8d問題解決程序(已改無錯字)
2023-03-23 16:51:34 本頁面
【正文】 型錯誤 ? 直接跳到結(jié)論。 ? 憑經(jīng)驗分析。 ? 只找到跡象而非原因。 ? 沒有收集足夠的證據(jù)。 ? 沒有接觸或檢查到機器的基礎(chǔ)部件。 ? 太籠統(tǒng)、范圍太大地去處理問題。 ? 沒有涉及所有相關(guān)人，即并非所有相關(guān)人員都參與分析。 5WHY的使用要點 4 D4選擇一種工具并開始進行致因分析； 市場投訴：魚骨 +對比 故障： 5WHY ? 要點一：致因，符合 5WHY的反向推理； ? 要點二：具體，清晰； D5. 列出行動計劃并行動 ?列出對策： ? 針對每一個致因，最少提供 2種以上有效對策； ? 對策要集體討論、廣泛的尋求外部資源，利用各種信息、專家、對 標、網(wǎng)絡(luò)，力求簡單； ?從效果、成本、交期、風險商討對策，并邀請相關(guān)部門參與取得共識。 ?對策整理（圖片法）； ?對策具體化（對策樹）； ?使用 7W3H清晰對策并實施： ? 共識 ? 現(xiàn)場試做、過程觀察 ② 篩選出附加價值高的對策 ■ 效果 ： 考慮這個對策 「 是否能夠消除真因 」、「 是否可以達成設(shè)定的目標 」 ■ 成本 ： 對策執(zhí)行 運營上 「 投入的成本是否合適 」； ■ 交貨期 ： 思考 「 速度 、 交貨期是否合適 」 ■ 風險 ： 從 「 執(zhí)行時是否有障礙 （ 執(zhí)行風險 ）」、「 是否能夠順利的運營效果 是否可以得到維持 （ 運營風險 ）」 的兩方面，考慮在什么方面，潛在 著怎樣的風險。 ② 篩選出附加價值高的對策 判斷標準 ： ＞ 成本 ＋ 交貨期 ＋ 風險 ?不論效果的高低 ,可以實施 ＜ 成本 ＋ 交貨期 ＋ 風險 ?不合算 、 不實施 ＝ 成本 ＋ 交貨期 ＋ 風險 ① 效果 、 成本都很高 → 考慮是否可以控制成本 ,縮短交貨期 ,回避風險 ② 效果 、 成本都很低 → 考慮成本 ,交貨期 ,風險是否和效果相匹配， 思考是否有實施的意義 對策案 效果 成本 交貨期 風險 綜合評價 a ◎ △ ○ ○ ◎ b △ △ △ c ○ △ △ ○ △ 制定對策的步驟 D5，針對其中 1個致因列出各 2個解決措施 并完成組內(nèi)評價，選擇出前 2個措施。將措施轉(zhuǎn)化為 7W3H。 ? 要點一：對策是否進行效果、成本、交期、風險評價； ? 要點二：行動計劃是否清晰可落實； ? 圖表追蹤 [折線圖 ] ? 齊心協(xié)力，迅速貫徹 ? 通過及時的報告、聯(lián)絡(luò)和商談共享推進情況 ? 決不放棄、迅速實施下一對策 （ 1）報告、聯(lián)絡(luò)和商談都要及時。越不順利就越要盡早報告，預(yù)想可能發(fā)生的困難，思考第二 、 第三備用對策，以便及時 迅速對應(yīng)。始終追求最徹底的溝通。 D6. 效果 確認 無水準 有幾個球不明確，要數(shù)！ 初級水準 整齊排列，便于確認管理 中級水準
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