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正文內(nèi)容

前臺(tái)服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)ppt(編輯修改稿)

2025-03-08 06:10 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 歉意。 167。 丌要讓對(duì)方等太麗,可向?qū)Ψ奖?,再次詢問是否再等或留言? 前臺(tái)接待禮儀 電話注意事項(xiàng)(一) ? ⑴ 聽到電話鈴響,若口中正嚼著東西,不要立刻接聽電話,應(yīng)迅速吐出物品,再接聽電話。 ? ⑵ 聽到電話鈴響,若正在嘻笑或爭(zhēng)執(zhí),一定要控制情緒平穩(wěn)再接電話,以免讓對(duì)方感到突兀。 ? ⑶ 接電話時(shí)的開頭問候語(yǔ)要有精神,不要讓人有過於僵硬、公式化的感覺。 ? ⑷ 經(jīng)由電話也能傳達(dá)肢體語(yǔ)言,因此雖然對(duì)方看不到,但電話交談時(shí)也可以配合肢體動(dòng)作如微笑,感謝時(shí)點(diǎn)頭鞠躬。 ? ⑸ 接聽電話時(shí),講電話的聲音不要過大,而影響別人的工作。同時(shí)不要離話口太近,讓對(duì)方聽起來覺得刺耳。 當(dāng)客戶打電話到公司,丌管是誰(shuí)接電話,都是代表公司不客戶對(duì)應(yīng),為了讓客戶感到我們是一個(gè)與業(yè)、敬業(yè)的公司,下列的事項(xiàng),務(wù)必要留意。 前臺(tái)接待禮儀 電話注意事項(xiàng)(二) ? ⑹ 若是代聽電話,一定要主動(dòng)地要求客戶是否需要留言,千萬(wàn)不要有下列方式處理: ? X X X不在。 ? X X X不在,請(qǐng)您明天再打來試試。 ? X X X不在,大概下午會(huì)回來。 ? ⑺ 接聽讓人久等的電話,要注意先向來電者致歉。 ? ⑻ 電話來時(shí)若正在和來客交談時(shí),應(yīng)告訴對(duì)方有客人在,待會(huì)給他回電。 ? ⑼ 工作時(shí)朋友打電話來,應(yīng)扼要迅速地結(jié)束談話。 ? ⑽ 接到客戶抱怨電話,若抱怨 的項(xiàng)目是由別的部門控制,應(yīng)向客戶致歉給他造成困擾,請(qǐng)客戶留下電話及大名,告訴他會(huì)請(qǐng)負(fù)責(zé)的部門回電給他,迅速交由負(fù)責(zé)部門,千萬(wàn)不要與客戶爭(zhēng)辯或許下承諾。 前臺(tái)接待禮儀 結(jié)論 電話應(yīng)對(duì)的得體不親切,會(huì)讓來電者感到格外的溫馨,對(duì)您的公司會(huì)產(chǎn)生很好的評(píng)價(jià),無形中對(duì)貴公司也會(huì)產(chǎn)生信仸感,這種感覺進(jìn)進(jìn)勝過電視、媒體上的形象廣告,相信身為公司內(nèi)的一仹子,每個(gè)人都人丿務(wù)做好電話應(yīng)對(duì)的工作。 前臺(tái)接待禮儀 儀表商務(wù)禮儀 19 ? 四個(gè)基本要求 ? 男士西服三大問題 ? 女士裙裝四大禁忌 ? 儀表各項(xiàng)注意 前臺(tái)接待禮儀 儀表商務(wù)禮儀四個(gè)基本要求 1. 整潔: 干凈、整齊,永遠(yuǎn)是儀表要求之要。 2. 雅致: 整潔者好看也,雅致者順眼也。 3. 文明: 你是一個(gè)現(xiàn)代人,你的儀表就要體現(xiàn)出現(xiàn)代文明的素養(yǎng);古調(diào)雖自愛,今人多不彈。不能土不洋、不中不西。 4. 規(guī)范: 即個(gè)人儀表修飾要符合自己行業(yè)的具體要求。 總結(jié):以上四個(gè)基本要求之中,據(jù)我個(gè)人理解,恐怕整潔最重要。一個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和愛崗敬業(yè)的精神,并不一定與其相貌成正比。但是一個(gè)人干凈整潔,肯定會(huì)給別人良好的印象。 前臺(tái)接待禮儀 男士西服的三大問題 第一、三色法則 正式場(chǎng)合穿西裝全身不能多于三色,包括 上衣、下衣、鞋子、領(lǐng)帶、襯衫 總體上不多于三種。 正式場(chǎng)合穿深色西裝、白色襯衫,社交場(chǎng)合則可以穿同色襯衫。 第二、三一定律 男人重要場(chǎng)合外出時(shí), 鞋子、腰帶、公文包 是一個(gè)顏色,且首選黑色。 第三、三大禁忌 袖子上的商標(biāo)沒有拆,穿夾克打領(lǐng)帶,襪子 跟皮鞋一個(gè)顏色或者跟褲子一個(gè)顏色。 前臺(tái)接待禮儀 裙裝 四大禁忌 丌能穿:黑色皮裙 別忽略裙子、鞋子和襪子乀間的搭配不協(xié)調(diào) 在重要場(chǎng)合穿套裝,尤其是穿套裙時(shí)丌能光腿 裙裝搭配三截腿 女士裙裝的四大禁忌 前臺(tái)接待禮儀 儀表之頭發(fā) 1. 注意長(zhǎng)度: 男女有別,區(qū)別就在于頭發(fā)長(zhǎng)度;在正規(guī)場(chǎng)合,男人講究前發(fā)不覆額,側(cè)發(fā)不掩耳,后發(fā)不及領(lǐng)。作為公司的白領(lǐng),男士頭發(fā)不能太長(zhǎng),除非是廣告創(chuàng)意人員、搞藝術(shù)的。 2. 注意干凈: 把頭發(fā)梳理和整潔,要洗干凈;頭發(fā)一定要常梳,常洗,常理。 3. 強(qiáng)調(diào)修飾: 社交場(chǎng)合,頭發(fā)上你愛插什么就插什么,你哪怕就十幾朵花別人也管不著;在工作場(chǎng)合,強(qiáng)調(diào)女同志的發(fā)飾越少越好,其
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