前廳部與各部門工作流程及問題解決方案-文庫吧
2025-04-10 00:40 本頁面
【正文】 賬務(wù)處理流程營銷部營銷經(jīng)理或預(yù)定經(jīng)理通知免單、打折或送陪同房一律需要總經(jīng)理或副總經(jīng)理同意，并在訂單或賬單簽字才可以。特別是低于10間旅行社或團(tuán)隊(duì)贈(zèng)送一間或多間陪同房，必須得到總經(jīng)理的簽字才實(shí)施。二、 與財(cái)務(wù)部1. 前臺(tái)賬務(wù)處理（1） 前臺(tái)出現(xiàn)調(diào)賬或沖賬等賬務(wù)處理時(shí)，必須上報(bào)財(cái)務(wù)，得到財(cái)務(wù)允許后，才可以沖賬或調(diào)整賬務(wù)，一些大額賬務(wù)處理也必須事先得到領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)才可以，前臺(tái)人員在未獲批準(zhǔn)不允許隨意結(jié)賬。（2） 前臺(tái)賬務(wù)出現(xiàn)錯(cuò)誤或系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)，在得到財(cái)務(wù)準(zhǔn)許情況下，才可以處理賬務(wù)。（3） 酒店有內(nèi)部招待情況，必須得到領(lǐng)導(dǎo)的同意和簽字，餐飲或前臺(tái)內(nèi)招的項(xiàng)目和金額要上報(bào)財(cái)務(wù)，特別是內(nèi)招房間需要上報(bào)財(cái)務(wù)。2. 發(fā)票（1） 發(fā)票系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)開發(fā)票，網(wǎng)絡(luò)存在不穩(wěn)定性，特別是周六周日，發(fā)票系統(tǒng)出現(xiàn)故障，需要給客人延期或寄送發(fā)票，需要及時(shí)把情況上報(bào)財(cái)務(wù)。（2） 發(fā)票不足時(shí)，要提前兩天向財(cái)務(wù)上報(bào)，要求財(cái)務(wù)提前領(lǐng)取發(fā)票，以防止發(fā)票不足現(xiàn)象（3） 發(fā)票開錯(cuò)，發(fā)票開錯(cuò)后要及時(shí)上報(bào)，同時(shí)四聯(lián)放在一起作廢，每個(gè)月要向財(cái)務(wù)回報(bào)發(fā)票作廢情況。3. 長(zhǎng)短款前臺(tái)出現(xiàn)長(zhǎng)短款現(xiàn)象，馬上查找原因，如果已經(jīng)投款，在查出原因后上報(bào)財(cái)務(wù)，說明原因，并附帶正確的金額與數(shù)目。如果沒有查出原因，也要及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)，長(zhǎng)款沖抵，短款需要本班人員負(fù)責(zé)賠償。4. 備用金前臺(tái)每個(gè)班次都要核對(duì)備用金，當(dāng)出現(xiàn)負(fù)庫的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)向財(cái)務(wù)上報(bào)，補(bǔ)齊負(fù)庫的金額；如果退押金備用金不足，要馬上通知財(cái)務(wù)，爭(zhēng)取最快時(shí)間推給客人押金；如果備用金零錢不足，要在當(dāng)天就要通知財(cái)務(wù)，馬上到財(cái)務(wù)兌換零錢。5. 前臺(tái)資產(chǎn)盤點(diǎn)（1） 門禁卡，門禁卡要堅(jiān)持一人一卡，嚴(yán)格執(zhí)行門禁卡政策，每天核對(duì)好門禁卡的數(shù)量，在早上財(cái)務(wù)核對(duì)時(shí)，要積極配合，在核對(duì)完后與財(cái)務(wù)部簽字確認(rèn)。（2） 易耗品，每天消耗易耗品要先寫申請(qǐng)單，經(jīng)
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