【正文】 衛(wèi)生紙不足時，要馬上通知PA部，及時補(bǔ)充。2. 發(fā)票（1） 發(fā)票系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)開發(fā)票，網(wǎng)絡(luò)存在不穩(wěn)定性，特別是周六周日，發(fā)票系統(tǒng)出現(xiàn)故障，需要給客人延期或寄送發(fā)票，需要及時把情況上報財務(wù)。簽完字后，向預(yù)訂部索取復(fù)印件，然后到前臺交給前臺和禮賓部各一份，并要求前臺和禮賓部根據(jù)EO單明細(xì)執(zhí)行活動方案。如果沒有查出原因，也要及時上報財務(wù)，長款沖抵，短款需要本班人員負(fù)責(zé)賠償。老員工工裝更換時，要提前通知洗衣房，并把臟的工裝送到洗衣房換洗。2. 前廳突發(fā)事件處理如果大廳出現(xiàn)客人醉酒、鬧事、神志不清時，要及時上報部門經(jīng)理，并及時通知保安部到大廳維持秩序。3. 溫泉時間變動。（6） 房間維修如果房務(wù)中心通知房間需要維修，要和房務(wù)中心協(xié)調(diào)好，把房間打維修房，在賣房間時也要注意，不要出售維修房；如果有住店客人通知前臺房間需要維修，馬上通知房務(wù)中心和工程部，維修客房。（3） 酒店有內(nèi)部招待情況，必須得到領(lǐng)導(dǎo)的同意和簽字，餐飲或前臺內(nèi)招的項目和金額要上報財務(wù)，特別是內(nèi)招房間需要上報財務(wù)。（2）溫泉或客房散客預(yù)訂單：預(yù)訂部有預(yù)訂時，下發(fā)預(yù)定單，預(yù)訂單在交給前臺人員時，前臺人員需要和預(yù)定人員核實后再簽單，簽單時除了簽名，還要寫上簽單的時間，以備核對。4. 備用金前臺每個班次都要核對備用金，當(dāng)出現(xiàn)負(fù)庫的現(xiàn)象時，要及時向財務(wù)上報，補(bǔ)齊負(fù)庫的金額；如果退押金備用金不足，要馬上通知財務(wù)，爭取最快時間推給客人押金；如果備用金零錢不足，要在當(dāng)天就要通知財務(wù)，馬上到財務(wù)兌換零錢。（2） 客人送洗衣物客人打電話到前臺，需要洗衣物時，要馬上聯(lián)系PA經(jīng)理和洗衣房詢問是否能送洗衣物，并把衣物大約的送回時間通知房務(wù)中心，由房務(wù)中心通知客人。八、 與行政辦1. 新員工入職當(dāng)行政辦通知前臺領(lǐng)新員工時，先和行政辦確定新員工的崗位，帶新員工先熟悉部門環(huán)境，然后熟悉整個酒店環(huán)境及各部門