【正文】 衛(wèi)生紙不足時(shí)，要馬上通知PA部，及時(shí)補(bǔ)充。2. 發(fā)票（1） 發(fā)票系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)票，網(wǎng)絡(luò)存在不穩(wěn)定性，特別是周六周日，發(fā)票系統(tǒng)出現(xiàn)故障，需要給客人延期或寄送發(fā)票，需要及時(shí)把情況上報(bào)財(cái)務(wù)。簽完字后，向預(yù)訂部索取復(fù)印件，然后到前臺(tái)交給前臺(tái)和禮賓部各一份，并要求前臺(tái)和禮賓部根據(jù)EO單明細(xì)執(zhí)行活動(dòng)方案。如果沒(méi)有查出原因，也要及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)，長(zhǎng)款沖抵，短款需要本班人員負(fù)責(zé)賠償。老員工工裝更換時(shí)，要提前通知洗衣房，并把臟的工裝送到洗衣房換洗。2. 前廳突發(fā)事件處理如果大廳出現(xiàn)客人醉酒、鬧事、神志不清時(shí)，要及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，并及時(shí)通知保安部到大廳維持秩序。3. 溫泉時(shí)間變動(dòng)。（6） 房間維修如果房務(wù)中心通知房間需要維修，要和房務(wù)中心協(xié)調(diào)好，把房間打維修房，在賣房間時(shí)也要注意，不要出售維修房；如果有住店客人通知前臺(tái)房間需要維修，馬上通知房務(wù)中心和工程部，維修客房。（3） 酒店有內(nèi)部招待情況，必須得到領(lǐng)導(dǎo)的同意和簽字，餐飲或前臺(tái)內(nèi)招的項(xiàng)目和金額要上報(bào)財(cái)務(wù)，特別是內(nèi)招房間需要上報(bào)財(cái)務(wù)。（2）溫泉或客房散客預(yù)訂單：預(yù)訂部有預(yù)訂時(shí)，下發(fā)預(yù)定單，預(yù)訂單在交給前臺(tái)人員時(shí)，前臺(tái)人員需要和預(yù)定人員核實(shí)后再簽單，簽單時(shí)除了簽名，還要寫(xiě)上簽單的時(shí)間，以備核對(duì)。4. 備用金前臺(tái)每個(gè)班次都要核對(duì)備用金，當(dāng)出現(xiàn)負(fù)庫(kù)的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)向財(cái)務(wù)上報(bào)，補(bǔ)齊負(fù)庫(kù)的金額；如果退押金備用金不足，要馬上通知財(cái)務(wù)，爭(zhēng)取最快時(shí)間推給客人押金；如果備用金零錢不足，要在當(dāng)天就要通知財(cái)務(wù)，馬上到財(cái)務(wù)兌換零錢。（2） 客人送洗衣物客人打電話到前臺(tái)，需要洗衣物時(shí)，要馬上聯(lián)系PA經(jīng)理和洗衣房詢問(wèn)是否能送洗衣物，并把衣物大約的送回時(shí)間通知房務(wù)中心，由房務(wù)中心通知客人。八、 與行政辦1. 新員工入職當(dāng)行政辦通知前臺(tái)領(lǐng)新員工時(shí)，先和行政辦確定新員工的崗位，帶新員工先熟悉部門環(huán)境，然后熟悉整個(gè)酒店環(huán)境及各部門