受過(guò)大噪聲干擾 ? 政府規(guī)定： 可能不符 IEC108 貳 8D篇 D2:潛在影響 / 不良影響 – 說(shuō)明是否影響安全性或法規(guī)不符 – 依據(jù)所分析具體的零件，系統(tǒng)或子系統(tǒng)來(lái)說(shuō)明 –