前廳部與各部門工作流程及問題解決方案(已修改)
2025-05-07 00:40 本頁面
【正文】 前廳部與各部門工作流程及問題解決方案一、 與營銷部1. 與預(yù)定部（1）EO單下單流程：營銷部活動方案，經(jīng)可行性討論，方案通過，給前廳部下EO單，必須前廳部經(jīng)理或領(lǐng)班，才有簽字權(quán)利。簽完字后，向預(yù)訂部索取復(fù)印件，然后到前臺交給前臺和禮賓部各一份，并要求前臺和禮賓部根據(jù)EO單明細(xì)執(zhí)行活動方案。（2）溫泉或客房散客預(yù)訂單：預(yù)訂部有預(yù)訂時，下發(fā)預(yù)定單，預(yù)訂單在交給前臺人員時，前臺人員需要和預(yù)定人員核實后再簽單，簽單時除了簽名，還要寫上簽單的時間，以備核對。（3）網(wǎng)絡(luò)預(yù)定：預(yù)定部下達(dá)預(yù)定單后，如果需要前廳部驗證信息或條碼時，前臺驗證成功后需要通知預(yù)訂部，信息驗證情況，以防止漏報或驗證不及時現(xiàn)象2. 與營銷經(jīng)理（1） 營銷經(jīng)理臨時更改會議或接待細(xì)節(jié)，第一必須得到總經(jīng)理或副總經(jīng)理同意，第二必須下達(dá)有領(lǐng)導(dǎo)簽字的更改單。第三通知前廳部經(jīng)理或領(lǐng)班，由前廳部經(jīng)理或領(lǐng)班協(xié)調(diào)或安排部門工作，第四前臺更改接待細(xì)節(jié)后需要與營銷經(jīng)理核對具體的信息。（2） 營銷經(jīng)理因有事不再酒店，需要電話訂房，前臺可以根據(jù)具體房態(tài)情況接待，在營銷經(jīng)理回到酒店后，前臺需要營銷經(jīng)理補交預(yù)訂單3. 團(tuán)隊與旅行社的預(yù)定與接待營銷經(jīng)理下單預(yù)訂單時，前臺必須向營銷經(jīng)理詢問結(jié)賬方式，前臺還需要向財務(wù)部核實旅行社有無后臺，以及掛賬和押金情況。如果有押金或可以掛賬，則掛賬，如果沒有掛賬權(quán)限，則需要旅行社或團(tuán)隊付押金擔(dān)保，需要營銷經(jīng)理開具擔(dān)保單。 預(yù)訂單接收后，做好接待的準(zhǔn)備工作，需要在規(guī)定時間做好房間或溫泉預(yù)定，禮賓提前做好簽到臺等工作，LED顯示屏也要在規(guī)定時間安排好。 當(dāng)旅行社或團(tuán)隊到達(dá)酒店后，禮賓需要詢問客人，然后通知前臺信息，前臺把準(zhǔn)備好的房卡和早餐券交給領(lǐng)隊或?qū)в?，由領(lǐng)隊或?qū)в畏峙浞块g；另一種情況，旅行社或團(tuán)隊提前安排好名單，旅行社或團(tuán)隊達(dá)到后，前臺根據(jù)分好的名單分發(fā)房卡。4. 免單、打折及
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