前臺(tái)服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)ppt(編輯修改稿)
2025-03-08 06:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 歉意。 167。 丌要讓對(duì)方等太麗，可向?qū)Ψ奖?，再次詢?wèn)是否再等或留言。 前臺(tái)接待禮儀 電話注意事項(xiàng)（一） ? ⑴ 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼著東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出物品，再接聽(tīng)電話。 ? ⑵ 聽(tīng)到電話鈴響，若正在嘻笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要控制情緒平穩(wěn)再接電話，以免讓對(duì)方感到突兀。 ? ⑶ 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神，不要讓人有過(guò)於僵硬、公式化的感覺(jué)。 ? ⑷ 經(jīng)由電話也能傳達(dá)肢體語(yǔ)言，因此雖然對(duì)方看不到，但電話交談時(shí)也可以配合肢體動(dòng)作如微笑，感謝時(shí)點(diǎn)頭鞠躬。 ? ⑸ 接聽(tīng)電話時(shí)，講電話的聲音不要過(guò)大，而影響別人的工作。同時(shí)不要離話口太近，讓對(duì)方聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得刺耳。 當(dāng)客戶打電話到公司，丌管是誰(shuí)接電話，都是代表公司不客戶對(duì)應(yīng)，為了讓客戶感到我們是一個(gè)與業(yè)、敬業(yè)的公司，下列的事項(xiàng)，務(wù)必要留意。 前臺(tái)接待禮儀 電話注意事項(xiàng)（二） ? ⑹ 若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)地要求客戶是否需要留言，千萬(wàn)不要有下列方式處理： ? X X X不在。 ? X X X不在，請(qǐng)您明天再打來(lái)試試。 ? X X X不在，大概下午會(huì)回來(lái)。 ? ⑺ 接聽(tīng)讓人久等的電話，要注意先向來(lái)電者致歉。 ? ⑻ 電話來(lái)時(shí)若正在和來(lái)客交談時(shí)，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電。 ? ⑼ 工作時(shí)朋友打電話來(lái)，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束談話。 ? ⑽ 接到客戶抱怨電話，若抱怨 的項(xiàng)目是由別的部門(mén)控制，應(yīng)向客戶致歉給他造成困擾，請(qǐng)客戶留下電話及大名，告訴他會(huì)請(qǐng)負(fù)責(zé)的部門(mén)回電給他，迅速交由負(fù)責(zé)部門(mén)，千萬(wàn)不要與客戶爭(zhēng)辯或許下承諾。 前臺(tái)接待禮儀 結(jié)論 電話應(yīng)對(duì)的得體不親切，會(huì)讓來(lái)電者感到格外的溫馨，對(duì)您的公司會(huì)產(chǎn)生很好的評(píng)價(jià)，無(wú)形中對(duì)貴公司也會(huì)產(chǎn)生信仸感，這種感覺(jué)進(jìn)進(jìn)勝過(guò)電視、媒體上的形象廣告，相信身為公司內(nèi)的一仹子，每個(gè)人都人丿務(wù)做好電話應(yīng)對(duì)的工作。 前臺(tái)接待禮儀 儀表商務(wù)禮儀 19 ? 四個(gè)基本要求 ? 男士西服三大問(wèn)題 ? 女士裙裝四大禁忌 ? 儀表各項(xiàng)注意 前臺(tái)接待禮儀 儀表商務(wù)禮儀四個(gè)基本要求 1. 整潔： 干凈、整齊，永遠(yuǎn)是儀表要求之要。 2. 雅致： 整潔者好看也，雅致者順眼也。 3. 文明： 你是一個(gè)現(xiàn)代人，你的儀表就要體現(xiàn)出現(xiàn)代文明的素養(yǎng)；古調(diào)雖自愛(ài)，今人多不彈。不能土不洋、不中不西。 4. 規(guī)范： 即個(gè)人儀表修飾要符合自己行業(yè)的具體要求。 總結(jié)：以上四個(gè)基本要求之中，據(jù)我個(gè)人理解，恐怕整潔最重要。一個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和愛(ài)崗敬業(yè)的精神，并不一定與其相貌成正比。但是一個(gè)人干凈整潔，肯定會(huì)給別人良好的印象。 前臺(tái)接待禮儀 男士西服的三大問(wèn)題 第一、三色法則 正式場(chǎng)合穿西裝全身不能多于三色，包括 上衣、下衣、鞋子、領(lǐng)帶、襯衫 總體上不多于三種。 正式場(chǎng)合穿深色西裝、白色襯衫，社交場(chǎng)合則可以穿同色襯衫。 第二、三一定律 男人重要場(chǎng)合外出時(shí)， 鞋子、腰帶、公文包 是一個(gè)顏色，且首選黑色。 第三、三大禁忌 袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆，穿夾克打領(lǐng)帶，襪子 跟皮鞋一個(gè)顏色或者跟褲子一個(gè)顏色。 前臺(tái)接待禮儀 裙裝 四大禁忌 丌能穿：黑色皮裙 別忽略裙子、鞋子和襪子乀間的搭配不協(xié)調(diào) 在重要場(chǎng)合穿套裝，尤其是穿套裙時(shí)丌能光腿 裙裝搭配三截腿 女士裙裝的四大禁忌 前臺(tái)接待禮儀 儀表之頭發(fā) 1. 注意長(zhǎng)度： 男女有別，區(qū)別就在于頭發(fā)長(zhǎng)度；在正規(guī)場(chǎng)合，男人講究前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。作為公司的白領(lǐng)，男士頭發(fā)不能太長(zhǎng)，除非是廣告創(chuàng)意人員、搞藝術(shù)的。 2. 注意干凈： 把頭發(fā)梳理和整潔，要洗干凈；頭發(fā)一定要常梳，常洗，常理。 3. 強(qiáng)調(diào)修飾： 社交場(chǎng)合，頭發(fā)上你愛(ài)插什么就插什么，你哪怕就十幾朵花別人也管不著；在工作場(chǎng)合，強(qiáng)調(diào)女同志的發(fā)飾越少越好，其
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