9問題解決與決策(更新版)
【正文】 么？ 緊急程度如何？ 重要性如何？ 誰的責任？ 給自己一點時間思考： 態(tài)度：用一種平靜而客觀地接受已經發(fā)生的事情 RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 問題： 第一組： ①遇到投訴問題？ ②如何提高業(yè)績？ 第二組： ①每次商場搞活動時出貨要談判。 * 具體步驟： RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 小結： 問題的定義 問題的分類 問題的解決步驟 RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 演講完畢，謝謝觀看！ 。 第三組： ①斷貨怎么辦？ ②調整自己情緒采用什么方法？ 第四組： ①與店員、顧客不知如何溝通？ ②店員如不服怎么辦？ 第五組： ①顧客投訴怎么辦？ ②生意不好怎么辦？ 第六組： ①鞋子包錯盒怎么辦？ ②漏擺板鞋怎么辦？ RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 第二步：收集信息 * 為了理解和發(fā)現真正的問題，我們需要收集和分析 與問題有關的重要信息。 相關性問題： 關鍵的 、 次要的 。 RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 經 營 者 管 理 者 現 場 監(jiān) 督 者 看不見的 看得見的 潛在型問題 改善型問題 發(fā)生型問題 問題的種類 —— 按問題的性質分 RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 問題的種類 —— 按問題的范圍分 責任性問題： 關鍵的 、 次要的 。 ②顧客投訴商場站在顧客角
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